仕事内容:
株式会社ホックス（HOCCS）で、自社サービスのカスタマーサポート/ヘルプデスク(パート)のお仕事です。
当社は、社会保険労務士・行政書士などの士業や建設業の皆様の業務を支える自社開発ソフト・サービス（AILIS、CONPAS、e経審 など）を提供している会社です。専門家の日々の業務効率化に貢献し、地域社会を支える役割を担っています。
今回は、自社サービスをご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対応するサポート担当者を募集します。電話やリモートを中心に、お客様の「困った」を解決するお仕事です。
【主な仕事内容】
・自社ソフト・サービスをご利用のお客様からの電話によるお問い合わせ対応
・リモート接続を使った操作サポート・トラブルシューティング
・お客様からのご質問内容の記録、社内への共有
・付随する事務作業（マニュアル更新の補助など）
＊お問い合わせの約9割は士業（社会保険労務士・行政書士）向けソフトに関するものです。
＊専門知識は入社後に研修・OJTで習得いただけます。先輩スタッフがサポートしますので、業界未経験の方もご安心ください。
【1日の業務イメージ】
お客様からのお電話を受け、内容に応じてリモートで画面を共有しながら操作方法をご案内したり、不具合の原因を一緒に確認します。
お電話の合間には、対応内容の記録や社内共有を行います。
アピールポイント:
■お子さまの行事やご家庭の都合に合わせて、勤務時間を相談できます。
10:00〜17:00の中で、1日4時間以上〜6時間未満。土日祝はお休みです。
■電話でのサポートが中心のお仕事です。
社労士・行政書士の先生方から「操作が分からない」といったご質問を受け、画面を見ながらお答えします。
一人ひとりのお客様にじっくり向き合える、落ち着いた職場です。
■未経験・ブランクありでも大丈夫。
先輩スタッフのOJTで、一から丁寧にお教えします。
★こんな魅力があります
・年間休日125日以上／土日祝休み
・残業なし／勤務時間の相談OK
・10:00〜17:00の中で1日4時間以上〜6時間未満
・OJT研修あり（業界未経験・ブランクOK）
・落ち着いたオフィス環境（屋内禁煙）
・地下鉄東西線「西18丁目駅」から徒歩圏内
求める人材:
《必須条件》
・基本的なPC操作ができる方
（Word、Excel、Teams、Outlook、Web検索など）
・お客様の話を丁寧に聞き、分かりやすく説明できる方
・電話でお話しすることが苦にならない方
・分からないことを、その都度覚えていける方
※ソフトの操作方法や社会保険の制度についても、少しずつ覚えていただきます
《歓迎資格・経験など》※いずれも必須ではありません
・カスタマーサポート、コールセンター、ITヘルプデスクなどの実務経験
・社会保険労務士事務所、行政書士事務所での勤務経験
・建設業の経営事項審査（経審）に関する知識
・士業向けソフト、業務システムの利用経験
《こんな方を歓迎します》
・未経験の方、ブランクのある方
・主婦（主夫）の方
・人の役に立つ仕事にやりがいを感じる方
・落ち着いた環境で長く働きたい方
※学歴・年齢は問いません
勤務時間・曜日:
・勤務曜日：月〜金
・休日：土日祝、その他会社が指定するお盆、年末年始など
・勤務時間：10:00〜17:00の間で、1日4時間以上6時間未満
・休憩：60分（12:00〜13:00）
・残業：なし
・業務変更の範囲：変更なし
・その他：勤務時間は柔軟に相談可能
休暇・休日:
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年末年始休暇
・夏季休暇（お盆）
・年次有給休暇（法定付与）
・年間休日125日以上
勤務地:
・転勤、出張なし
・屋内全面禁煙（業務時間中は禁煙）
アクセス:
・地下鉄東西線「西18丁目駅」から徒歩約10分
給与:
・時給：1,200円〜1,500円（経験・スキルにより決定）
・交通費：社内規程に基づき支給（公共交通機関をご利用の方）
・昇給、賞与：無期契約への転換後、社内規程に基づき支給
※有期契約期間中の支給はありません
待遇・福利厚生:
【保険】
・労災保険
・雇用保険
【健康管理】
・生活習慣病予防検診
【その他】
・OJT研修あり（業界未経験・ブランクのある方も安心）
・無期契約への転換制度あり（社内規程に基づく）
・受動喫煙対策あり（屋内全面禁煙）
【無期契約転換後に適用される制度】
・退職金共済制度
・さぽーとさっぽろ（福利厚生サービス）
・賞与（社内規程に基づき支給）
【雇用形態・契約期間】
・有期契約パート（契約期間1年・更新あり）
※更新条件：業務遂行能力、勤務成績、会社の経営状況等により判断
・無期契約への転換あり（社内規程に基づく）
【試用期間】
・6ヶ月（期間中の労働条件の変更なし）
その他:
【企業概要】
・会社名：株式会社ホックス（HOCCS）
・所在地：北海道札幌市中央区北1条西20丁目3番26号 岸本ビル4階
・従業員数：5名
・事業内容：士業（社会保険労務士・行政書士）および建設業向けの自社開発ソフト・サービスの企画・開発・販売・サポート
・主要製品：AILIS、e経審、CONPAS
・Webサイト：https://hoccs.co.jp
【採用までの流れ】
1. Indeedから応募
2. 書類選考（履歴書）
※履歴書はIndeed経由での送信、または郵送でお送りください
3. 面接1回
4. 採用可否のご連絡（Indeedメッセージ、メール、電話のいずれか）
【その他】
・勤務開始日の相談可能
・選考結果は3営業日以内を目安にご連絡します
雇用形態: アルバイト･パート
給与: 1,200円 - 1,500円 時給
