仕事内容:
株式会社オウルテックは、スマートフォンアクセサリー、モバイルバッテリー、PC周辺機器、カー用品などを企画・開発・販売するメーカーです。
今回募集するのは、メーカーの最前線でお客様と開発部門をつなぐカスタマーサポート職。
「なぜ、この不具合は起きたのか。」
「どうすれば同じ問い合わせを減らせるのか。」
そんな視点で仕事を楽しめる方にこそ、お任せしたいポジションです。
単にお問い合わせへ回答するだけではなく、お客様の声を分析し、開発・品質管理へフィードバックすることで、より良い製品づくりにも携わります。
技術部門・商品企画部門が同じオフィスにあるため、疑問点はすぐ相談でき、スピーディーな対応が可能です。
「確認待ち」「たらい回し」といったストレスが少ないのも、メーカーならではの働きやすさです。
■仕事内容
・電話・メールでのお問い合わせ対応（約65％はメール）
・使用方法、不具合、保証対応のご案内
・お問い合わせ内容の分析、開発・品質管理へのフィードバック
・FAQ、マニュアル、サポートページの作成・改善
・製品改善やサポート品質向上に向けた提案
入社後は製品知識や社内システムを学ぶ座学研修を実施。
その後はメール対応からスタートし、先輩社員が回答内容を確認しながら段階的に業務をお任せします。
■この仕事の面白さ
お問い合わせには製品改善のヒントが数多くあります。
「なぜ同じ問い合わせが続くのか」
「説明書やパッケージは分かりやすいか」
「設計や仕様に改善できる点はないか」
こうした情報を整理・分析し、開発部門へフィードバックすることで、製品品質の向上につなげます。
「問い合わせ件数が減った」
「FAQ改善で自己解決率が向上した」
「製品仕様が見直された」
そんな成果を自分の仕事として実感できる環境です。
■こんな方を歓迎します
・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク経験者
・スマホアクセサリーやPC周辺機器などガジェットが好きな方
・論理的に原因を分析し改善を考えることが好きな方
・人の話を整理し、分かりやすく伝えることが得意な方
・「対応するだけ」で終わらない仕事に挑戦したい方
■働きやすい環境
◎完全週休2日制（土日祝休み）
◎残業少なめ
◎転勤なし
◎服装・髪型自由
◎発信営業なし
◎メーカー直接雇用の安定環境
お客様の声を、製品の進化につなげる。
カスタマーサポートの経験を活かし、メーカーだからこそ実現できる「改善する仕事」に挑戦してみませんか。
アピールポイント:
現在カスタマーセンターは、4名体制です。
今後はさらに拡大していきたいと思っています。
・「問い合わせ対応だけ」で終わらない、メーカーならではのカスタマーサポート
お客様の声を開発・品質管理部門へ共有し、製品改善にも関われます。
“サポートするだけ”ではなく、より良い製品づくりに貢献できる仕事です。
求める人材:
・パソコンの基本的な操作のできる人
・常に前向きに、いろんなことにチャレンジすることができる人
・社内外の人と円滑にコミュニケーションが取れる人
【下記経験者優遇】
カスタマーサポート・コールセンター業務経験者
勤務時間・曜日:
月曜日～金曜日
9:00～18:00 (実働8時間)
※繁忙期残業あり。時間外手当も1分単位で支給
※3か月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変わりはありません。
休暇・休日:
土日休み
年間休日128 日
特別休暇制度あり
勤務地:
本社(神奈川県海老名市)
「屋内禁煙、屋外喫煙所あり」
アクセス:
小田急線「厚木駅」徒歩17分
JR相模線「厚木駅」徒歩17分
海老名ICより車で1分
待遇・福利厚生:
月給22~30万円
【給与】
大卒 ：月給220,000円～
※給与は経験・能力を考慮し、決定します。
※3か月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変わりはありません。
給与改定年1回／4月
賞与年3回／7月、12月、3月※昨年度の実績は3ヶ月分
社保完備
交通費全支給（非課税枠の範囲内）
出張手当
役職手当
職能手当
時間外手当(1分単位で支給)
保養所
退職金制度
資格取得支援 業務に関わる資格取得の際、費用は会社が全負担
その他:
なお、採否決定理由、選考結果に関する問い合わせには一切お答えできませんのでご了承下さい。
雇用形態: 正社員
給与: 220,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
