導入企業が「導入してよかった」と実感できる状態を作ること。
顧客企業の「AI活用における経営・人事課題」にアプローチし、活用の定着、継続利用（リニューアル）、および他部署への横展開（アップセル・クロスセル）を成功させること。また、顧客対応を通じて得たフィードバックを元に、カスタマーサクセスの運用体制やマニュアルを仕組み化することを期待しています。
- 導入企業のオンボーディング支援（利用開始までの初期設定、社内周知のサポートなど）
- 企業および利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
- 蓄積された分析データを活用した、顧客向けの分析レポート作成・改善提案
- 活用状況のモニタリングおよび継続利用・追加導入に向けたフォロー
- FAQ、導入マニュアル、オンボーディング資料の作成・更新
- 顧客の要望や不具合データの収集と、プロダクト・営業チームへのフィードバック
- カスタマーサクセスにおけるヘルスチェック指標（活用度・解約リスクなど）の定義とモニタリング
新規事業立ち上げに伴う新設ポジションです。
企業におけるAI活用の機運が高まる一方、「社員のスキル水準が分からない」「実務で使える人材を採用できない」という課題が顕在化しはじめています。
この課題に応える新規事業として、個人向けと法人向けの2つのプロダクトの立ち上げに伴い、導入企業における活用促進や利用者管理、運用のサポート体制を構築する必要があります。
初期フェーズのため、日常的な問い合わせ対応（カスタマーサービス領域）を自ら行い顧客の声を拾い上げつつ、企業の活用度と成果を最大化させるカスタマーサクセスを募集します。
イノベーションカンパニーでは、AIを活用した事業を複数展開しています。
本ポジションが関わるのは、それらの事業を横断してつなぎ合わせ、単体では届かない規模のインパクトを生み出すための新規事業です。
すでに複数の事業で積み上げてきた顧客基盤とデータ資産があり、これらを土台に個人と企業の双方に新しい価値を届ける事業をゼロから立ち上げます。
構想と投資はすでに決まっており、2027年のサービス開始に向けて準備を進めている段階です。
【1→10のCS組織づくり】
定型化されたCSではなく、ゼロから運用ルールや成功パターンを創り上げる経験が得られます。
【顧客の声がダイレクトにプロダクトへ影響】
サービス立ち上げ期でもあることから、CSが得た一次情報がそのままサービスの改善に繋がります。
正社員（試用期間6ヶ月）
【必須スキル・経験】
- BtoBにおけるカスタマーサクセス経験（2年以上）または、法人向けソリューション営業・コンサルティング経験
- テキストおよび口頭での丁寧かつ正確なコミュニケーション能力
- 顧客の課題に寄り添い、自発的に解決策を提案できる力
【歓迎スキル・経験】
- 新規事業やスタートアップでの営業立ち上げ経験
- SaaS、HRテック、人材、教育・研修業界でのCS経験
- 大手企業（エンタープライズ）向けCS・アカウントマネジメントの経験
- 新規事業や立ち上げ期における業務フロー・マニュアルの構築経験
- データの分析結果をもとに、顧客向けにプレゼンテーション・提案ができる能力
【求める人物像】
- 単なるサポートにとどまらず、顧客の「事業成長・組織変革」にコミットしたい方
- 高い分析的思考力を持ち、数値根拠を持った提案ができる方
- 自ら能動的に働きかけ、顧客の課題を先回りして解決できる方
600～900万円（想定年収）
※スキル、経験を考慮した上で給与を決定します。
〒106-6224 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
フレックスタイム制（コアタイム等、詳細は部署による）
ただし、一部の部署については適用外となります。
完全週休2日制（土・日）
祝日、夏季、年末年始、有給
- 雇用形態：正社員もしくは契約社員（更新の上限：4年）
- 労働契約の期間：正社員採用の場合 無期/契約社員の場合1ヶ月～6ヶ月等
- 裁量労働制の有無：無
- 賃金形態：月給制
- 賃金（年収）：3,300,000～
- 固定残業費の有無：有（月45時間分）※固定残業費を超えた時間外労働分は全額支給
- 固定残業費の金額：72,000～
- 社保の有無：有
- 試用期間の有無：正社員採用の場合 有（3ヶ月～6ヶ月等）
- 正社員採用の場合の試用期間中と試用期間後の労働条件の相違点：無
- 募集者の氏名：合同会社DMM.com
- 管理監督者：無
- 異動の範囲：会社が指示する場所、会社が指示する業務
- 社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
- 関東ITS健保
- 介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 産休育休制度（男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 慶弔休暇見舞金制度 ※
- 入社時ウェルカム休暇 ※
※雇用形態等により一部制限あり
- 私服通勤可（部署により異なる）
- 交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
- 資格受験費用補助
- AWS/GCP/Azure実弾演習場制度（雇用形態により一部制限あり）
- バランスボール
- 無人売店
- 部活動（サークル）補助
- FamilyDay
- 社内カフェ（一部の拠点のみ）
- 受動喫煙対策あり（喫煙室あり「喫煙専用室」「加熱式 たばこ専用喫煙室」双方設置）
