仕事内容:
HOLICC公式オンラインショップの、お客さま対応をお任せします。お問い合わせフォーム・LINE・チャットでの返信が中心で、電話対応はありません。フルリモートで、稼働は月20〜30時間です。
■ カスタマーサポート（月20時間程度）
・お問い合わせフォーム、LINE、チャットでの返信対応
・お問い合わせ内容に応じた各種管理画面での作業、倉庫や他チームとの連携
・お客さまからいただいたフィードバックの取りまとめ
※電話対応はありません
■ 事務作業（月10時間程度・ご希望に応じて）
・ネット上での情報収集、データ入力、簡単な資料作成
・社外とのメールのやりとり
■ 使用するツール
Shopify、Slack、Googleスプレッドシート、LINE公式アカウントなど。
未経験のツールがあっても、業務のなかで覚えていただければ問題ありません。
■ 進め方
はじめの一定期間は、返信を下書きベースで作成いただき、ブランド責任者とすり合わせながら進めます。判断に迷う場面はいつでも相談いただける体制です。
慣れてきた段階で、ご本人の希望と業務の広がりに応じて、レビュー管理やヘルプページの整備など、お客さま接点まわりの業務をお任せしていくことも想定しています。
※業務に使用するPCとインターネット環境は、ご自身でご用意ください
アピールポイント:
■ 「旅して働く」を、道具からつくっているブランドです
HOLICCは「旅して働くを、もっとしやすく。」を掲げ、バッグとアパレルを自社で企画開発・販売しています。5年前にMakuakeで1,000万円を突破し、都内百貨店でもお取り扱いいただいています。お客さまは、旅と仕事を両立させながら本気で働く方々です。
■ お客さまの声が、そのまま商品と体験に反映されます
少人数で運営している若い事業なので、いただいたフィードバックが商品改良や体験改善に直結します。お問い合わせ対応にとどまらず、対応フローそのものを一緒に設計していける方は特に歓迎します。ECブランドが伸びていく過程を、いちばん近い場所で支えられるポジションです。
■ 複業・パラレルワークを前提に設計しています
固定でお願いするのは平日11:00〜12:00のみ。それ以外の時間はご自身で組み立てていただけます。他のお仕事と並行して進めていただいて構いません。
■ フルリモート、電話対応なし
社員は旅人が多く、どこからでも仕事をするスタンスです。お客さま対応はすべてテキストベースなので、ご自身のペースで言葉を選んで返信できます。
求める人材:
■ 必須の経験
・カスタマーサポートのご経験 1年以上（業種・雇用形態は問いません）
・ビジネス文章をご自身で書き、社外とやりとりされた実務経験
■ 歓迎する経験・スキル
・ECでのカスタマーサポート経験
・Shopifyの操作経験
・Slack、Googleスプレッドシートの業務利用経験
・サポートフローや業務プロセスを設計・改善したご経験
■ こんな方に向いています
・お客さまの状況を丁寧に汲み取り、ご自身の言葉で誠実に返せる方
・判断に迷う場面で、一人で抱えず相談しながら前に進められる方
・新しいツールや管理画面を、自分で触って覚えていける方
・テキストでのコミュニケーションを苦にしない方
・旅、バッグ、アパレルが好きな方
勤務時間・曜日:
・固定稼働：平日11:00〜12:00
・上記以外の時間帯は、ご相談のうえ決めていただけます
勤務地:
■ 休日
・業務委託（準委任契約）のため、固定の休日はありません
・稼働いただく曜日・時間帯は、ご相談のうえ決めていただけます
■ 休みの取り方
・平日11:00〜12:00の固定稼働のみ、事前にご相談ください
・急なご用事が入った場合も、都度ご相談いただければ調整可能です
・長期の旅行や帰省などは、あらかじめ共有いただければ問題ありません
社員も旅をしながら働いているチームです。休みを取ることに気を使う必要はありません。事前に共有いただき、お客さま対応が止まらない形さえ組めていれば大丈夫です。
アクセス:
■ 勤務地
フルリモートのため、通勤の必要はありません。国内であればどこからでもご勤務いただけます。
■ 打ち合わせ場所（ご希望の場合のみ）
入社直後だけ対面のほうが馴染みやすいとお考えであれば、週1回都内での打ち合わせも可能です（要相談）。
・場所：都内（池袋周辺を想定）
・オンラインのみでのスタートも歓迎しています
■ 定例ミーティング
週1回30分、ブランド責任者との打ち合わせをオンラインで実施します（最初のうちのみ）。
給与:
■ 報酬
・時給 2,000円 〜 3,000円
・ご経験・スキルに応じて、選考を通じて決定します
・上記は幅であり、金額を確約するものではありません
■ 報酬の目安
・月20時間の稼働で 40,000円程度
・月30時間の稼働で 60,000円〜90,000円程度
※稼働時間はお問い合わせ数により変動します
■ 昇給
・業務範囲の拡大やご経験の蓄積に応じて、時給の見直しを行います
・追加のボーナスをお支払いする可能性もあります
■ お支払いについて
・契約形態：準委任契約（稼働時間に対してお支払いする契約です）
・締め日・支払日：月末締め／翌月末日払い
・お支払い方法：ご指定口座へお振込み（振込手数料は当社負担）
・消費税：上記金額は消費税別です
待遇・福利厚生:
■ 就業環境
・フルリモート（国内であれば場所は問いません）
・服装・髪型自由
・稼働時間はご自身で組み立てていただけます（固定は平日11:00〜12:00のみ）
・複業・パラレルワークとの並行歓迎
■ 会社が負担するもの
・業務で使用する各種ツールのアカウント費用（Shopify、Slack、Googleワークスペース等）
・振込手数料
■ ご自身でご用意いただくもの
・業務に使用するPC、インターネット環境
■ 契約について
・契約形態：準委任契約
・契約期間：1ヶ月ごとの自動更新
・業務範囲の拡大に応じて、稼働時間・報酬の見直しを相談できます
その他:
■ 選考の流れ
1. 書類選考
2. 文章での対応力を見る簡単な課題（30分程度）
3. オンライン面談
4. 業務開始（はじめの一定期間は下書きベースですり合わせます）
ご応募いただいた方には、こちらから1点だけご質問をお送りします。
そちらへのご返信をもって、書類選考とさせていただきます。
ご応募の時点でご準備いただくものはありません。
■ 選考にあたって
このポジションは、お客さまとのやりとりを通じてブランド体験そのものを支える役割です。
そのため、経歴以上に「どう書くか」「どう受け止めるか」を重視して選考します。
実務課題では、実際にお寄せいただいた問い合わせをもとに、返信文を作成いただきます。
■ 募集要項
・募集事業者：株式会社シンクロ
・所在地：東京都渋谷区
・連絡先：[email protected]
※ご応募はIndeedの応募ボタンからお願いします。本アドレスは、募集内容に関するお問い合わせ用です。
・業務内容：本ページ「仕事内容」に記載のとおり
・業務に従事する場所：フルリモート（国内）
・報酬：時給2,000円〜3,000円
・契約形態：準委任契約
雇用形態: 業務委託
給与・報酬: 2,000円 - 3,000円 時給
学歴:
職歴:
- 社会人: 3年 (必須)
- カスタマーサポート: 1年 (必須)
- 「物」を扱うECでのカスタマーサポート: 1年 (望ましい)
- Slackを利用する業務者: 1年 (望ましい)
- Shopifyを操作する業務者: 1年 (望ましい)
