保険ショップのお客様対応スタッフ 転居を伴う転勤ナシ/残業ほぼ無し/2年目で年収1000万円以上可
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/内定まで2週間/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
目的は「保険の販売」じゃなくて「お客様の安心」です。
いざという時に、給付金や保険金を受け取れなければ「保険」の意味がない。
——私たちはそう考えています。保険は万が一の備え。大変な時、お客様が確実に受け取れるように準備を整え、安心していただくことが私たちの役目です。
だから、当社のスタッフは、保険の販売を目的にしていません。まずはお客様の言葉一つひとつに耳を傾けることを大切にしています。どのようなライフスタイルで、将来にどんな不安を持ち、何に悩んでいるのか。言葉にされなくても、想いを汲み取りながら、丁寧に対応することに努めています。
何よりもお客様に寄り添い、必要な時に必要な人が受け取れるようにお世話をし続けることが、当社のサービスショップです。
「あの時、ここできちんと考えて保険に入っていたおかげで救われました」。そんな声が、実際に給付されたお客様から届くたび、サービスショップの一員としてお客様のお役に立てていることを実感し、同時にやりがいを感じる瞬間です。
----- 募集要項 -----
【職種名】
保険ショップのお客様対応スタッフ 転居を伴う転勤ナシ/残業ほぼ無し/2年目で年収1000万円以上可
【仕事内容】
来店型保険サービスショップ『保険ほっとライン』で接客をお任せします。結婚や出産、定年退職等、人生の節目にあたってご相談をいただくケースが多いです。
<接客のポイント>
「かかりつけの保険ショップ」を展開している私たち。無理な売り込みをせず、思いやりをもってお客様に寄り添うことを大切にしています。
<主な仕事内容>
【1】 給付金請求などのお手続き対応
例えば「入院することになったので、給付金を受け取りたい」というお客様に、きちんと受け取っていただけるように給付請求のお手伝い(必要書類のご案内や確認)を致します。
【2】 保険についてのご相談対応
ご来店いただいたお客様のライフイベントに応じて保険相談に対応。お客様の状況や気持ちをヒアリングしながら、どんな保険が最適なのかをお客様と一緒に考えご提案します。
【3】保険ご加入後のアフターフォロー
スタッフのアドバイスにより保険にご加入いただいたお客様に対して、証券類の保管方法やライフスタイルの変化の有無の確認など、1ヶ月後と1年後を目途にアフターフォローを実施します。
<働きやすい理由>
(1)研修制度が手厚い
集合研修やエリアの垣根を超えたオンライン研修など定期的な研修プログラムが用意されており、未経験の方でも安心して学べる体制が整っています。また、金融・保険業界でのご経験がある方には、スキルアップが可能な環境を用意しています。
(2)最新の顧客管理システムの活用
お客様へのヒアリング内容はクラウド上にあるお客様カルテに随時記録を残しています。このシステムにより、どこからでも情報を確認・検索することができ、どのスタッフでも対応ができるように整備されています。1998年の創業以来、100万件近くのお客様の来店データを活用し、接客を行なっています。
【応募資格】
高卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
<経験不問!第二新卒の方、職種転換を希望している方、大歓迎です!>
※過去1年以内に当社にご応募された方はご遠慮ください。
<こんな方が活躍されています!>
- お客様に優しい気配りや心配りができる方
- 人の役に立つために、意欲的・積極的に学びたい方
- 子供や家庭が落ちついたのでキャリアをリスタートしたい方
- 職種・業種経験は不問!安心してキャリアをスタートできる環境です!
- 金融・保険業界の経験を活かして、キャリアアップを目指して転職した先輩もいます!
- “これまで” よりも “これから” を重視します!
当社は、経験よりもご自身が目指すキャリア像や学びたいという姿勢、これからの成長意欲を重視して選考を行ないます。そのため、前職の雇用形態や転職回数、ブランクも問いません。
【募集背景】
- 株式上場を目指して、全国で10名以上を増員募集します!
かかりつけの保険ショップ『保険ほっとライン』を全国で82店舗を展開している当社。提携店舗も含め、126店舗のネットワークを築いており、着実に成長しています。質の高い“保険のサービス”を提供するため、「一般社団法人日本保険サービス検定協会」なども運営しており、保険サービスのインフラ構築に取り組んでいます。株式上場を目指していますので、共に夢を見られる仲間を募集します。
【雇用形態】
正社員
※試用期間は無いため、採用時から【正社員】スタートです!
※未経験者でも【月給26万円以上】となります!
【勤務地】
東京、神奈川、千葉、埼玉、愛知、岐阜、大阪、奈良、兵庫、京都、滋賀、福岡の店舗
※通える範囲での配属となります。
※U・Iターン歓迎!勤務地は希望を考慮し決定。
※イオン等のショッピングモールや駅チカの商店街を中心に直営店舗を展開しています。
※店舗エリア外の方も歓迎!社員寮完備(名古屋市)※応相談
品川区/大田区/世田谷区/杉並区/足立区/板橋区/千代田区/西東京市
横浜市/川崎市
千葉市/松戸市/船橋市/習志野市/野田市
さいたま市/蕨市/川口市/吉川市
名古屋市/安城市/岡崎市/日進市/豊田市/豊川市/岩倉市/春日井市/小牧市/清須市/瀬戸市/豊橋市/一宮市
羽島市/多治見市
大阪市/豊中市/茨木市/高槻市/守口市/枚方市/寝屋川市/松原市
奈良市
神戸市/川西市/明石市/尼崎市/西宮市/加古川市
京都市
大津市
福岡市
【交通】
勤務地により異なります。
詳細はこちら【https://www.hoholine.com/shop】をご覧ください。
【勤務時間】10:00〜19:00(実働8時間)
- 店舗により営業時間が異なる為、早番・遅番シフトの店舗もあります。
【残業ゼロを推奨しています!】
- 急なお客様対応がある時以外は定時退社がほとんどです。
- 勤務終了1時間後にはPCの電源が切れるようになっています。
【給与】
〈未経験者〉
月給26万円以上+インセンティブ+手当+賞与年2回
※全国転勤を希望する場合は月給34万円〜(一律支給の手当含む)
※昇降格時には職務手当も変動します。
〈保険の営業経験者〉
月給30万〜70万円+インセンティブ+手当+賞与年2回
※全国転勤を希望する場合は月給38万円〜(一律支給の手当含む)
※昇降格時には職務手当も変動します。
- 経験・能力・前職給与を充分に考慮します。
- 住宅手当(規定有)、資格手当、役職手当、家族手当などが充実!
- 2年目で年収1000万円以上も可能です。
- 昇給チャンスは年4回
<年収例>1650万円/40歳/ユニットリーダー経験者7年目
1060万円/30歳/ショップスタッフ経験者3年目
900万円/36歳/ショップリーダー未経験者4年目
640万円/30歳/ショップスタッフ未経験者3年目
【休日休暇】
【年間休日120日】
- 完全週休2日制(シフト制)
- 年末年始休暇(2025年は9連休でした!)
- 有給休暇
- 慶弔休暇
- 夏季休暇
- 産前産後・育児・介護休暇
└産休・育休の取得率は男女ともに100%!復帰率も100%!現在育休中の社員もいます。
- 福利厚生「時短正社員制度」を活用して、子育てしながらも、正社員として活躍している仲間が多くいます。
- 女性の管理職も多数在籍しており、女性活躍が進んでいます。
【福利厚生・待遇】
- 昇給昇格年4回可
- 賞与年2回
- 残業手当
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 役職手当
- 各種インセンティブ
- 資格手当(月5000円〜※FP2級など)
- 家族手当(月5000円〜)
- 社宅有(名古屋市)
- 通勤手当規定支給
- 資格取得支援制度(FPなど)
- 健康診断
- 退職金
- 時短正社員制度
- 赴任手当
- 住宅手当(月4万円〜)
- 引越し費用支給(規定有)
- 支度金制度50万円支給(会社都合で転勤を依頼する場合)
- 企業型確定拠出年金
※他、業務経費は会社負担
優績社員には海外研修をプレゼント。家族も連れて行けるので毎年の表彰を目指して頑張っているスタッフも多いです。
【社員インタビュー(1)】
新卒で入社した証券会社の社風が合わず短期間で退職した経験があります。そして、転職活動をしている際に、当社の会長の「限りなく優しい人に保険の仕事をしてほしい」という思いに共感し、人生で初めて挫折を味わった自分だからこそ、これまで以上に人に優しく、真摯に向き合えるのではと思い入社を決意しました。
お客様が不安に思われていることは本当に人それぞれで、環境や立場によって異なります。だからこそ、丁寧に寄り添いながらお話を伺い、どう解決していけば良いのか提案しています。その結果、「ありがとう」と言っていただき、次に困ったことが起きた際に、すぐ頼っていただけることがとても嬉しいです。(中途入社1年目の先輩)
【社員インタビュー(2)】
前職も保険会社で勤務していましたが、売りたいものを売れる人が評価され、お客様のお役に立ちたいと思っている人が評価される仕組みはありませんでした。そのため、保険業界自体に疑問を抱き、転職を決意。ただ、保険で人の役に立つことが諦めきれず、人の役に立ちたい思いが共通しているこの会社でダメなら諦めようと思って入社しました。
入社して改めて感じましたが、当社は一般的にイメージする保険の販売とは全く違います。全員がお客様のお役に立つことを本気で考えています。そのため、お客様のお役に立つために、自らも学び続ける努力が必要です。その分、お客様からも信頼されるので、やりがいを感じます。(中途入社13年目の先輩)
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
保険の案内というと、どんなイメージをお持ちでしょうか。個人的に「押し売りが多い」「ノルマが大変そう」というイメージがあったのですが、今回の取材を通して、良い意味でその印象が裏切られました。
というのも、同社の会長山田氏は“売り手市場”の保険業界に一石を投じ、保険の販売を目的にするのではなく、きちんと保障を持っていただいて、その後も“きちんとお世話させていただく”という想いで、1998年にアフラックサービスショップ1号店を誕生させました。(最近でこそ目にすることの多い保険ショップですが、同社がそのパイオニアです。)
実際に、取材中もお客様が来店されて「今の保険を解約して新しい保険を検討しようかな」とご相談。その時も、スタッフの方が「今の保険を継続したほうが損しませんよ」とフラットにお伝えしている様子を目にしました。お客様との信頼関係を築いてきた、同社の真摯な対応を肌で感じた取材となりました。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 心からの「ありがとう」を直接いただける仕事
保険でお客様のお役に立つには、お客様にきちんと保障をお持ちいただくことから始まり、定期点検、各種手続き、給付金請求など、保険サービスは多岐に亘ります。ショップスタッフはこれらすべてに対応できるスキルを身につけ、最前線でお客様と向き合います。一つでもスキルが欠けてしまうと、お客様のお役に立つことはできません。そのため、常に考え、学び続ける姿勢が求められます。努力を重ねた分だけ「ありがとう」の言葉をいただける瞬間があり、それが次の頑張りにつながる——そんなやりがいのある仕事です。
【厳しさ】 「サービスショップ」ならではの考え方
一般的にイメージされる保険の「販売」とは異なり、サービスショップには、話法やクロージングといった営業的な手法はありません。そのため、特に保険業界から転職される方にとっては、考え方の転換に戸惑うこともあるかもしれません。「お客様のお役に立つとは何か?」を深く考え、お客様への気遣いの発信をし、問いかけをすることで、お客様自らが考えられ、結果としてきちんと保障をお持ちいただける。この違いを、ぜひ現場で体感していただきたいと思います。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】お客様に寄り添うことを大切にしているため、「人と話すことが好き」「お客様のためになっている実感を得たい」という方にはピッタリの環境です。また、来店された方の状況を把握し、不安や悩みをヒアリングして提案を行なうため、相手の立場にたって物事が考えられる人が活躍できるでしょう。
【向いてない人】相談内容に応じて臨機応変な対応が求められるため、「いつも同じ形式で進めるルーチンワークが好き」という方は向いていません。また、お客様のお話を聞いて受け止めることが大切なので、自分が一方的に話してしまうタイプの方は活躍が難しいでしょう。
