仕事内容:
全国の農家さん・漁師さんと消費者を直接つなぐプラットフォーム「ポケットマルシェ（ポケマル）」におけるカスタマーサポート業務です。
生産者さんと消費者さんの橋渡し役として、ポケマルらしいサービス体験を提供するため、ユーザー体験の向上とサポート業務の効率化を一緒に実現していただける方を募集します。
■ポケマルについて：https://poke-m.com/about
▍主な業務内容について
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ポケマルの最前線で、お客さまを常に感じることができる業務です。
・ポケマル利用ユーザーからの問い合わせ対応、管理画面処理
（メール・メッセージの対応が約8割、電話対応が2割ほどです）
《入社後の流れ》
2週間程度の研修およびOJTなどを通して、会社の事業・サービスや各種業務ツールの使い方、社内の業務フローやプロセスなどを学び、少しずつ実務をお任せします。
分からないことはすぐ質問できますし、チームで助け合って仕事を進めるのでご安心ください！
【使用ツール】
・業務：Google Workspace（Gmail、Googleスプレッドシート）、Zendesk等
・コミュニケーション：Slack
アピールポイント:
- 所属部署のメンバーは全国各地（関東/関西/北海道etc）から勤務しているため、現在はリモートワークが主体となっています。
- 働く場所が離れていても距離を感じないコミュニケーションを図るために、オンラインの週次定例や定期的なケーススタディ会（過去事例からの学び合いや課題の共有/解決の方法を探る会）のほか、メンバー同士が気軽に情報共有や意見交換が行えるSlackチャンネルがあるなど、日常的にコミュニケーションが活発なのが特徴です。
求める人材:
【必須条件・スキル】
・顧客に簡潔に意図を伝えることができるテキストコミュニケーション能力
※業務はテキストコミュニケーションが中心になるため、テキストでの文章力とコミュニケーション能力を重視しています。
【歓迎条件・スキル】
・自社商品/サービスの顧客に対して継続的なサポートを行なった経験
《こんな方と働きたい 》
・人が好きな方、食べることが好きな方
・指示待ちではなく、自分発信で確認・行動ができる方
・困っている人の役に立ちたいという思いが強い方
勤務時間・曜日:
・勤務日：平日週3〜4日
・勤務時間：8:00〜19:00のうち5時間以上（ご自身の希望やご家庭の都合に合わせて、始業時間及び終業時間を決定いたします）
休暇・休日:
- 完全週休二日制（土日祝休み）
- 年末年始休暇（12/29〜1/3）
- その他会社の定める日
勤務地:
- 東京オフィス：東京都千代田区平河町2-5-3 MIDORI.so NAGATACHO 4F
- オフィス屋内は全面禁煙
- 会社の指定日以外は、在宅勤務可能
アクセス:
永田町駅から徒歩2分 / 赤坂見附駅から徒歩8分 / 麹町駅から徒歩8分
待遇・福利厚生:
- 社会保険完備（就業時間により加入要件あり）
- 通費支給（月額3万円まで）
- 産前産後休暇
- 育児休業
- 介護休業
- 有給休暇
- 産直ECプラットフォーム「ポケットマルシェ」内で使用できる10%offクーポン利用など
その他:
- 面接前日までに履歴書（写真貼付）・職務経歴書（任意）をメールでご送付いただきます
- 入社日は月初第1営業日を予定しています（勤務開始日相談可）
- 業務で使用するPCは貸与します
- まずは2〜3ヶ月業務を行なっていただき、双方の希望をふまえて契約更新させていただく予定です
《 応募後の流れ 》
(1)求人応募
(2)書類選考
(3)対面面接／オンライン面接
(4)お仕事開始
雇用形態: アルバイト･パート
給与: 1,250円 - 1,350円 時給
職歴:
