仕事内容:
【概要 / Job Summary】
業界をリードするリキッドハンドリング製品群を中心に、ハイエンドのバイオテックオートメーション機器の修理対応、設置、メンテンナンスを担当していただきます。インドネシアを拠点とするアジア・サポート・マネージャーの下で動き、プロダクト・マネージャーやエンジニアリング・チームにフィードバックを共有します。
You will be responsible for installing, maintaining, and repairing high-end biotechnology automation equipment, focusing on our industry-leading liquid handling product line. Working under the Asia Support Manager based in Indonesia, you will collaborate with dedicated colleagues and provide technical feedback to Product Managers and Engineering teams.
【担当業務 / Responsibilities】
・機器のオンサイト設置・修理（日本全国）
On-site installation and repair of equipment nationwide across Japan.
・リモートアクセスツール（電話、Eメール、TeamViewer等）を利用したカスタマートレーニングとサポート業務
Customer training and technical support via phone, email, and remote tools like TeamViewer.
・デモや展示会の準備と営業チームのサポート
Preparation for product demonstrations/exhibitions and supporting the sales team.
・サポートオフィスやスペアパーツデポの維持管理
Maintenance of the local support office and spare parts depot.
・宿泊を伴う国内出張
Domestic business trips requiring overnight stays.
・顧客対応や問題の内容を社内のCRMデータベースに記録・詳細な報告
Logging customer interactions into the CRM database and writing detailed service reports.
・エンジニアやプロダクトマネジャーと協力して製品の不具合等を解決する
Collaborating with engineering and product management teams to resolve product defects.
アピールポイント:
・最先端のライフサイエンス・自動化ロボット技術に携わることができます。
Work with cutting-edge laboratory automation and robotic technology in the life sciences field.
・米国、ヨーロッパ、アジアに拠点を持つ、急成長中のグローバルな環境です。
Join a fast-growing, highly profitable global company with offices in the US, Europe, and Asia.
・ワールドクラスのカスタマーサポートチームの一員として、腰を据えてスキルを磨けます。
Grow your engineering career as part of a world-class international customer support team.
求める人材:
【必須条件・スキル / Required Skills & Experience】
・日本語および英語：ビジネスレベル以上（流暢にコミュニケーションが取れる方）
Fluency in both Japanese and English (business level or above) is required to coordinate with local clients and our global support teams.
・機械、電気、電子、またはバイオメディカル機器のメンテナンスやエンジニアリングのバックグラウンド
Background in mechanical engineering, electronics, robotics, or biomedical equipment maintenance.
・日本全国への出張（宿泊伴う）に柔軟に対応できる方
Flexibility to travel frequently for domestic business trips involving overnight stays.
・顧客対応が得意で、問題解決にやりがいを感じられる方
Excellent customer interaction skills with a passion for troubleshooting complex issues.
勤務時間・曜日:
フィールドサービスエンジニア
(Field Service Engineer)
Japan
タンパク質結晶構造解析、リキッドハンドリング、PCRオートメーションソリューションのリーディングプロバイダーであるFORMULATRIXは、ワールドクラスのカスタマーサポートチームに参加するフィールドサービスエンジニアを募集しています。顧客対応が得意で問題を解決することに誇りを持ち、旅行（出張）を楽しむことができる人材を求めています。顧客と協力して複雑な問題解決に導き、PCやテクノロジーに精通している人材を歓迎します。
業界をリードするリキッドハンドリング製品群を中心に、ハイエンドのバイオテックオートメーション機器の修理対応を担当していただきます。インドネシアを拠点とするアジア・サポート・マネージャーの下で献身的な仲間とともに働き、プロダクト・マネージャーやエンジニアリング・チームにフィードバックをお願いします。
担当業務
- 機器のオンサイト設置・修理（日本全国）
- 電話、Eメール、TeamViewerなどのリモートアクセスツールを利用したカスタマートレーニングとサポート業務
- デモや展示会の準備と営業チームのサポート
- サポートオフィスやスペアパーツデポの維持管理
- 宿泊を伴う出張
- 顧客対応や問題の内容を社内のCRMデータベースに記録する
- オンサイトサポート作業の詳細な報告
- エンジニアやプロダクトマネジャーと協力して製品の不具合等を解決する
FORMULATRIX について
FORMULATRIXは、ラボオートメーション分野において、米国、ヨーロッパ、アジアに拠点を持ち、小規模ながらも急成長を遂げている収益性の高い企業です。当社は勤勉で献身的で優秀な人材求めております。サポートおよび管理職の社員は全員、週45時間の勤務です。
このポジションの候補となるには、件名に「フィールドサービスエンジニア-日本」という言葉を添えて[email protected]にメールしてください。
Field Service Engineer
Japan
FORMULATRIX, a leading provider of protein crystallography, liquid handling, and PCR automation solutions, is seeking a Field Service Engineer to join our world-class customer support team. We are looking for someone who excels in customer interaction, takes pride in solving problems, and enjoys traveling (business trips). We welcome candidates who can work with customers to resolve complex issues and who are familiar with PCs and technology.
You will be responsible for repairing high-end biotech automation instruments, primarily focusing on our industry-leading liquid handling product line. You will work with dedicated colleagues under the Asia Support Manager based in Indonesia, and provide feedback to Product Managers and the Engineering team.
Responsibilities
- On-site installation and repair of equipment (nationwide across Japan)
- Customer training and support via phone, email, and remote access tools such as TeamViewer
- Preparation for demonstrations and exhibitions, and support for the sales team
- Maintenance of the support office and spare parts depot
- Business trips requiring overnight stays
- Recording customer interactions and issues in the company’s CRM database
- Detailed reporting of on-site support work
- Collaborating with engineers and product managers to resolve product issues
About FORMULATRIX
FORMULATRIX is a profitable, rapidly growing company in the laboratory automation field, with offices in the United States, Europe, and Asia. We are seeking hardworking, dedicated, and talented individuals. All support and management employees work 45 hours per week.
How to Apply
To be considered for this position, please send an email with the subject line “Field Service Engineer – Japan” to [email protected].
勤務地:
【勤務地 / Work Location】
〒141-0021 東京都品川区上大崎2-24-11 目黒ウエストマンションII 401号室
Meguro West Mansion II Room #401, 2-24-11 Kami-osaki, Shinagawa-ku, Tokyo 141-0021 Japan
【働き方 / Work Style】
・日本全国への国内出張（宿泊を伴う）が中心となります。
The role primarily involves domestic business trips across Japan requiring overnight stays.
その他:
Job Type: Full-time
Pay: From 800,000円 per month
Average number of scheduled working hours (monthly): 180 hour(s)
Ability to Commute:
Experience:
- Technical Support: 1 year (Preferred)
Language:
- Japanese (Preferred)
- English (Preferred)
License/Certification:
- driver's license (Preferred)
Location:
