仕事内容:
自社で運営する家具・インテリアECサイト「家具350」（東証プライム上場・コーナン商事グループ）で、お客様対応まわりの事務全般を正社員として担当していただきます。対面での接客は一切なく、100％オフィスワークのお仕事です。
＜具体的な担当業務＞
■お問い合わせ対応（お問い合わせの9割以上はメール中心、電話は全体の1割未満）
・商品の組み立てに関する確認、配送日・配送先の変更、返品・交換の受付など
・お問い合わせの多くはメール・管理画面上でのやり取りです（テンプレート・マニュアル完備）
・電話窓口は10:00〜17:00の時間限定オープン。チーム全体で1日10件前後（7月・8月実績で6〜16件程度、3月繁忙期は20件を超える日もあります）を分担して対応します
・電話では状況のヒアリング、配送業者やメーカーとの交渉・調整、お客様への解決案のご提示などを行います。パートスタッフでは対応が難しい案件・クレームのエスカレーション対応も正社員の役割です
※未経験からのスタートでも、対応に迷う場面では上長や先輩正社員と相談しながら進められる体制があります。最初から一人で完結させる必要はありません
■事務・データ入力・業務管理 ・対応履歴の入力、受発注データ管理、在庫確認
・マニュアルのアップデートや、お問い合わせそのものを減らすための改善提案 ・半期ごとの目標設定・人事評価制度に基づく業務改善（何を頑張れば評価されるかが分かりやすい仕組みです）
＜チーム体制＞
・複数名で分担して進めるチームです（一人にすべてを抱えさせない体制です）。社内では顧客チームと呼んでおり、お客様にとって良い対応は何かをチームで意見を出し合いながら進められる環境です
・正社員として、パートスタッフの業務サポートやチーム全体の運営にも携わっていただきます。未経験からでも、まずは現場対応を覚えていただき、段階的に役割を広げていく形で問題ありません
アピールポイント:
【コーナングループの安定基盤×100％オフィスワーク】
・東証プライム上場・コーナン商事グループの一員として、腰を据えて長く働ける経営基盤があります。
家具・インテリアECサイト「家具350」の顧客対応として、対面接客は一切ない100％オフィスワークをお任せします。
【未経験から正社員としてキャリアを築ける】
・未経験からのスタートも歓迎です／月給23万円〜。
賞与は年1回・原則1か月分で、業績連動ではありますが、直近数年は1か月分を下回ったことはありません。
・人事評価制度に基づく明確な目標設定があります／半期ごとに上長と目標をすり合わせるため、何を頑張れば評価されるかが分かりやすい環境です。
【ストレスフリーな環境で無理なく働ける】
・お問い合わせ対応はメールが中心（9割以上）で、一日中電話に追われることはありません。
電話窓口も10:00〜17:00の時間限定オープンで、チーム全体（1日10件前後）で分担して対応します。
・パートスタッフでは対応が難しい案件・クレームのエスカレーション対応は正社員の役割ですが、対応に迷う場面では上長や先輩正社員と相談しながら進められる体制があります。未経験からのスタートでも、一人で抱え込む心配はありません。
・18:30の定時退社を基本としています。完全土日祝休み／年間休日120日以上（2024・2025・2026年度実績）。
ワークライフバランスを大切にしながら働けます。
【自分らしく働ける柔軟な社風】
・髪型・髪色自由、服装自由、ネイル・ピアス・ひげもOKです。
・ウォーターサーバー無料利用、社内交流会手当（月1,000円）、社内アルコールフリー制度など、心地よく働ける制度も充実しています。
求める人材:
【必須】
・PCの基本操作ができる方（文字入力、メールの送受信、Excel・スプレッドシートへの入力程度。関数・マクロ等の高度なスキルは不要です）
・コミュニケーションを取りながら、チームで協力してお仕事を進められる方
・コツコツ、正確に作業を進められる方 ・正社員として長期的に責任をもって働きたい方
【歓迎（優遇・未経験可）】
・カスタマーサポート、コールセンター、一般事務、ECサイト運営いずれかの実務経験がある方
・アパレル、飲食、ホテルなどの接客・販売経験がある方（接客で培った、お客様への丁寧な対応力や状況に応じて臨機応変に動ける力がそのまま活かせます）
・後輩やパート・アルバイトスタッフのフォロー・育成に興味がある方
・未経験の方も歓迎します（マニュアル完備）
【こんな方にぴったりです】
・「立ち仕事からオフィスワークへキャリアチェンジしたい」方
・「安定した大手グループ企業で正社員として長期的に活躍したい」方
・「お客様にとって一番良い対応は何かを、チームで考えながら進めたい」方
勤務時間・曜日:
9:30〜18:30（実働8時間、休憩60分・フルタイム固定）
＊週5日（平日のみ）、完全土日祝休み
＊残業月平均10時間以下
18:30の定時退社を基本としています。固定残業代（15時間相当分）を月給に含んでおり、15時間を超えた残業分は1分単位で追加支給します（切り捨てなし）。
＊年間休日120日以上（2026年度実績126日）
休暇・休日:
・完全週休2日制 (土・日・祝休み）
・年間休日120日以上（2024年度・2025年度・2026年度いずれも126日）
・年末年始休暇あり
・夏季休暇（7〜9月の間に2日取得可）
・産前産後休暇あり
・育児休暇あり（取得実績あり）
・介護休暇あり
・慶弔休暇あり
・有給休暇（法定付与、取得推奨）
勤務地:
大阪市中央区備後町3丁目4-9 輸出繊維会館2F
・原則屋内禁煙、喫煙室あり
2026年12月 大阪市西区立売堀テナントへ移転予定
アクセス:
地下鉄御堂筋線「本町駅」１番出口～徒歩２分
給与:
固定残業代あり：月給 ￥230,000 〜 ￥300,000は1か月当たりの固定残業代￥24,000〜￥64,000（15時間相当分）を含む。15時間を超える残業代は追加で支給する。
月給230,000円〜300,000円
（経験・スキルを考慮の上、決定。未経験の場合は230,000円スタート）
※固定残業代（みなし残業代）を含みます。
給与水準に応じて固定残業時間数が異なり、月給23万円の場合は15時間相当分（23,702円）です。
実際の残業時間がこれに満たない場合も減額はなく、超過した場合は追加で支給します。
待遇・福利厚生:
・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・交通費支給（月額上限30,000円）
・社員割引制度
・引越し手当
・社内交流会手当（月1,000円）
・服装自由
・社内アルコールフリー制度
・スキルアップ制度
・時短勤務制度あり
・ウォーターサーバー無料利用
・育休復帰支援制度
・賞与年1回（原則1か月分、業績連動）
・髪型・髪色自由、ピアスOK、ひげOK、ネイルOK（身だしなみのルールはありません）
その他:
★ネイルOK★
★私服勤務OK★
★髪型服装自由★
★駅徒歩2分★
★土日祝休み★
★原則屋内禁煙、喫煙室あり★
雇用形態: 正社員
給与: 230,000円 - 300,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間12分
