雇用形態：派遣社員
職種：ECサイト運営、その他カスタマーサポート/コールセンター
【株式会社MEDIXのカスタマーサポート・サイト運用】
【この求人のポイント】
・時給2,000円／月収例320,000円＋残業代
・電話対応なし。メール（Zendesk）でのお問い合わせ対応が中心
・AIが返信文の下書きを自動作成。確認・修正・送信が中心です
・昼シフト（10:00〜19:00・出社）／夜シフト（18:00〜翌3:00・在宅が基本）から選べます
・残業は基本なし／服装はカジュアル（自由）
・御成門駅から徒歩約3分／交通費別途支給
【仕事の魅力】
・トレーディングカード（主にポケモンカード）のEC事業に携われます。
・対応方針マニュアルと過去の対応事例が整備され、迷う案件は社員にエスカレーションできます。
・AIツールを積極活用する環境で、効率的な働き方を身につけられます。
【仕事内容】
トレーディングカード（主にポケモンカード）のEC事業で、カスタマーサポート・サイト運用をお任せします。
【メイン業務】
お客様からのお問い合わせへのメール返信です（Zendesk使用。電話対応はありません）。
・内容例：配送状況の確認、アカウントに関するご相談、商品・ガチャに関するご質問など
・AIが返信文の下書きを自動作成する仕組みを導入済みのため、内容の確認・修正・送信が中心です
・対応方針マニュアル・過去の対応事例が整備されており、判断に迷う案件は社員にエスカレーションいただきます
【お問い合わせが落ち着いている時間帯の業務】
下記のうち、ご本人の適性に応じていずれかをお願いします（すべてを兼務いただく想定ではありません）。
・ガチャ（商品パック）の構成データ作成・数値管理・管理画面への登録（スプレッドシートを日常的に使用します）
・サムネイル・バナー等クリエイティブの簡単なチェック・進行管理
・数値データの整理・突合・集計、簡単なレポーティング
・その他サービス運営に関わるサポート業務
【使用ツール】
・Zendesk（未経験の方でもレクチャーを受けながら覚えられます）
・Google Workspace（特にスプレッドシート）、Slack
・AIツール（返信下書きの自動生成など）
【働き方】
昼シフトまたは夜シフトをお選びいただきます。
■昼シフト
・10:00〜19:00（休憩1時間、実働8時間）
・オフィス出社（東京都港区芝公園）
■夜シフト
・18:00〜翌3:00（休憩1時間、実働8時間）、在宅勤務が基本です
・チーム連携のため、定期的に昼時間帯（10:00〜19:00）の出社日を設ける場合があります（頻度・曜日はご相談のうえ決定します）
・22:00以降は深夜割増の対象です
・入社後2〜4週間は研修期間として昼時間帯でのオフィス出社となり、修了後に夜シフト・在宅勤務へ移行します
■共通
・週5日のシフト制で、土日祝を含みます（土日の勤務は月の半分程度を想定。ご希望を考慮してシフトを組みます）
・残業は基本ありません
【変更の範囲】
・業務内容の変更範囲：上記の業務内容および当社の定める業務
・就業場所の変更範囲：上記の就業場所および当社の定める場所
【必須条件】
・PCの基本操作がスピード感をもってできる方
文字入力、メールの送受信、
ファイル操作が滞りなくできる想定です。
・丁寧で正確なテキストコミュニケーションができる方
お客様へのメール返信が中心です。
AIが返信文の下書きを自動作成するため、
内容の確認と修正が主な作業になります。
・土日いずれかを含むシフト勤務が可能な方
週5日のシフト制で、
土日の勤務は月の半分程度を想定しています。
必須条件は上記の3つだけです。
Zendeskは使ったことがなくても、
レクチャーを受けながら覚えていただけます。
対応方針マニュアルと過去の対応事例が
整備されている環境です。
【歓迎条件】※特に重視します
下記は必須ではありません。あてはまる方は歓迎します。
・カスタマーサポート、
お問い合わせ対応（メール、チャット）の経験
・スプレッドシートやExcelでの
データ管理・集計に慣れている方
※お問い合わせ対応と並行して、日常的に
数値データの整理・突合・レポーティングを行う
業務が多いため、データの取り扱いに抵抗がなく、
正確に作業できる方を歓迎します。
【歓迎条件（その他）】
下記も必須ではありません。
・ポケモンカード（トレーディングカード）に
詳しい方、興味のある方
・中国語（繁体字）の読み書きができる方
海外版のお問い合わせ対応をお任せできるため、
特に歓迎します。
・英語の読み書きができる方
・ECサイト、オンラインサービスの運用経験
・クリエイティブ制作（Photoshopなど）の経験
【こんな方に向いています】
・お客様へ送る文面を、
送る前に読み返す習慣がある方
・マニュアルや過去の事例を確認しながら、
落ち着いて判断できる方
・迷った案件を抱え込まず、
社員にエスカレーションできる方
・お問い合わせが落ち着いた時間に、
数値の整理や確認を進められる方
昼シフト：10:00〜19:00（休憩1時間、実働8時間）／オフィス出社
夜シフト：18:00〜翌3:00（休憩1時間、実働8時間）／在宅勤務が基本
勤務日数：週5日のシフト制（土日祝を含みます。土日の勤務は月の半分程度を想定し、ご希望を考慮してシフトを組みます）
※入社後2〜4週間は研修期間として、昼時間帯でのオフィス出社となります。
※残業は基本ありません。
就業期間：長期（初回契約は1〜2ヶ月、以降更新）
契約更新期間：初回1〜2ヶ月（以降更新あり、長期就業歓迎）
シフト制、入社半年後から有休10日
〒1050011東京都港区芝公園1-3-8 苔香園ビル 6階
御成門駅 徒歩3分
基本給：時給 2000円
【月収例】320,000円（時給2,000円×実働8時間×月20日）
※夜シフトの22:00以降は深夜割増の対象です。
交通費：別途支給
試用・研修期間：2〜4週間
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
入社後2〜4週間は研修期間として、昼時間帯（10:00〜19:00）でのオフィス出社となります。研修修了後に夜シフト・在宅勤務へ移行します。給与・待遇の変更はありません。
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
交通費：別途支給
御成門駅から徒歩約3分のオフィスです。夜シフトは研修後、在宅勤務が基本になります。服装はカジュアル（自由）、屋内は禁煙です。20代・30代のスタッフが在籍しています。
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
屋内禁煙
【ご登録面談】
ご希望条件やご経歴のヒアリングのため、当社担当と30分〜1時間ほどご面談をいたします。オンラインまたはお電話でのご登録も可能です。
【派遣先での選考】
当社から派遣先に推薦し、書類選考通過後にお顔合わせを行います。
【派遣先での選考の流れ】
・書類選考
・面談（オンラインまたは対面、30〜45分程度）、結果連絡（面談後1〜3営業日以内）
