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完全在宅勤務◎クラスタソフトウェアの
テクニカルサポート・ヘルプデスク業務
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【具体的には…】
クラスタソフトウェアのテクニカルサポート・
ヘルプデスク業務です。
システム構築時や
運用中における障害発生時の
ＱＡ対応やトラブル対応が中心です。
製品障害等について
ログの解析や検証作業等を行い
過去の事例をもとに作成された
ナレッジベースや検証結果に沿って
有効な解決策を迅速・的確に提案します。
ユーザーの方からの問い合わせはメールで、
その他の連絡もほぼメールで行い
電話対応はほとんどありません。
また、チームメンバーは6人おり、
常に協力して業務を進めています。
中堅・ベテランになっても、
問題は1人で抱えこむことは無く、
チーム内で協力して解決策を出しています。
新規の受付は平均1日3～5件程度ですが
1件あたりの対応は
比較的軽めなものが中心です。
※難易度の高い案件等の場合は、
開発部門と連携して対応します。
✨「100％在宅勤務」
あなたの自宅がラボになる
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入社後はすぐにPC・スマホを貸与され、
自宅で勤務を開始します。
最初の1ヶ月程は製品教育・研修期間、
あなたの適性・能力にあわせた
週毎の研修プログラムをご用意します。
1ヶ月経ったら、OJTを開始します。
トレーナーが付いて、回答メールなどを
チェック・レビューしながら、
徐々に実務になれていきましょう。
おおよそ半年～1年程での
独り立ちを想定しています。
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在宅勤務となると、周りからのフォローが
受けられないのでは？と思う方が
いらっしゃるかもしれませんが
そこはサポート体制万全の当社。
そんなことはありません。
教育期間中は現場リーダー、
トレーナーと毎日オンライン会議を
実施して、不安を解消していきます。
1人での業務になってからも
サポート・フォローは常にあり、
現在のチームメンバーも全員、
ユーザーへ回答を送る前には、
他メンバーのレビューを入れています。
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当社で培った技術的な知識や
ノウハウを身に付けることで
活躍の場は大きく広がります。
自宅に居ながらにして技術者として
大きくスキルアップできる環境を
ご用意しております。
また、資格取得支援制度もあるため、
確かな知識とスキルを
身に付けることも可能です。
経験年数に関わらず成長できる当社で
ワンランク上のテクニカルサポートを
目指し、プロフェッショナルとして
長く腰を据えて活躍しませんか。
✨働きやすさ、続けやすさは
抜群のチームです
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基本的に残業が少ないチームで、
平均残業は月間で5～10時間程度です。
また、有休や突発的な休みも
取りやすくなっており、
未完了の案件を抱えている時でも、
他メンバーにスムーズに引き継げる
システムができています。
※有休は年間10日以上の消化を、
会社としても推奨しています。
IT業界に関する何らかの
経験・スキルをお持ちの方
※スキルアップを目指す
未経験者の方も歓迎します
⭐業界・職種未経験の方も歓迎
⭐下記のような経験・
スキルをお持ちの方は大歓迎
・PC、OSの基本的な知識がある方
・Linuxについて知っている方
・運用系の業務経験があり、
コマンドを打ったことがある方
・ITスキルを学校などで学んだことがある方
・ヘルプデスク・カスタマーサポート等の
実務経験がある方
【未経験の方でも
下記のような方は歓迎します】
・何らかの資格をお持ちの方
・資格取得を目指すなど向上心のある方
・知識を身につけスキルアップしたい方
【新人も入社しています】
今回の募集とは別のチームですが、
5月には20代の女性も入社しました。
新しい人材を積極的に採用しています。
実働時間：1日あたり7時間30分
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日
勤務時間：9:00～17:30
(休憩時間 1時間00分)
※平均残業時間は月5～10ｈ程度
【完全在宅勤務です】
定期的な出社はありません。
現在の社員も出社は年に1回
有るか無いかくらいです。
※ほとんどは
オンラインで完結しますが、
極稀に港区白金にある依頼元へ
出勤する場合があります。
完全週休2日制（土・日）※原則
祝日
ＧＷ
夏季休暇
冬季休暇（年末年始休暇）
有給休暇推奨（100％消化推奨）
慶弔
◆年間休日122日
横浜駅より徒歩5分 ※本社への出社は原則ありません
基本給：月給 22万円 〜 40万円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
【給与】
月給：22万円～40万円
※上記は未経験者の場合です
テクニカルサポート他、
IT関連業務の経験者の場合は
月給25万円～40万円での
採用となります。
※経験・スキル・能力等を考慮の上決定
※残業代全額支給
【年収例】
390万円／25歳：テクニカルサポート
（月給22万円＋残業手当20h＋賞与年2回）
507万円／38歳：テクニカルサポート
（月給34万円＋残業手当20h＋賞与年2回）
【福利厚生】
【待遇】
昇給年1回 ※年齢給あり
賞与年2回
交通費規定支給（上限10万円／月）
退職金制度
資格取得支援（テキスト・受験料）
資格取得報奨金（3～15万円）
体育奨励金（年間5000円）
※健康づくり・体力づくりに繋がる
スポーツジムやプール等の利用に対し
奨励金を支援
✅社内インタビュー
⭐Hさん（今回募集中のチーム）
テクニカルサポート／2020年入社
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・入社を決めた一番の理由は？
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入社の最大の決め手となったのは
面接での体験です。
面接時に私自身の経験や苦労を丁寧に
「傾聴」してくれる姿勢が印象的で、
いただいたアドバイスも
心に刺さりました。
ここでなら自分の経験や実績を
正当に評価してくれて、
私自身が求めていた環境もあると思い、
入社を決意しました。
-
・1日の仕事の流れは？
-
業務開始後はまずメールチェックを行い
ユーザーからの新規問い合わせ内容と
自分が担当している継続案件の進捗を
確認します。
そこでその日のタスクの優先順位を
整理し、その後は担当製品に関する
質問への回答や、トラブルの技術調査が
メインになります。
1日に約2～3件を目途として、
メールベースでじっくりと
調査・回答作成を行っています。
-
・チームの雰囲気は？
-
チームによってカラーは異なりますが、
私の所属チームを一言で表すなら
「協調性が高い」組織です。
業務自体はチームメンバーで分担して
業務を実施しますが、
孤立することはありません。
わからないことがあれば、
素直に「わからない」と相談でき、
それに対してチームで意見やアイデアを
出して「どう進めていくか？」を
一緒に考えてくれます。
周囲の心強いサポートがあるからこそ、
私自身も確信を持って日々の業務に
取り組むことができています。
-
・上司や先輩とのコミュニケーションは？
-
在宅勤務のチームではありますが、
困ったことだけではなく、
日常会話や出来事もチャット等で
話したりできるので、
かなりフランクな印象を持ってます。
また、上司や先輩に対しても
気を遣うことなく、業務で抱えている
悩みや問題が相談しやすい
環境だと思います。
-
・相談しやすい環境ですか？
-
業務で行き詰った際には、
周囲に素直に相談できる環境ですが、
在宅勤務ではお互いの様子や状況が
見えにくい点がデメリットになります。
自分から悩みや困っていることを
発信しないと、周囲には
「順調に進んでいる」と受け取られて
しまうリスクが発生します。
だからこそ勇気をもって
「わからない」と声を上げることが
大切になってきます。
自ら発信する意思をもっていれば、
必ず誰かが手を指し伸ばしてくれます。
物理的な距離があるからこそ、
溜め込まずに「まずは周囲に相談」が
できるようになると、
スムーズな仕事に繋がると思います。
-
⭐Tさん
テクニカルサポート／2023年入社
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・ITMAを選んだ理由は？
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前職が開発職だったので経験を
生かすためIT系の職種を探していた点と、
前職の経験の中で、
ある程度お客様を意識した方が
責任感を持って仕事ができると
感じていた点で、
サポート業務はピッタリなのではと思い
応募しました。
-
・研修はどうでしたか？
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製品の基礎知識の学習
→検証の環境で実際に動作を確認の流れ
→サポート業務としての研修、と
段階を経て進むおかげでスムーズに
業務に合流できたと思います。
疑問点等はOJTトレーナーに
質問できる環境があるので、
その点も助かりました。
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・入社前とのギャップはありますか？
-
業務を開始すると、想像していたよりも
電話での応対より文章でやり取りする機会が
多かったことです。
前職ではそこまで多くなかった業務なので、
現在も先輩方の作成した報告などから
学ぶ機会が多いです。
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・過去勤務してきた会社と
比べてITMAはどうでしょうか？
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前職がSESの形態で、取り扱う案件の
内容が大きく変わる場合があり、
技術的な知識や経験を深める期間が
取れないことが悩みでした。
現在はWindows Server OSを中心に
技術的な知識、ノウハウを蓄積出来ている点で
良かったと感じています。
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・先輩の対応はどうですか？
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定期的な対面でのOJTトレーニングや
作業内容のレビューに加え、
必要に応じて相談できる環境があり
多くのサポートをいただきました。
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・入社からこれまでで大変だったことは？
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基本は自宅でのリモートワークになるので、
仕事と普段の生活のメリハリをつけるのに
苦労しました。
現在は業務用PCのある場所を
空間的に区切ることで
それぞれ集中できる環境を整えています。
こういった作業環境について
自分の裁量が及ぶところも
リモートワークの長所だと思います。
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⭐Fさん
テクニカルサポート／2013年入社
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・前職との変化はありましたか？
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転職前は休みも取りづらく、
”同じような業界だから、
転職しても似たようなものかな…”
と懐疑的でした。
でもここは有給も取りやすいですし、
仕事のことでもプライベートのことでも
相談に乗ってくれる先輩もいます。
業務以外のストレスを抱えずに
安心して仕事に取り組める環境が
嬉しいですね。
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✅ 職場環境・風土について
親しみやすい社員が多く、
配属先を超えた交流もあるのが
当社の特徴。
こうした風土は昔からあり
社員の定着率にも繋がっています。
（ここ数年は退職者も
ほとんどいません）
採用担当・育成担当はもちろん、
管理職・役員も、
みんな温和なタイプばかりなので、
新しく入る人も安心して
働ける職場環境です。
【エントリー方法】
まずはWebよりご応募ください。
履歴書や職務経歴等は出来るだけ
ご入力の上、ご応募いただきますよう
お願い致します。
【選考の流れ】
応募
↓
適性検査/一次面接
※履歴書・職務経歴書をご持参ください。
↓
二次面接
↓
内定
↓
入社
※入社日などは相談に応じます。
お気軽にご相談ください。
＜経験者の方へ＞
以下に関しての知識や経験をお持ちの方は優遇致します。
VMware
Citrix
Office365
SQL Server
Exchange
Windows Server
Active Directory
HAクラスタソフトウェア
AWS
Linux
