◆医療現場を支える、カスタマーサクセスのメンバー募集！◆
医療機関や医療関連企業のお客様が、
サービスを安心・快適に利用できるよう
サポートするカスタマーサクセスのお仕事です。
単なる問い合わせ対応ではなく、
お客様の課題を見つけ、
より良い運用を提案しながら
一緒に解決へ導くポジション。
これまでのSV経験やマネジメント経験を活かし、
医療業界を支えながら、
管理者・MGR候補として新たなキャリアに挑戦しませんか？
〈働きやすさPOINT〉
✅ 年間休日125日でプライベートも充実
✅ 東証プライム上場企業の安定基盤
✅ 福利厚生・各種制度も充実
✅ 管理者・MGR候補としてキャリアアップ可能
〈仕事の魅力POINT〉
✅ センター立ち上げフェーズに携われる
✅ 医療業界を支える社会貢献性の高い仕事
✅ 品質管理・業務改善・教育など幅広い経験が積める
✅ 管理者・MGR候補としてキャリアアップを目指せる
◆あなたにお任せすること◆
医療機器をご利用いただいている
医療機関や医療関連企業のお客様をサポートし、
サービスを円滑に運用できるよう支援していただきます。
まずは問い合わせ対応やオペレーターのサポート業務からスタートし、
経験やスキルに応じてセンター運営にも携わっていただきます。
まずは…
・医療機器に関する問い合わせ対応
・オペレーターのサポート
・対応品質のチェック
慣れてきたら…
・新人教育
・FAQの作成・更新
・クライアント対応
・KPI管理
・業務改善の提案・実施
・運用最適化の推進
経験や希望に応じて、
マネジメントやセンター運営にも携わっていただきます。
◆管理者・MGR候補としてキャリアアップできる◆
問い合わせ対応だけではなく、
品質管理・教育・業務改善・クライアント対応など、
センター運営に必要な幅広い業務を経験できます。
SV経験やマネジメント経験を活かしながら、
メンバー育成や運営改善にも携わり、
より裁量の大きな業務へチャレンジできる環境です。
将来的には、
管理者・MGR候補としてセンター運営やクライアント対応、
運営体制の構築など、
組織の中核を担うポジションへのキャリアアップも可能です。
◆センター立ち上げだからこそのやりがい◆
現在はセンター立ち上げフェーズ。
決められた業務をこなすだけではなく、
業務フローや運営体制の構築、
品質向上に向けた改善提案など、
センターづくりにも携われます。
あなたの経験やアイデアを活かしながら、
より良い運営体制を一緒につくっていくやりがいがあります。
立ち上げメンバーだからこそ、
運営の仕組みづくりや改善に深く関われることも、この仕事ならではの魅力です。
◆医療業界を支える仕事◆
医療機関や医療関連企業のお客様が、
安心してサービスを利用できるよう
運用をサポートする重要なポジションです。
お客様に寄り添いながら課題を解決し、
品質向上や業務改善にも携わることで、
医療現場を支えるやりがいを実感できます。
単なる問い合わせ対応ではなく、
医療現場を支えるサービスの品質向上や
お客様満足度の向上に貢献できる、
社会貢献性の高い仕事です。
【受電件数】
月2000件
1件当たりの処理15分
全体で1時間あたり7件
■必須条件
・カスタマーサポート・コールセンター・カスタマーサクセスSVの実務経験
・SVやリーダーなど、チームマネジメントの経験
・メンバーの育成や進捗・品質管理の経験
・社内外の関係者との調整・折衝経験
■歓迎する経験・スキル
・医療機器・ヘルスケア・検査機器に関する知識や業務経験
・24時間365日体制のコールセンターでの勤務経験
・テクニカルサポートや専門性の高い問い合わせ対応の経験
■こんな方を歓迎します
・これまでのSV経験を活かし、さらにキャリアアップしたい方
・問い合わせ対応だけでなく、業務改善や品質向上にも携わりたい方
・立ち上げフェーズで、仕組みづくりにも主体的に関わりたい方
・お客様やメンバーと円滑なコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方
・変化を前向きに楽しみ、新しい環境にも柔軟に対応できる方
・チームワークを大切にし、メンバーの成長を支えることにやりがいを感じる方
・医療業界を支える仕事に興味があり、社会貢献性の高い仕事に携わりたい方
これまで培ってきた経験を活かしながら、
品質向上や運営改善、チームづくりにも挑戦できる環境です。
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 23日
日勤・夜勤の両シフト勤務となります。
【シフト】
7:50-17:00 休憩70分
12:50-22:00 休憩70分
21:50-翌8:00 休憩130分
※状況により勤務時間が異なります。
※時間外労働あり
※はじめの10分間は業務引き継ぎ
（休憩はこの10分を加味しております。）
契約更新期間：＜初回契約期間＞
2カ月：条件変更なし
年間休日:125日
■週休2日制 ※シフト制のご勤務となる可能性がございます。
■年末年始休暇 （12月29日～1月3日）
■慶弔休暇
■有給休暇 (勤続6か月後に10日支給、その後1年ごとに支給、最大20日支給）
■産前・産後休暇（取得実績多数）
■育児休業（取得実績多数）
■介護休暇
■特別休暇
■リフレッシュ休暇（年2回合計8日間の連続有給取得促進制度）
「池袋駅」から徒歩3分
基本給：年俸 400万円 〜 650万円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
月給制・年俸制有
★賞与年2回あり（6月・12月）
★夜勤手当は別途支給
【福利厚生】
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■財形貯蓄制度
■資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど）
■従業員持株制度
■社内公募制度
■結婚祝金
■出産祝金
■見舞金
■弔事金給付
■限定正社員制度
キャリアリンクは、
人材サービスを基盤にBPO事業を展開し、
官公庁や大手企業の業務運営を幅広く支援しています。
豊富な運営実績を強みに、
近年は民間企業向けの営業支援や
コンタクトセンター運営など事業領域を拡大し、
成長を続けています。
喫煙所：喫煙所あり（屋内）
原則屋内禁煙または空間分煙された屋内喫煙所あり（事業所による）
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