『出前館』の加盟店（飲食店）向けカスタマーサポート体制の強化に伴い、マネージャー候補を募集します。
SVやリーダー、オペレーターの育成・管理を中心とした組織運営全般を担う役割です。
■業務詳細
運営管理にとどまらず、メンバーが自律的に業務改善へ取り組める組織基盤の構築を期待しています。
【組織マネジメント】
■SVやオペレーターの育成/評価
■チームコンディションの把握/採用/教育体制整備
【窓口の運営管理】
■電話窓口のKPI管理（応答率等のモニタリング）
■要員計画/問い合わせ予測と体制最適化
【品質改善･業務改善及び連携】
■業務フローの標準化･可視化/他部門（営業、プロダクト等）との連携、その他
まずは加盟店CS電話窓口の現状把握から入っていただきます。
問い合わせ内容、KPI、運用フロー、エスカレーション、メンバー体制を理解したうえで、短期的には安定運用と品質改善を推進していただきます。
中長期的には、加盟店CS全体の運営基盤を強化し、問い合わせ削減・応対品質向上・生産性改善・メンバー育成の仕組み化をリードしていただくことを期待しています。
【いずれか必須】
■コールセンター、カスタマーサポート、BPOいずれかでのマネジメント経験
■SV、リーダー、オペレーターなど複数名の育成・管理経験
【歓迎】
・電話窓口の運営責任者経験・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験
・BPO、委託先管理経験、要員計画、シフト最適化の経験・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験
・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日
■シフト制（土日勤務あり）
基本的には10時～19時勤務となりますが、状況に応じて7時～16時／18時～27時勤務など発生する可能性有
(コールセンター営業時間：7時～27時）
【休日】2026年実績：127日
・2026年実績内訳（土日：103日／祝日：17日／夏季休暇・年末年始休暇：計7日）
・年次有給休暇・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産前/産後休暇・介護休暇
鹿児島中央駅から徒歩3分
※基本給・固定残業代の総額
基本給：月給 26万3200円 〜 38万100円
固定残業代：あり
1ヶ月あたり5万8800円 〜 8万4900円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
※経験を考慮し給与を決定いたします。
※別途深夜手当（25％）夜間手当（1H 200円）を支給
※賞与年2回（4月末/10月末)
※昇給年2回（3月/9月）
・交通費
公共交通機関通勤：月上限4万迄
■想定年収
450万円～650万円
例① 月給：322,000円×12か月＋賞与年2回＝450万円
例② 月給：465,000円×12か月＋賞与年2回＝650万円
【福利厚生】
【福利厚生】
■ おしゃれ自由！自分らしく働けます！
・服装・髪型・髪色自由
・ネイル・ピアス・ひげOK ※おしゃれを楽しみながら、あなたらしく活躍してください。
■ 快適なオフィス環境
・無料ドリンクサーバー完備
・格安自販機あり（定価より安く購入可能）
・オフィスコンビニ設置（軽食やお菓子が社内で買えます）
・広々とした休憩室（電子レンジ・冷蔵庫・ポット・ロッカー完備）
■ 制度・待遇
・社会保険完備
・昇給・賞与あり（半期に1回チャンスあり）
・深夜手当（22時以降に勤務した場合：1時間200円（※支給条件有）＋ 22時以降の深夜手当：25％）
・残業手当は1分単位で全額支給
・通勤手当 ※当社規定に基づき支給します。
・公共交通機関：月上限4万円まで
・無料定期健康診断
・チームビルディング制度（定期的なランチや食事会を会社負担で実施）
・出前館割引クーポン制度
・各種イベント開催（クリスマス会等）
■ 充実のライフサポート
・スタッフ割引制度（映画・旅行・グルメ等が割引価格で利用可能）
・企業主導型保育園完備（子育て中の方も安心）
喫煙所：喫煙所あり（屋内）
ビル内に喫煙スペース設置
＜選考方法＞
書類選考 → 一次選考 → 最終選考 → 内定
※書類選考は履歴書・職務経歴書をメールにて送付いただきますので、予めご準備くださいませ。
※応募完了後、自動送信メールにて履歴書送付方法をご案内しておりますので、必ずメールをご確認ください。
