【必須資格・経験】
【必須要件】
・法人顧客との折衝経験（電話・メール・オンライン/対面を含む）
・顧客や社内の複数関係者を巻き込み、合意形成しながら業務を前に進めた経験
・業務設計/業務改善の経験（業務フロー整理、運用ルール整備、標準化、ドキュメント化 等）
・進捗・品質・リスクを見ながら運用を回した経験（継続運用の改善を含む）
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BPaaSカスタマーサクセス（大手担当）【リモート／フレックス／日本を代表する大手商業施設を担当】
【仕事内容】
【ポジション概要】
BPaaS CSは、BPaaS導入企業様に対し、オンボーディングから立ち上げ、日々の運用管理・改善までを一気通貫で推進するポジションです。
一般的なSaaSのCSのように「活用支援」に留まらず、顧客の現場業務（運用）に入り込み、
・顧客側のAs-Isを丁寧に整理し
・あるべき姿（To-Be）を描き
・業務設計（フロー/体制/ルール/KPI）に落とし込み
・パート/業務委託を含む運用チームを巻き込みながら
「運用が回る状態」をつくり、継続的に改善していきます。
【具体的な業務内容】
・顧客業務の理解・整理（ヒアリング、現場/本部の論点整理）
・業務設計（As-Is→To-Be、フロー/体制/運用ルール/SOP・マニュアル整備）
・運用管理（進捗・品質・リスク管理、WBS/タスク管理、定例運営）
・オペレーションの標準化・型化（属人化解消、再現性のある運用モデル構築）
・運用改善（ボトルネック特定→打ち手→効果検証の改善サイクル）
・メンバーのマネジメント（オンボーディング、育成、アサイン、稼働設計 等）
・社内連携（セールス/プロダクト/業務オペレーション/開発など、必要に応じた調整
【BPaaSカスタマーサクセスにおける注力】
・導入立ち上げの成功（オンボーディング完遂、立ち上げリードタイム短縮）
・運用品質（ミス/遅延の低減、品質担保）
・生産性（工数最適化、運用の標準化・自動化）
・顧客価値（GMV最大化、業務負荷の削減、運用の継続性向上）
【このポジションの魅力】
・顧客への価値提供：運用のど真ん中に入り込み、顧客の不動産価値最大化に向けた「本質的な成果」をつくる経験が得られる
・事業開発×運用：拡大フェーズで、運用モデルの勝ち筋（標準フロー/体制/ルール）を作り、スケールさせる経験が積める
・業務設計・型化：再現性ある「仕組み」をつくり、組織の資産にしていく手触りがある
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
年収：450～800 万円 年俸制 月給417000円 基本給：310000円年俸の1/12を毎月支給残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間 固定残業代：107000円 超過分は全額支給 通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円) 賞与：なし 昇給：あり
【待遇・福利厚生】
・オフィスグリコの設置
・インフルエンザなどの予防接種
・書籍購入サポート
・勉強会等への費用サポート
【勤務地】
勤務地住所：東京都品川区西五反田7-22-17 五反田TOCビル 8F
沿線名：・JR五反田駅 徒歩8分（直通の無料シャトルバスあり）
・大崎広小路駅（東急池上線）徒歩5分
・不動前駅（東急目黒線）徒歩6分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
【勤務時間】
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間 月平均残業時間：20時間9:3018:30で勤務している方が多いです。
【休日休暇】
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,特別休暇,育児休暇,介護休暇
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【選考プロセス】
面接2～3回
※選考フローは変動する可能性があります。
【事業内容・会社の特長】
株式会社COUNTERWORKSは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というビジョンのもと、商業スペースのオンラインプラットフォーム事業を展開しています。
主力サービスである 「SHOPCOUNTER（ショップカウンター）」 は、ポップアップストアや催事、展示会などに利用できる商業スペースをオンライン上で検索・予約・決済まで完結できるプラットフォームです。
出店希望者とスペースを保有する不動産オーナーをつなぎ、短期利用・遊休スペースの活用を促進しています。
また、商業施設や不動産オーナー向けに、リーシングや運営業務を効率化する SaaSプロダクト「SHOPCOUNTER Enterprise」 を提供。商業不動産のデジタル化・データ活用を支援することで、より柔軟で効率的な空間運営を実現しています。
さらに、出店支援・イベント運営・デザイン企画など、ブランドや事業者のリアルな体験づくりをトータルでサポートする事業も展開しています。
主なサービス
・商業スペースのオンライン予約プラットフォーム「SHOPCOUNTER」
・商業施設運営支援SaaS「SHOPCOUNTER Enterprise」
・出店・イベント支援、空間デザイン企画事業
【募集背景】
BPaaS（Business Process as a Service）は、商業施設・小売店舗の催事運用を、単なるツール提供に留まらず「業務プロセスごと」支える取り組みです。
現在、導入企業様全体で催事収入合計（GMV）を増やすことに成功しており、サービスがお客様に価値を届けられている状況です。また、導入開始以降これまで解約はありません。
今後さらに導入企業様が増える中で、運用品質を維持しながらスケールさせるには、顧客ごとの業務理解に踏み込み、運用を設計し、標準化し、改善し続けるBPaaS カスタマーサクセスのリード候補が必要です。
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