【仕事内容】
職種 / 使用言語：
その他
業務概要：
■仕事内容
BPO事業のカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、
顧客対応・事業運営・チームマネジメントを横断的に担っていただきます。
顧客オンボーディング設計・導入後の立ち上げ支援
利用状況・満足度のモニタリング、解約リスクの早期検知
BPO案件の進行管理・品質管理・体制設計
チーム売上をKPIとしたPL管理・収益性の改善
メンバーのマネジメント（アサイン・育成・評価）
業務オペレーションの改善・標準化
営業チームとの連携、顧客提案・商談支援
採用・オンボーディングを含む組織づくり
仕事の特色
■募集背景
在宅医療の需要拡大に伴い、当社のクラウドクリニック事業でも医療事務BPOサービスの供給量が徐々に増加しています。営業・採用活動も着実に進行しており、それに伴い今後のさらなる成長に対応できるオペレーション体制の構築が求められています。
そこで今回、組織運営と業務オペレーションの再設計を担うマネージャーを新たに募集することとなりました。
本ポジションでは、供給拡大に備えた体制構築をミッションとし、算定メンバーのアサイン・業務設計・品質管理・PLマネジメントなどを通じて、BPOチームの「第二創業期」をリードしていただきます。
営業活動が進展する今だからこそ、その受け皿となる現場体制をいち早く整えることが重要です。これまでオペレーションに課題を抱えていた領域を見直し、スケーラブルな仕組みへと転換していくフェーズでの、非常に重要な採用です。
■ミッション
BPO事業における顧客との継続的な価値創出（成果創出・継続利用・価値最大化）と事業成長の両立をミッションとするポジションです。
顧客の業務課題・期待値を深く理解し、BPOオペレーションとチーム体制を最適化することで、 解約率の低下・アップセル／クロスセル・LTV最大化を実現していただきます。
PL管理・顧客リレーション・オペレーション設計・メンバーマネジメント・採用／育成までを一気通貫で担い、BPO事業におけるカスタマーサクセスの中核（チーム経営者としての活躍を期待しています。
■ポジションの魅力
＜仕組みづくりの上流から全体設計に携われる＞
供給増に伴い再構築フェーズにある今だからこそ、既存オペレーションに縛られず、ゼロベースでの業務設計・組織設計に挑戦できます。
ルーティン管理だけでなく、BPO事業全体の業務設計、指標マネジメント、プロセス改善、ツール導入など、複数レイヤーの構築を主導いただけるポジションです。
すでに整っている仕組みに乗るのではなく、「これからの型」をつくるフェーズに関わりたい方には、大きなやりがいがあります。
＜医療業界の裏側を支える社会性の高いミッション＞
「医療従事者の負担を減らす」ことを使命とした医療BPOは、社会的インパクトの大きい領域です。
現場では、慢性的な人手不足・複雑な業務・属人化といった課題が山積しています。
その解決に向けて業務を設計・支援する本ポジションは、単なる「業務効率化」ではなく、医療現場の未来を支える基盤をつくる役割。
事業性と社会性の両立に取り組める、意義のある仕事です。
＜経営・現場・デジタルのハブとなる「仕組みの責任者」＞
社内でも特に多職種と連携するポジションのため、「経営視点」×「現場理解」×「業務改善力」がすべて求められます。
経営企画・営業・採用・システム・オペレーション…といった多部門と連携しながら、サービス提供の根幹を担う役割。
現場と近く、経営判断にも関わる“ハブ人材”としてのキャリアを築けるのも大きな魅力です。
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【必要要件】日本語がネイティブレベル・またはJLPT N1以上の資格を保有していること
【最終学歴】大卒以上または専門卒以上
社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方
メンバー管理・育成・評価の経験
売上やKPIなどの数値目標を持ち、達成に向けた管理・改善を行った経験
＜★医療の知識は、入社後にキャッチアップ可能です＞
歓迎要件：
カスタマーサクセス／カスタマーサポート領域での経験
店舗マネジメント等で、顧客マネジメントとメンバーマネジメントの双方を担った経験
BPO／アウトソーシング事業での業務経験
医療・介護業界での業務経験
業務改善・オペレーション設計の経験
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【待遇】
年収：450万円 ~ 600万円
賞与：能力や実績に応じて決定
昇給：年2回
福利厚生･教育制度：
・確定拠出年金制度あり
・PC（ご希望のヒアリング有）
・社用携帯（iPhone）貸与あり
・部活動支援（3000円/月）
実働時間：9時間/日
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
〒108-0014 東京都港区芝４丁目５ー１０
都営三田線 三田（東京都）A9口徒歩約3分、都営三田線 三田（東京都）A9口徒歩約3分、ＪＲ山手線 田町（東京都）三田口(西口)徒歩約7分
月給 32万1000円～42万9000円
（一律手当を含む）
交通費：通勤交通費全額支給
【福利厚生】
・確定拠出年金制度あり
・PC（ご希望のヒアリング有）
・社用携帯（iPhone）貸与あり
・部活動支援（3000円/月）
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▼step1 応募完了のご連絡
レバテックキャリアより、ご経歴アンケートのご案内およびご希望のヒアリングのご連絡をいたします
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▼step2 求人のご提案
ご経験・スキル・希望条件に合った求人をご提案いたします
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▼step3 書類選考・面接日程調整
キャリアアドバイザーが企業と書類選考・面接日程を調整いたします
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▼step4 面接対策
IT業界の面接ノウハウを熟知したアドバイザーが事前対策をサポートします
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▼step5 内定・年収交渉
内定後の年収・入社日交渉もアドバイザーが代行いたします
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▼step6 入社後のフォロー
入社後のキャリアの相談にも継続してサポートいたします
【ブランド名】
レバテックキャリア
この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。
【職業紹介事業者】
会社名：レバレジーズ株式会社
所在地：東京都渋谷区渋谷２ー２４ー１２
【紹介先企業】
会社名：ファストドクター株式会社
所在地：東京都港区芝４丁目5-10
