インバウンド（受信）案件をまとめるコールセンターのSV（スーパーバイザー）業務をお任せします。
冷凍宅食や健康食品の定期購入案内・受注業務、美容品などのカスタマーサポート（CS）など、幅広いプロジェクトを取り扱っています。
【本ポジションの重要なミッション】
当センターでは、案件をまたがって稼働しているスタッフが多数在籍しています。
そのため、日々の呼量（コール数）の波に合わせて、手が空いたスタッフを別案件へ配置転換したり、アウトバウンド（発信）業務へシフトさせるなど、「生産性を意識した人員配置・マネジメント」が腕の見せ所となります！
臨機応変な対応が得意な方にピッタリの環境です。
【具体的なお仕事内容】
〇 オペレーターの管理・サポート
・エスカレーション対応（質疑応答や対応のフォロー）
・シフト管理、業務・人員の割り振り（※呼量状況に応じたコントロール含む）
・新人スタッフの研修、育成サポート
〇 業務改善・数値管理
・トークスクリプトの作成、ブラッシュアップ
・受電データの集計・分析、目標（KPI）の進捗管理
・クライアントへの報告業務（フォーマットあり）
【ここがポイント！】
・圧倒的なマネジメントスキルが身につく：複数案件のコントロールや生産性を意識した采配など、ワンランク上のSVスキルが磨けます。
・高待遇＆キャリアパス：時給1700円＋交通費全額支給でしっかり稼げます。さらに【正社員登用制度】があるため、ゆくゆくは正社員として安定して働きたい方にもぴったりです！
・駅直結の好アクセス：東梅田駅徒歩1分（大阪駅前第4ビル）で通勤もラクラクです。
【必須条件】
◎ コールセンターでの実務経験がある方（インバウンド・アウトバウンド問わず）
◎ 基本的なPC操作・タイピングができる方（Excelでの簡単な表計算やデータ入力など）
◎ 週4日以上、フルタイムでの勤務が可能な方
【歓迎条件】
・コールセンターでのSV、またはリーダー・サブリーダー経験がある方
・複数案件の管理や、状況に応じた柔軟な人員配置の経験がある方
・チームをまとめるコミュニケーション力がある方
【求める人物像 / こんな方にピッタリ！】
・多様な商材・サービスに触れ、自身の市場価値やマネジメントスキルを高めたい方
・状況の変化に合わせて臨機応変に采配を振るうのが得意な方
・将来的に正社員を目指して、腰を据えて長く働きたい方
※SV経験が浅い方や、リーダー経験のみの方でも、意欲があれば大歓迎です。しっかりとサポートする体制が整っています！
9:00～18:00の間で【1日6h～､週4日～】から、ご希望の働き方をご相談ください♪
＼土日に入れる方、大歓迎です！／
「土日はお休みしたい」というご希望もOKですが、
「土日のどちらかなら出勤できる！」
「土日メインでしっかり稼ぎたい！」
という方は大歓迎でお待ちしております！！
また、長く安心して働いていただけるよう、シフトの相談がしやすい環境を整えています。
「子どもの学校行事がある」「事前に決まっている外せない用事がある」といった場合は、遠慮なくご相談くださいね。
スタッフ同士でカバーし合う風土があるため、万が一の急なご家庭の事情等にも理解がある職場です。
プライベートと仕事のメリハリをつけながら、高時給でしっかり稼ぎましょう★
お休みはシフト制(希望制)です♪
月に1回、自分のシフト希望を提出していただきます！
もちろん勤務日数に応じて有休も付与いたします！
東梅田駅徒歩1分【駅直結！交通費全額支給】
基本給：時給 1700円 〜 2000円
⭐昇給あり！(年3回タイミング有)
◆将来を見据えてがっつり稼ぐ！正社員登用を目指すフリーター Aさん（25歳/女性）
「前職もコールセンターでしたが、より幅広いマネジメントスキルを身につけたくて転職しました。冷凍宅食やコスメなど多彩な案件を扱い、呼量の波に合わせてスタッフの配置を工夫するなど、裁量のある業務に毎日やりがいを感じています。ゆくゆくは正社員として腰を据えて働きたいと思っています！」
【月収例：29万9,200円】
＝時給1,700円×8時間×月22日勤務（29万9,200円）＋交通費全額支給
◆元・接客業からオフィスワークへ！スキルアップを叶えた Bさん（23歳/女性）
「立ち仕事から脱出したくて、未経験からリーダー候補としてスタート。周りのサポートのおかげで、今では状況に応じた人員の割り振りや、オペレーターさんの育成・スクリプト修正も任せてもらえるようになりました。年3回ある昇給タイミングで、さっそく時給もアップしました♪」
【月収例：31万6,800円】※昇給後
＝時給1,800円×8時間×月22日勤務＋交通費全額支給
◆コールセンター経験を活かして、週4日で効率よく働く Cさん（31歳/女性）
「これまでの経験を活かして、高時給なインバウンドSVとして働いています。複数のプロジェクトをまたいだ柔軟な対応が求められますが、自分の采配がピタッとハマった時の達成感は大きいです！週4日の勤務でもしっかりマネジメント業務を評価してもらえて、プライベートとも無理なく両立できています！」
【月収例：21万7,600円】
＝時給1,700円×8時間×月16日勤務＋交通費全額支給
【福利厚生】
■交通費全額支給
■昇給有
■社員登用有
■服装、髪型、髪色自由
■ネイル、ピアス、ひげＯＫ
■休憩室完備
■冷蔵庫、レンジ完備
現在働いているスタッフの8割が未経験スタート！
「接客の立ち仕事から卒業したかった」「もくもくと自分のペースで働きたかった」という20代・30代が多数活躍しています。
休憩室（冷蔵庫・電子レンジ完備）もあるので、オンオフの切り替えもバッチリです。
喫煙所：喫煙所あり（屋外）
同オフィスビル3階に喫煙所有
＜流れ＞
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ご連絡の際に面接の日時を調整します。
不安なこと等もお気軽にご相談ください。
応募完了後のお問い合わせも大歓迎です！
＜問い合わせ先＞
アップセルテクノロジィーズ株式会社
大阪ラボ
TEL：06-6341-3221
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