現在、1,000名以上の大企業様からのご相談が急増しています。背景にあるのは、人的資本開示の本格化や、製造・小売・物流などの現場を持つノンデスクワーカー業界特有の組織課題です。数千人以上の規模を持つ現場では情報が寸断されやすく、現場での従業員体験（EX）の低下、それに伴う離職は、企業の存続を左右する経営戦略の重要な要素です。
顧客の経営課題が高度化しているからこそ、いかに深く組織変革に介在し、本質的な価値を提供できるかがTUNAG事業かつカスタマーサクセス部門の最重要テーマです。
当社のこれからの成長を握るエンタープライズ領域では、単なるツール導入に留まらず、顧客の奥深くに入り込みLTVを高める「アカウントマネジメント」が不可欠です。大企業の複雑な利害関係を紐解き、経営層と対峙しながら組織の習慣を変えるための実行を推進する「強固な営業力」を持つ人材を求めています。
将来的には、CS内に「コンサルティング専門部隊」を新たに立ち上げ、データ活用の仕組みなど新しい価値を自ら創り出していただきたいと考えています。コンサルや大手法人営業の経験を活かし、日本の大企業の「現場の未来」を共に創っていただける方を募集します。
『TUNAG』を活用いただいているエンタープライズ企業（従業員1,000名以上）に対して、『TUNAG』の導入後の活用・エンゲージメント向上施策などカスタマーサクセス戦略の立案と実行を担当していただきます。
- プロジェクトマネジメント・運用提案
- 本導入と安定稼働に向け、自ら導入コンサルタントとして、設計・設定や運用検証のプロジェクト全体をコントロールします。
- 中長期的なアカウントマネジメント
- 大企業の経営層や役員クラスと対峙し、中長期的な信頼関係を構築。顧客の組織変革に向けた戦略的なアドバイザリーを行います。
- アップセル・クロスセル提案活動
- 自らアカウントエグゼクティブとして他部門への展開や新機能の導入提案、事業開発部門と連携をしたプロフェッショナルサービス提供等により、LTV（顧客生涯価値）を最大化します。
- プロダクト開発へのフィードバック
- 導入・運用プロセスの過程で顧客の業務を深く理解し、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、開発チームへフィードバックします。
「組織」という正解のない課題への挑戦
「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。
ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見
特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。
大企業のエグゼクティブと対峙し、組織を動かすダイナミズム
数千人、数万人規模の企業を動かすため、役員クラスとの高度な折衝力が求められます。正解のない「組織課題」に対し、顧客のパートナーとして変革を推進する高い介在価値を発揮できます。
現在、弊社の1,000社を超える法人顧客を担当するカスタマーサクセス（CS）組織は全体で23名、5つのチームに分かれて構成されています。
6名のメンバーがエンタープライズ企業を担当しています。
会社・事業について
- 会社説明資料：https://speakerdeck.com/stmn/zhu-shi-hui-she-sutamen-kanpanidetuku-2025
- 採用サイト：https://recruit.stmn.co.jp/
- エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」：https://biz.tunag.jp/
- 代表 大西泰平 note：https://note.com/ridinglads
カスタマーサクセスについて
- 職種紹介：https://recruit.stmn.co.jp/jobs/customer-success
- CS部門執行役員 山田 亮ニ note：https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176
