仕事内容:
「なぜ不具合が起きたのかを考えるのが好き」
「仕組みを改善して、もっと良くしたい」
「スマホやPC周辺機器などのガジェットが好き」
そんな方に知ってほしい仕事です。
株式会社オウルテックは、スマホアクセサリー・モバイルバッテリー・PC周辺機器・カー用品など、日常を便利にする製品を企画・開発・販売するメーカーです。
今回募集するカスタマーサポートは、単なる問い合わせ対応ではありません。
お客様の声を分析し、開発や品質管理へフィードバックすることで、製品改善にも関われるポジションです。
「理系的な考え方」や「課題を整理する力」を活かしながら、メーカーならではのモノづくりに近い場所で働けます。
【仕事内容】
・電話、メールでのお問い合わせ対応
（使い方のご案内、不具合確認、保証対応など）
・お客様からいただいたご意見やご要望を、開発・品質管理部門へ共有
・FAQやマニュアルなど、サポートコンテンツの作成・更新
お問い合わせの約65％はメール対応。
入社後は、製品知識や社内システムを学ぶ座学研修をご用意しています。
最初は簡単なメール対応からスタートし、先輩社員が作成内容を確認しながら進めるため、業界未経験の方も安心です。
また、技術部門・商品企画部門が同じオフィス内にあるため、分からないことをすぐ相談できる環境も当社ならでは。
「確認に時間がかかる」「たらい回しになる」といったストレスが少なく、スピーディーにお客様対応ができます。
実際の業務で大切なのは、高度な専門知識よりも、
「お客様の状況を丁寧に整理する力」
「相手に寄り添ったコミュニケーション力」。
接客・コールセンター・ヘルプデスク・営業事務など、人と関わる仕事の経験を活かせます。
■ この仕事の面白さ
カスタマーサポートに寄せられるお問い合わせには、製品改善のヒントが数多く含まれています。
例えば、
・なぜ同じ問い合わせが繰り返し発生するのか
・説明書やパッケージに改善点はないか
・製品設計や仕様に見直すべきポイントはないか
といった視点で情報を整理し、技術部門や品質管理部門へ共有します。
単に対応して終わりではなく、
「問い合わせ件数が減った」
「製品が改善された」
「FAQを整備したことでお客様が自己解決できるようになった」
など、自分の仕事の成果が見えやすいことも魅力です。
また、FAQやサポートページの改善、マニュアル作成などにも携わるため、仕組みづくりが好きな方にも向いています。
【こんな方歓迎】
・カスタマーサポート、コールセンター経験を活かしたい方
・スマホアクセサリーやガジェットが好きな方
・人に寄り添った対応が得意な方
・メーカー勤務に興味がある方
・“対応だけ”ではなく製品改善にも関わりたい方
【働きやすさも魅力】
◎完全週休2日制（土日祝休み）
◎残業少なめ
◎服装・髪型自由
◎転勤なし
◎発信営業なし
◎メーカー直接雇用の安定環境
お客様の「困った」を解決しながら、より良い製品づくりにも関われる仕事です。
“ありがとう”を直接感じられるメーカーサポートに挑戦してみませんか？
アピールポイント:
現在カスタマーセンターは、4名体制です。
今後はさらに拡大していきたいと思っています。
・「問い合わせ対応だけ」で終わらない、メーカーならではのカスタマーサポート
お客様の声を開発・品質管理部門へ共有し、製品改善にも関われます。
“サポートするだけ”ではなく、より良い製品づくりに貢献できる仕事です。
求める人材:
・パソコンの基本的な操作のできる人
・常に前向きに、いろんなことにチャレンジすることができる人
・社内外の人と円滑にコミュニケーションが取れる人
【下記経験者優遇】
カスタマーサポート・コールセンター業務経験者
勤務時間・曜日:
月曜日～金曜日
9:00～18:00 (実働8時間)
※繁忙期残業あり。時間外手当も1分単位で支給
※3か月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変わりはありません。
休暇・休日:
土日休み
年間休日128 日
特別休暇制度あり
勤務地:
本社(神奈川県海老名市)
「屋内禁煙、屋外喫煙所あり」
アクセス:
小田急線「厚木駅」徒歩17分
JR相模線「厚木駅」徒歩17分
海老名ICより車で1分
待遇・福利厚生:
月給22~30万円
【給与】
大卒 ：月給220,000円～
※給与は経験・能力を考慮し、決定します。
※3か月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変わりはありません。
給与改定年1回／4月
賞与年3回／7月、12月、3月※昨年度の実績は3ヶ月分
社保完備
交通費全支給（非課税枠の範囲内）
出張手当
役職手当
職能手当
時間外手当(1分単位で支給)
保養所
退職金制度
資格取得支援 業務に関わる資格取得の際、費用は会社が全負担
その他:
なお、採否決定理由、選考結果に関する問い合わせには一切お答えできませんのでご了承下さい。
雇用形態: 正社員
給与: 220,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
