私たちは、石川県小松市を拠点に、医療・薬局業界の現場向けの在庫管理システムなどを開発・提供するIT企業です。
現在は50～90店舗規模のチェーン企業からの導入相談や他社サービスからの乗り換え案件も増え、事業・組織ともに成長フェーズを迎えています。
今回募集するのは、お客様を支えながら、サービスや組織づくりにも関われるカスタマーサポートです。
≪ 仕事内容 ≫
・システム導入時のオンライン説明会
・チャット・メールでのお問い合わせ対応
・お客様からのご要望や課題のヒアリング
・開発チームへの情報共有
・FAQやマニュアルの更新
・AIツールを活用したヘルプサイトや資料の作成
お問い合わせに対応するだけでなく、お客様からいただいた声をもとにサービスや業務の改善にも携わります。
≪ チームで支え合う環境です ≫
現在、カスタマーサポートは6名体制。週2～3回のミーティングで情報共有を行い、困ったことはチーム全体で相談・解決しています。
カスタマーサポート未経験の方も、マニュアルや先輩社員のサポートを通して業務を習得しながら、少しずつできることを増やしていけます。
≪ 成長フェーズだからこそ挑戦できる ≫
事業の成長に合わせて、サービスや組織づくりも進化を続けています。
だからこそ、
「もっとお客様に喜んでもらうには？」
「もっと良い仕組みにできないか？」
そんなアイデアは経験や年次を問わず歓迎。
カスタマーサポートも、お客様の声を届けるだけでなく、自ら改善提案を行い、サービスや仕組みづくりにも主体的に関われる環境です。
≪ AIも積極的に活用しています ≫
AIツールを積極的に取り入れ、ヘルプサイトや資料作成などの業務を効率化。生まれた時間を、お客様対応の品質向上や改善活動に充てています。
≪ 働きやすさも大切にしています ≫
◎年間休日126日
◎完全週休2日制（土日、祝日休み）
◎平均残業時間 月5時間程度
フリーアドレス制を導入しており、部署を越えたコミュニケーションも活発。アニメ・漫画・映画好きの社員も多く、年齢や役職に関係なく気軽に話しやすい雰囲気です。
ベンチャー企業のスピード感や挑戦できる環境は好き。でも、働き方との両立が難しく、一度離れた経験がある。
そんな方と、ぜひ一度お話しできたら嬉しいです！
まずはオンラインで、会社や仕事内容についてカジュアルにお話ししませんか？
UIターンも歓迎しており、石川県外から入社される方には引越し・住居面のサポートもございます。
＼職種・業界未経験の方も歓迎！／
入社後は、マニュアルや先輩社員のサポートを通して、システムや業務について学んでいただけます。
【応募条件】
・基本的なPC操作ができる方
・チャットやメールを用いたコミュニケーションに抵抗がない方
【活かせる経験】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験
・コールセンターやヘルプデスクでの実務経験
・接客、販売、営業など、お客様と接する仕事の経験
・ITサービスや業務システムに関わった経験
・FAQ、マニュアル、社内資料などの作成経験
※上記は必須ではありません。
【こんな方にピッタリです】
・お客様の話を丁寧に聞き、分かりやすく説明できる方
・人をサポートすることにやりがいを感じる方
・チームで相談しながら仕事を進められる方
・新しいシステムやツールを前向きに学べる方
・お客様の声をもとに、より良いサービスや仕組みを考えてみたい方
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
09:00～18:00（休憩1時間）
※所定外労働(残業)は極力発生しないように従事頂いていますので、月平均残業時間は5時間程度です。
※やむを得ない事情で時間外勤務となる場合、代休取得も可能です。
年間休日126日（うち1日は計画有休日）
・完全週休2日制（土日）
・祝日
※休日出勤した場合は、代休を取得
・GW休暇
・夏期休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇（初年度10日）
・慶弔休暇
・育児休暇
・産前産後休暇（育児短時間勤務制度あり）
JR小松駅から車で約10分
基本給：月給 18万5000円 〜 30万円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
※給与は年齢・経験を考慮の上、当社規定により決定します
ボーナス：年2回（7月、12月）前年度実績 約3ヶ月分
※ただし業績により金額は変動します
昇給：年1回 前年度実績：2,000～10,000円
【その他手当】
交通費支給
時間外手当
職務手当
役職手当
資格手当
地域手当
特別手当
【初年度想定年収】
277.5万円～450万円（基本給＋手当＋賞与）
【福利厚生】
・各種社会保険完備
・食事代補助(上限あり)
・定期健康診断
・傷病休職
・慶弔見舞金
・車通勤可
・駐車場完備
・交通費支給（車通勤の場合、自宅から会社までのガソリン代を支給）
≪ 石川県外の方限定 ≫
・引っ越し費用サポート（上限あり）
・家賃補助（上限金額・年数あり）
≪ 参加して楽しいイベントも！ ≫
・AWSサミット（2泊3日）：希望すると誰でも参加可能！経費はすべて会社持ち！
・忘新年会：年末年始はみんなで1年を振り返り、翌年の頑張りに繋がっています！
・その他歓迎会など、普段からみんなで食事する事も多い会社です。（任意参加）
カスタマーサポートは6名体制。週2～3回のミーティングで情報を共有し、困ったときは気軽に相談できます。フリーアドレス制で部署を越えた交流も多く、年齢や役職に関係なく話しやすい職場です。
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
STEP１▸▸オンライン面接
まずは採用担当と相互理解の面談を実施させて頂きます。
STEP２▸▸会社見学・面接
入社前に一度は会社をしっかりと見ていただきたいと思います！
この時に、CEOとの面談を実施いたします。
STEP３▸▸内定などのご連絡
面接後できる限り早く結果をご連絡いたします。
入社日はご相談に応じますので、在職中の方もご相談ください。
※面接日程・入社日はご相談に応じます。
※応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し、他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはありません。
