募集概要
ウェスティンホテル横浜では、フロントデスクおよびクラブラウンジ業務を担当する Front Desk &Club Lounge Supervisor を募集しております。
お客様の到着からご出発まで、快適で心に残る滞在を提供するため、チェックイン・チェックアウト対応、クラブラウンジでのサービス提供、チームメンバーのサポート・育成など、フロントオペレーション全般を担当していただきます。
お客様一人ひとりのニーズを理解し、Marriottブランドならではの高品質なサービスを提供できる方を歓迎いたします。
応募資格
- ホテル業界でのフロント業務経験をお持ちの方歓迎
- スーパーバイザーまたはチームリーダー経験1年以上歓迎
- 高校卒業資格または同等の資格をお持ちの方
- お客様への質の高いサービス提供に情熱をお持ちの方
- チームメンバーと協力し、円滑なコミュニケーションが取れる方
- PC・ホテルシステム（PMS/POS等）の基本操作ができる方
主な業務内容 フロントデスク業務
- お客様のチェックイン・チェックアウト対応
- ご本人確認、支払い方法の確認、客室割り当て、ルームキー発行
- お客様情報やMarriott Bonvoy情報の登録・確認
- 宿泊料金、マーケットコード、各種設定内容の確認
- 請求内容の確認および修正対応
- 支払い処理、バウチャー・精算処理、売上管理
- 日次レポート、各種ログ、引継ぎ資料の作成・確認
- キャッシャーレポートおよび締め処理業務
ゲストサービス対応
- ホテル館内案内や周辺情報の提供
- お客様からのリクエスト対応および関連部署への連携
- お客様のご要望が確実に対応されているかフォローアップ
- お客様への温かいお迎えと心のこもったサービス提供
- ご高齢のお客様やお身体にサポートが必要なお客様への対応
クラブラウンジ業務
- クラブラウンジをご利用のお客様へのサービス提供
- ラウンジ利用のお客様へのご案内・サポート
- Marriottブランド基準に沿った上質なサービスの提供
- お客様のニーズを先読みしたホスピタリティの提供
チームマネジメント
- チームメンバーのトレーニング、評価、育成サポート
- メンバーへの指導、モチベーション向上のサポート
- チームの模範となる行動の実践
- 公平な職場環境づくりへの貢献
- スタッフからの相談対応および円滑なチーム運営
その他業務
- 会社の方針・安全基準・セキュリティポリシーの遵守
- 事故や安全上の問題発生時の報告
- ホテル資産および機密情報の管理
- 電話対応、書類作成・確認業務
- システムを使用した情報入力および検索
求める人物像
- お客様に寄り添ったサービスを提供できる方
- 高いホスピタリティマインドをお持ちの方
- リーダーシップを発揮し、チームをサポートできる方
- 状況に応じて柔軟かつ迅速に対応できる方
- 多様な価値観を尊重し、周囲と協力できる方
勤務条件
- 勤務地：The Westin Yokohama
- 雇用形態：正社員
- 配属：Rooms
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
ウェスティンでは、お客様が旅行中の最も必要な時に、自分自身のコントロールを取り戻し、心身のウェルビーイングを高めることができるように尽力することで、お客様が最高の自分でいられるような環境を提供しています。ホスピタリティ業界において卓越したウェルネスブランドになるというブランドミッションを達成するためには、ブランド独自のプログラムを実現する、情熱的で熱心なアソシエートが必要です。私たちは、アソシエートが職場内外で自分自身のウェルビーイングを維持してくれることを望んでいます。情熱的、活動的で、自分の健康維持に誇りを持っている人、楽観的で、冒険好きな人は、ウェスティンにとって理想的な候補者です。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。
