仕事内容:
・医療機関からの問い合わせ対応および調査依頼の対応
・顧客要望のヒアリングおよび画面改修／機能改善のディレクション
・開発チームとの連携による仕様整理、進行管理、受入テスト
・導入施設の運用状況のモニタリングおよび課題抽出
・顧客とのコミュニケーションを通じた継続的な改善提案
・必要に応じた障害対応、トラブルシューティング
アピールポイント:
＼＼求人のPOINT／／
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⭐️医療現場の課題解決に直接関われる社会貢献性の高い仕事
⭐️単なるサポートではなく「改善提案や仕組みづくり」まで関われる
⭐️医療×IT（SaaS）という成長領域でキャリアを積める
⭐️CS、開発、現場をつなぐハブとして高いビジネススキルが身につく
⭐️「問い合わせ対応」で終わらず、改善・実装まで関われる
⭐️パートナー企業への支援だけではなく、自社事業開発にも携われる
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株式会社CareMelでは、医療・介護現場における“働き続けられる組織づくり”を支援するため、医療機関向けパルスサーベイサービス「joby」を展開しています。
「joby」は、職員が月1回、90秒程度で気軽にコンディションや本音を投稿できるSNS型サービスです。
今回募集するポジションでは、主に弊社パートナー企業が提供する医療機関向けシステムの運用保守／顧客対応業務と、自社サービス「joby」のCS業務をご担当いただきます。
単なる“問い合わせ窓口”ではなく、
・医療機関からの声を整理し、課題を抽出する
・開発チームと連携しながら改善提案を行う
・導入後の活用支援を通じて顧客満足度を高める
・現場課題をプロダクト改善へ反映する
など、顧客とサービスの双方に深く関われるポジションです。
「医療現場の課題解決に関わりたい」
「CSだけでなく、改善提案やサービスづくりにも携わりたい」
「医療×IT（SaaS）の成長領域でキャリアを積みたい」
そんな方には、大きなやりがいを感じていただける環境です。
成長フェーズのサービスだからこそ、現場の声やあなたの提案が、プロダクト改善や新たな価値づくりに直結します。
医療DXの未来を、一緒につくっていきませんか？
求める人材:
【必須条件／スキル】
・法人顧客との折衝経験（営業／CS／人材業界／コンサル等）
・複数関係者を巻き込んだ業務推進経験
・医療ヘルスケア領域への興味関心
【歓迎する資格や経験】
・インフラ運用保守経験者
・システム知識を有するカスタマーサポート経験者
・医療／介護／福祉業界での業務経験
・カスタマーサクセス業務だけでなく、事業づくりにも関わりたい方
・成長フェーズの環境で、裁量を持って活躍したい方
・医療系国家資格を有する方（看護師、管理栄養士、理学療法士など）大歓迎！
勤務時間・曜日:
正社員
10:00〜19:00(実働8時間、休憩60分)
月〜金曜日
リモート勤務相談可能
時間外勤務 有り
休暇・休日:
・完全週休2日制（土日祝休）、有給休暇あり、夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇
・男女産休、育休制度の利用実績あり
・家族都合での急なお休みOK
勤務地:
・年3回程度の国内出張あり
・職場敷地内は完全禁煙
アクセス:
・最寄り駅「五反田」駅
給与:
固定残業代あり：年俸 ￥5,000,000 〜 ￥8,000,000は1か月当たりの固定残業代￥80,000〜￥150,000（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。
・昇給年1回
・通勤手当（月3万円上限）
待遇・福利厚生:
・週に1回のチームランチ
・ヘルスケア手当（月5,000円）
・業務に関わる研修参加支援
その他:
リモート勤務可能（週2日ほど）
雇用形態: 正社員
給与: 5,000,000円 - 8,000,000円 年俸
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
