CALLING THE CURIOUS
ファッションを通じて、お客様に心に残る体験を届ける。
ZARAでは、カスタマーエクスペリエンスを軸に、店舗運営とチームづくりをリードする仲間を募集しています。
【募集ポジション】
接客サービスリーダー 候補 / CX Supervisor候補
【仕事内容】
CX Supervisorは、店舗におけるカスタマーエクスペリエンスの質を高め、販売エリアのオペレーションをスムーズに動かすポジションです。
お客様が来店してからお帰りになるまでのすべてのタッチポイントで、心地よく、スムーズで、ZARAらしいショッピング体験を提供すること。
そして、チームが自信を持ってお客様に向き合えるよう、日々のオペレーションを整え、サポートすることが、このポジションの大切な役割です。
主な業務は以下の通りです。
・フロア、レジ、フィッティングルームのオペレーション管理
・お客様対応のサポート、サービス品質の向上
・商品補充、売場メンテナンス、動線の確認
・ストックルームやフロアチームとの連携
・チームメンバーへの声掛け、育成、業務フォロー
・店舗全体のスムーズな運営に向けた改善提案
・CX向上につながる売場・サービス環境づくり
まずはセールスアシスタント業務を通じて、ZARAの店舗オペレーションとサービスの基本を理解していただきます。
その後、CX Supervisorとしてのトレーニングを受けながら、チームをリードし、より良い顧客体験をつくる存在へと成長していただきます。
【このポジションのポイント】
CX Supervisorは、接客だけでなく、店舗全体の体験をデザインするポジションです。
レジ、フィッティングルーム、フロア、ストックルームが連携し、お客様にとってストレスのないショッピング体験を提供できるよう、チームの動きを整えます。
大切なのは、常にお客様を中心に考えること。
状況を見ながら優先順位を判断し、必要な場所に人や商品、情報が届くよう働きかけることで、店舗全体のパフォーマンス向上に貢献します。
また、チームメンバー一人ひとりが前向きに働ける環境をつくることも重要な役割です。
日々の声掛けやサポートを通じて、チームの成長とお客様満足の両方を支えます。
【求める人物像】
ZARAが大切にしているのは、お客様に向き合う姿勢、チームを支える行動力、そして変化を前向きに楽しむ姿勢です。
・ファッションやトレンドに興味がある方
・お客様により良い体験を届けたい方
・チームで成果を生み出すことにやりがいを感じる方
・周囲を見て、必要なサポートや声掛けができる方
・変化のある環境でも柔軟に考え、行動できる方
・後輩育成やチームリードに挑戦したい方
・店舗運営やサービス改善に関心がある方
アパレル経験は問いません。
飲食店、ホテル、小売店などでの接客経験や、チームをまとめた経験も活かせます。
役職名やマネジメント経験だけが重要ではありません。
お客様やチームのために考え、行動してきた経験を活かせるポジションです。
ファッションの最前線で、お客様体験をリードする。
あなたの経験と想いを、ZARAでの新しいキャリアにつなげませんか。
まずは面接で、これまでお客様やチームのために行動してきた経験を聞かせてください。
ご応募をお待ちしています。
Requirements:
・High school diploma or equivalent qualification required
・At least 2 years of customer service and sales experience
※Experience in apparel retail is welcome but not required
・Business + English level
・Daily conversational level of Japanese
Skills / Competencies:
・Customer-oriented mindset
・Passionate, curious, motivated, and dynamic
・A strong interest in fashion and a desire to share that passion with both the team and customers
・Strong communication skills with customers and team members
・High level of self-motivation
・Leadership experience
・Creative, proactive, detail-oriented, and customer-focused
・Strong interest in the latest market trends
・Flexibility and risk management skills
・IT and digital literacy (devices, PC, MOS, etc.)
Please note that this is a mid-career recruitment position.
(Applicants must have at least a high school diploma; new graduates are not eligible.)
Submission of your My Number is required at the time of joining the company. Please note that employment cannot proceed if this cannot be provided.
Applicants who have participated in our recruitment process within the past 6 months are not eligible to reapply at this time. If you wish to apply again, please do so 6 months after your previous selection process.
07:00〜23:00（実働：8.0時間〜、休憩：60分）
平均所定労働時間：1ヶ月あたり160時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
【勤務時間補足】
Determined by shift schedule between 7:00 and 23:00.
■ 119 days off per year (10 days per month, except February: 9 days)
■ Special leave for condolence and celebration occasions
■ Paid leave (16 days in the first year, granted after six months of employment)
■ Long vacation system available (summer / winter)
■ Maternity leave
■ Childcare leave
Please note that you may be assigned to a store other than the one you selected at the time of application.
3-minute walk from Shibuya Station on all lines
月給290,000円〜
【給与の内訳】
基本給：1ヶ月あたり290,000円〜
【給与補足】
Monthly Salary: JPY 290,000
*Excludes fixed overtime pay; any overtime in excess will be paid separately.
*A probationary period applies (3 months; no changes to conditions during the probationary period).
Estimated first-year annual salary: from JPY 4,060,000
12 monthly salary payments, plus bonuses twice a year (equivalent to one month’s salary each in spring and summer), and incentive payments (paid in eligible months based on monthly sales performance).
■ Social insurance coverage (employment insurance, workers’ compensation insurance, health insurance, and employee pension insurance)
■ Enrollment in Group Long-Term Disability Income Compensation Insurance (GLTD) available for permanent employees after promotion/regular employment
■ Transportation allowance (up to JPY 50,000 per month)
■ Employee discount (ZARA / ZARA HOME, after completion of the probation period)
■ Uniform (after completion of the probation period)
■ Incentive program (available in eligible months based on monthly sales performance)
■ Position allowance
■ Condolence and congratulatory payment system
■ Training and development programs
■ Employee referral program
【社会保険】
・厚生年金
・健康保険
・雇用保険
・労災保険
Please submit your application through this website first. We will contact you based on the information you provide in your application, so please ensure that all registered information is entered accurately.
(If you have any questions or need further clarification, please feel free to contact us.)
After your application has been successfully received, our recruitment team will send you an email regarding the selection process.
Only applicants who pass the first screening stage will be contacted within one week with further details by email or phone.
After the document screening, interviews will be conducted either in person or online via Teams (video call).
If we receive a large number of applications, it may take several days for us to contact you. Thank you for your understanding.
If you have domain-specific email settings enabled, please make sure to adjust them so that you can receive emails from us.
Interview dates and joining dates are negotiable. If you are currently employed, please feel free to discuss your availability with us.
採用担当
【ブランド紹介】
ZARAは、スペイン発のグローバルファッションブランドです。
世界有数のファッション企業であるINDITEXグループの一員として、世界中のお客様に、最新のトレンドと新しいファッション体験を届けています。
ZARAの店舗には、週2回新しい商品が届きます。
常に変化する売場で、チームと連携しながら、お客様にとって心地よく、刺激のあるショッピング体験をつくること。
それが、ZARAで働く大きな魅力です。
INDITEX公式サイト：
https://www.inditex.com/
【ZARAで働く魅力】
○チームでつくるショッピング体験
ZARAでは、個人ではなく、チームで店舗をつくることを大切にしています。
フロア、レジ、フィッティングルーム、ストックルームが連携し、お客様が商品を見つけやすく、気持ちよくショッピングを楽しめる環境を整えます。
1店舗あたり約20?40名、大型店舗では50名以上のスタッフが在籍。
個人売上だけを追うのではなく、チーム全体でセールス拡大とカスタマーエクスペリエンスの向上を目指します。
○未経験から成長できる環境
アパレル経験がなくても、安心してスタートできます。
OJTやデジタルトレーニングを通じて、研修・フォローを行っております。
飲食店、ホテル、雑貨店、小売店などで培った接客経験やチームワークも、ZARAで活かせます。
○週2回届く新作とトレンド
ZARAには、週2回新しい商品が入荷します。
常に新しいアイテムやトレンドに触れながら、売場も気分もアップデートされていく環境です。
変化を楽しみ、スピード感を持って行動することで、ファッションの最前線で働く実感を得られます。
○メリハリを持って働ける休暇制度
ZARAでは、仕事もプライベートも大切にしながら働ける環境づくりを進めています。
有給休暇に加え、夏季・冬季の長期休暇制度もあります。
しっかり働き、しっかり休む。長く前向きにキャリアを築ける環境です。
○ダイバーシティを大切にするグローバルな環境
ZARAは、世界95カ国以上で展開するグローバルブランドです。
店舗では、多様な価値観やバックグラウンドを持つ仲間が、それぞれの強みを活かして働いています。
また、社内SNSを通じて、世界各国のスタッフや取り組みに触れることもできます。
一人ひとりの違いを大切にしながら、チームとして成長できる環境です。
○将来のキャリアを描ける
ZARAでは、店舗での経験を活かしながら、さまざまなキャリアに挑戦できます。
セールスアシスタントとして店舗運営の基礎を学んだ後は、Supervisorやマネージャー、本社エリアチームなど、次のステップを目指すことも可能です。
デバイスを活用したトレーニングプランを通じて、自分の強みや課題を確認しながら、目標に向かって成長できます。
【キャリアステップ】
ZARAでは、一人ひとりの強みや意欲に合わせて、キャリアを広げていくことができます。
○Supervisorからマネージャーへ
Supervisorトレーニングを終えた後は、チームをリードするポジションへ。
店舗の目標達成に向けて、状況を見ながら判断し、チームを巻き込みながら行動する力を磨いていきます。
ZARAには、カスタマーエクスペリエンス、オペレーション、ビジュアルマーチャンダイジングなど、専門性を活かせるSupervisorやマネージャーポジションがあります。
自分の得意分野や興味に合わせて、次のキャリアを目指せます。
キャリアステップ例
セールスアシスタント
↓
CX Supervisor
↓
CX Manager
↓
本社エリアチーム
本社エリアチームでは、店舗運営、VMD、HRなど、さまざまな分野で活躍する可能性があります。
※キャリアパスは一例です。
※ポジション着任の時期やステップアップのスピードには個人差があります。
No fixed term
※Probationary period applies.
