仕事内容:
【依頼概要】
弊社では越境ECをサポートするツールをご提供しております。
越境EC市場の拡大に伴い、顧客数が増加。サポートの問い合わせ数も増えており、対応をしていただける方を探しております。迅速かつ的確な対応が求められています。
・詳しい依頼内容：
ツールの利用顧客から、使用方法に関する問合せや、エラー発生のご連絡が専用のサポートサイトへ入ります。
ドキュメントの案内で済むこともあれば、ドキュメントに詳細が記載されていないこともまだまだ多く、都度回答をしている状態です。
また、エラーについては、実際に環境にリモートデスクトップ接続やSSH接続をして、ログの確認を行い、何が起きているのかを確認し、分かる範囲でお客様にご説明。詳細な対応は開発担当者にエスカレーションし、対応を待ちます。
開発からの応答があれば、それをお客様にご説明するのも役割となります。
接続先はクラウド環境のデスクトップですが、OSがLinuxであるため若干の注意が必要です。
ただし、デスクトップ環境が導入されていますので、基本的にはWindowsと大きな違いはありません。
（SSHが使える方はログの調査はCLIの方が楽かもしれません）
・必要なスキル：
越境ECに関する知識、カスタマーサポート経験、コミュニケーション能力が求められます。
また、IT関連の基礎知識も最低限必要です。
・サポート環境
サポートは原則全て専用のサポートサイトで行います。（更新内容は都度メールで通知されます）
件数はそれほど多くありませんが、マニュアル化された部分だけの一次対応だけではなく、少し踏み込んだ調査やサポートもしていただけると、大変ありがたいと思っております。
最初のウチはツールの使い方や仕様についても確認していただく必要があると思います。
現状はほぼ1人で全部やりくりできてしまっている範囲ですので、対応の仕方や依頼の仕方から含めて、相談できる方が理想です。
【サポート対象ツール】 https://shopee-tools.funwealth.jp/
【業務の手段】サポートサイトWeb ／ 通知メール受信
【電話対応】不要
【想定件数】10件/日未満程度
アピールポイント:
・フルリモート
・対応可能な時間で、可能な分の対応をいただければ結構です。ノルマはありません。
求める人材:
【必須条件】
・リモートデスクトップ接続によるクラウド環境への接続ができる事
【歓迎】
・SSHによるLinuxへの接続とログ調査
・ITサポートのご経験
・マニュアル対応ではなく、顧客の状況を理解して回答が出来ること
勤務時間・曜日:
・基本：月〜金曜日 9:00〜17:00
※ 基本時間は積極的にお願いいしたいですが、夜間〜早朝や週末もサポート依頼は入りますので、ご対応頂けるのは歓迎です。
※海外から時差でサポートいただくメンバーもいらっしゃいます。
休暇・休日:
・対応可能な時間で対応していただくため、特に定めはございません。
勤務地:
・完全リモート。出社は一切ありません。
アクセス:
・フルリモート
給与:
・サポート1件につき500円〜1,000円
（基本的には1件1,000円でお願いしております。）
（マニュアルを案内して終了するもの、エラーの内容をご説明するもの、簡単なものでもクローズしていただくものは1件カウントとしております。）
※時間契約をご希望の方は面談にてご相談ください。
その他:
雇用形態: 業務委託
