楽天モバイルの受付スタッフ(未経験歓迎) 楽天グループ/残業15時間程度/全国各地で積極採用
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/面接1回のみ/残業月20h以内
覚えるプランはシンプル。私の不安も一つ消えました。
「スマホに詳しいわけじゃないし、未経験の自分にできるかな…」。私も最初は不安でした。でも、楽天モバイルの受付は、そんな心配なくスタートできたんです。一番の理由は、覚える料金プランが少なかったこと。これなら私にもできるかも、って思えたんです。
入社後の研修も丁寧でしたし、お店では先輩たちが「大丈夫?」「分からないことない?」といつも気にかけてくれます。チームで支え合う雰囲気だから、未経験の私でも安心して仕事に慣れていくことができました。今では、お客様から「あなたに聞けてよかった、ありがとう」と言ってもらえるのが、日々のやりがいになっています。
それに、楽天グループという安定した基盤があるから、将来の心配なく働けるのも嬉しいポイントです。私たちが携わる楽天モバイル事業は契約数1,000万回線を突破して今も成長中なんです。
頑張りはちゃんと見てくれていて、ゆくゆくは店長なども目指せるそう。ここでなら、家庭と両立しながらでも自分らしいキャリアを築ける。そう実感しています。(先輩社員より)
----- 募集要項 -----
【職種名】
楽天モバイルの受付スタッフ(未経験歓迎) 楽天グループ/残業15時間程度/全国各地で積極採用
【仕事内容】
楽天モバイルショップの「最初の顔」として、ご来店されたお客様を温かくお迎えします。その後、ご用件を正確にヒアリングし、スマートフォンや料金プランをご提案する仕事です。
===仕事内容===
ご来店されたお客様に明るくお声がけ。ご用件をお伺いします。予約の有無を確認し、順番にご案内します。
受付業務に慣れてきたら、下記の業務もお任せします。
・新規契約や機種変更の手続きサポート
・料金プランのご説明
・お客様からの簡単な問い合わせ対応
・店舗内の電話応対、在庫確認など
上記のほか、日報作成といった事務作業や店舗ミーティングへの参加などもお任せします。チームの一員として、円滑な店舗運営を支えていきましょう。
\仕事のポイント/
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「スマホの操作が苦手で…」「料金プランがよく分からなくて…」といった不安を抱えて来店されるお客様も少なくありません。あなたの丁寧な対応や優しい一言で、お客様の緊張を和らげ、「ここに来てよかった」と思っていただけます。
楽天モバイルはまだまだ成長途中。だからこそ、マニュアルに縛られすぎずに仕事ができます。「こうしたらもっとお客様がスムーズかも」という受付ならではの意見が、新しい店舗のやり方やサービスにつながることも。店舗づくりに貢献する手応えを感じられます。
料金プランは少ないため未経験でも覚えやすく、早く仕事に慣れていけます。入社後の研修やチームのサポート体制も充実。将来的には、本人の希望や適性に応じて販売スタッフへのステップアップや、店長、複数店舗をまとめるスーパーバイザー(RSV)への道も拓けます。
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
- 意欲重視の採用です!
- 未経験・第二新卒歓迎!
- 楽天グループで正社員デビュー!
- 入社後は1か月の研修があり、知識や業務フローをしっかり習得できる体制が整っています。
チームワークを重視しつつ、お客様対応にやりがいを感じられる方に適しています。
- 下記に1つでも当てはまる方は、ぜひご応募ください!
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- 新しいことに挑戦するのが好きな方
- チームで協力するのが好きな方
- 安定した会社で、キャリアを築いていきたい方
- 人と話すことが好きで、誰かの役に立ちたいと思う方
※販売や接客などのご経験がある方は優遇いたします。
【募集背景】
<10名以上の積極採用です!>
当社は、楽天グループで培ったノウハウを基盤に、企画立案から実行・運用・改善まで一気通貫で支援する総合ソリューションカンパニー。「楽天のメソッド」を生かし、お客様の理想を形にする幅広いソリューションを提供できる点が強みです。
現在、当社が総力を挙げて推進しているのが「楽天モバイル」事業。契約数は1,000万回線を突破し、まさに成長フェーズの真っただ中にあります。この勢いをさらに加速させ、お客様満足度をより高めていくためには、店舗のサービス体制強化が欠かせません。
私たちが目指すのは「日本一のキャリア」。まだ誰も見たことのない未来を、一緒に創っていきませんか。
【雇用形態】
正社員
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇に差異はありません)
【勤務地】
全国各地の楽天モバイル運営店舗
北海道/東北/関東/中部/関西/中国/四国/九州
※以下いずれかの働き方を選択可能
・全国採用:全国転勤あり
・エリア採用:都道府県内転勤あり
【交通】
店舗により異なります(https://network.mobile.rakuten.co.jp/shop/)。
【勤務時間】シフト制(実働7時間30分・休憩1時間)
9:00〜17:30
10:00〜18:30
11:00〜19:30
12:30〜21:00
※上記シフトは一例です。勤務店舗により異なります。
※残業は月平均10〜15時間程度です。仕事とプライベートを両立しながら働ける環境です。
【給与】
【全国採用】
月給26万5500円〜65万0350円+賞与年2回+インセンティブ
※全国転勤あり
【エリア採用】
<東京・神奈川・埼玉・千葉・大阪・京都・兵庫>
月給26万5500円〜31万9150円+賞与年2回+インセンティブ
<愛知・福岡>
月給25万6500円〜31万9150円+賞与年2回+インセンティブ
<その他エリア>
月給24万5250円〜31万9150円+賞与年2回+インセンティブ
※都道府県内転勤あり
※経験・能力を考慮し、決定します。
※働き方は、上記2パターンからお選びいただけます。
<年収例>386万円/R CREW(月給27万9000円+手当・賞与)
620万円/R CREW(月給35万円+手当・賞与)
800万円/店長(月給42万円+手当・賞与)
【休日休暇】
- 週休2日制(月8日以上/シフト制)
- 年間休日111日(直近実績)
- 有給休暇
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 産前・産後休暇(取得実績あり)
- 育児休暇(取得実績あり)
- 介護休暇
- 生理休暇
- 特別休暇
【福利厚生・待遇】
- 昇給年2回(1月・7月)
- 賞与年2回(6月・12月)
- 社会保険完備(雇用・健康・厚生年金・労災)
- インセンティブ(達成率に応じて)
- 通勤手当(規定あり)
- 食事手当(月1万2000円)
- 店長手当(月2万円)
- 交通費規定支給
- 時間外手当(全額支給)
- 退職金制度
- 制服貸与
- 出産・育児・介護に関する制度・サポート
- 指定スポーツクラブ利用補助
- テーマパーク補助券
- 宿泊施設補助
- Wi-Fiルーター支給
- フォローアップ研修(本社実施)
- 各種割引クーポン利用
- リファーラル採用報奨金
【入社後の流れ】
入社後はまず、5日間の座学研修からスタートします。楽天モバイルについて、料金プランの詳細、お客様にご案内する際のシステム操作まで、必要な基礎知識を同期の仲間と一緒に学びます。
その後、店舗で先輩がトレーナーとして丁寧に業務を教えていきます。お客様へのお声がけから、簡単なご案内、手続きのサポートまで、実際の業務の流れに沿って一つずつ習得。先輩がすぐ隣にいるので、分からないことはその場で解消できます。
約3ヶ月後には、一通りの業務をこなせるようになります。独り立ち後もあなたの成長を会社全体でサポート。定期的なフォローアップ研修でスキルを確認したり、新しい情報を学んだりする機会も豊富にご用意しています。
【配属部署】
配属先は、全国47都道府県に展開する楽天モバイルの直営店です。各店舗では、店長1名と5名〜15名ほどの販売スタッフ(R CREW)が働いており、全国で約500名の社員が活躍しています。
個人の成績を競うのではなく、店舗全員で一つの目標に向かっていくチームプレー。目標を達成した時の喜びを、みんなで分かち合えます。
また、メンバーの経歴は様々。だから、未経験から始めるあなたの気持ちを理解してくれる先輩ばかりです。お互いを尊敬し、知識を教え合いながら店舗をより良くしていく文化が根付いています。「事業を創り上げていく」という共通の目的があるからこそ、職種や経歴の垣根を越えた強い一体感を味わえる環境です。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
楽天モバイル事業が契約数1,000万回線を突破するなど、急成長を続けている同社。2023年の設立からわずかな期間で950名を超える組織へと拡大しています。その成長の核となっているのが企画立案から、全国規模での店舗オペレーション、さらにはそれを支えるシステム開発・運用まで、すべてを自社内で完結できる「自己完結力」にありました。
この体制により、意思決定から実行までのスピードが圧倒的に速く、現場の課題が即座にサービス改善に繋がる好循環が生まれているそうです。そして、そのスピーディな事業展開を土台で支えているのが、70以上のサービスから成る「楽天エコシステム」という強固な基盤です。
グループ全体の膨大な顧客基盤やブランド力、ノウハウを活用できるため、新規事業であっても大胆な挑戦ができるのだと納得しました。確かな安定基盤と成長性を兼ね備えた、同社であれば今後も安心して働けるでしょう。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 お客様の不安を、「安心」に変える喜び
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この仕事の醍醐味は、お店の「最初の顔」として、お客様に安心をお届けできる点にあります。「スマホのことがよく分からなくて…」「手続きが難しそう…」など、様々な期待や不安を抱えてご来店されるお客様を、あなたが一番最初にお迎えします。あなたの丁寧なヒアリングや明るい笑顔で、「丁寧な案内をありがとう」といった感謝の言葉を直接いただけた時には、この上ない達成感を感じられるでしょう。
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楽天モバイルは今、契約数1,000万回線を突破し、まさに急成長の真っ只中。だからこそ、「もっとこうした方がお客様のためになる」という現場の声が非常に重要になります。あなたの「受付のフローをこう変えたらもっとスムーズかも」といった小さな気づきやアイデアが、店舗全体の運営を変え、ひいては会社全体のサービス向上につながっていく。事業を創っていく手応えを、最前線で感じられるでしょう。
【厳しさ】 目標達成への意識を、常に持ち続ける必要があります
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店舗の一員として、店舗や個人の目標達成を意識することも大切です。ただお客様をご案内するだけでなく、「どうすれば後の提案がスムーズに進むか」といった視点を持ち、主体的に工夫することが期待されます。学習意欲が低い方や、受け身の姿勢で仕事に取り組みたい方にとっては、厳しい環境に感じられるかもしれません。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 人と丁寧に関わることが好きな方
お客様一人ひとりに寄り添い、不安を安心に変えることに喜びを感じる方に向いています。なぜなら、この仕事はお店の「顔」として、丁寧な対応でお客様との信頼関係を築くことが第一歩だからです。また、仲間と協力しながら働くのが好きな方にも最適な環境です。
【向いてない人】 受け身の姿勢で仕事に取り組みたい方
ただ指示を待つだけなど、受け身の姿勢で仕事に取り組みたい方はミスマッチを感じる可能性があります。というのも、同社は今まさに成長期。マニュアル通りにいかない場面で、どうすればもっと良くなるかを主体的に考える姿勢が期待されるからです。
