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▼私たちについて▼
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当社のミッションは「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」です。
当社は様々な業種・職種での勤務と、その場その場でのコミュニケーションを可能にします。
多様な経験と出会いを通じて、自身が本当にやりたいことは何なのかを見つめ直し、新たな一歩を踏み出す。
これを当社が働き手の方一人ひとりの人生の可能性を広げることができた瞬間だと定義しています。
今後は「働く」のインフラとして、夢を追いかける人が成功に近づく支援を行なってまいります。
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▼この求人について▼
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今回募集するのは「カスタマーサポート」です。
当社にてカスタマーサポート業務をお任せします。
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が自社アプリを快適にご利用いただくサポートを行います。
これまでの経験を活かして当社で活躍しませんか？
タイミーでは、全ての従業員がビジョン・ミッション・バリューを体現するため、福利厚生制度に力を入れています。
従業員一人ひとりが、仕事においても生活においても「自分の時間」をどう過ごすかを考え、それぞれの時間が豊かになることを目指し支援しています。
★短時間勤務
育児や介護と仕事を両立できるよう、時短勤務制度を選択可能です。
★ダブルタイミーデイ（ダブミー）
従業員がタイミーアプリを利用して働いた場合、ワーカーとしての報酬額の2倍が支給される制度があります。
★副業
従業員の自主的なインプット・アウトプットを推奨します。
★セミナー費用補助
業務に必要な内容を学ぶことができる外部セミナーやイベントの参加費を補助します。
★部活動支援
趣味などを通じて社員同士が交流できるよう、活動に応じて費用を一部補助します。
その他にもたくさんの福利厚生があります！
- 学歴不問
- 急募
- U・Iターン歓迎
- 持ち株会制度
- 社員食堂・食事補助あり
- 研修制度充実
- 資格取得支援制度
- 転勤なし（勤務地限定）
- テレワーク可
株式会社タイミー
求人広告アプリ制作会社のカスタマーサポート
体制強化のための増員
当社にてカスタマーサポート業務をお任せします。
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が自社アプリを快適にご利用いただくサポートを行います。
＜ポジション一例＞
◆CSオペレーション
・チーム（10〜15名）のマネジメント
・メンバーのKPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック
・メンバー育成
・メンバーの業務均等化
・メンバーのアサイン対応
・お問合せの二次・三次対応
・オペレーションコントロール
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
◆CSトレーニング
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理・改善
・プログラム、研修資料の作成・改善
・研修スケジュールの管理・改善
・各種プロジェクトのハンドリング、他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント
◆CSQC（品質管理）
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング・コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント
【組織体制（※2023年11月時点）】
本部長：1名
■オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名／マネージャー：2名／リーダー：9名／メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名／チームリーダー：1名／メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名／リーダー：1名／メンバー：8名
【業務内容変更の範囲】
あり
会社の定める業務（基本変更なし、運営状況に応じて可能性あり）
【必須】
事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVの経験（2年以上）
【歓迎】
toB、toC両方のCS／コールセンター経験
KPIなどの定量的な指標の向上に従事した経験
チームマネジメント経験（10名以上）
正社員
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階／東京本社
※フルリモート勤務可
転勤なし
10：00～19：00（休憩時間60分）
月平均残業時間：21.4時間
年収：400万円～700万円
※知識・経験を考慮の上、当社規定に基づき決定(前職年収考慮いたします)。
試用期間：3ヶ月（雇用条件変更なし）
※業績賞与制度あり
年2回
実績に応じて昇給あり
残業手当
交通費：会社規定による（上限あり 50,000円まで）
各種社会保険完備（厚生・労災・健康・雇用）
結婚祝
＜社内制度＞
・従業員持株会：従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
・社員が当社アプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
・書籍購入：業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
・セミナー費用補助：業務に必要なセミナー参加費を補助
・CLUB活動：趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
・その他コミュニケーション活性化制度:「同期会」、「社長らんち」、「レイヤー別交流会」など、他部署の社員とも交流を行える機会を豊富に用意
・チームビルディング:チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
受動喫煙対策：原則禁煙（屋内喫煙室あり）
年間休日120日
完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日
年末年始休暇
慶弔休暇
リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年毎に5日分付与される有給休暇）
年次有給休暇
産前産後休暇
先輩社員によるOJTで丁寧に指導していきます。
一人ひとりが自律的に技術力向上に取り組めるように成長をサポートする制度があります。
フルリモートでの勤務が可能なため、自分自身が集中して働ける環境を選べます。
※各自の在宅環境をリモートワークに最適化することを支援する制度があります。
心理的安全性が高い組織なため、相談しやすい環境が整っています。
経営陣含め、データの大切さを理解している社員が多いこともありデータを利活用する土壌が整っております。
まずは「応募する」ボタンを押し、応募フォームに必要事項を入力のうえご応募ください。当社で確認でき次第、折り返しのご連絡を差し上げます。
なお、ご応募の際に求人に関するご質問がある場合や、当社への連絡事項（連絡がつきやすい時間帯など）がある場合は、応募フォーム内の「企業へのヒトコトPR」欄に入力していただけますのでご利用ください。どうぞよろしくお願いいたします。
【1】応募フォームからご応募ください。
↓
【2】弊社より今後の選考について、ご連絡いたします。
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【3】応募書類をご提出ください
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【4】書類到着後7日程度で面接日についてご連絡いたします。
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【5】選考
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【6】内定
と進める予定です。
