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FABRIC WORKER NA-05 RFT (LOCAL COMMUTING AREA ONLY)
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EXECUTIVE CHEF NF-04 RFT (WWH)(OPEN UNTIL FILLED)
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マネージャー研修 - ダイバーシティ東京プラザ, Hollister
Hollister —江東区青海
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Maison Marunouchi Commis 2
Four Seasons —千代田区
- Microsoft Office
Guest Relations Manager
Four Seasons —千代田区
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- 管理職・マネジメント経験
IT Supervisor
テネコジャパン株式会社 —横浜市桜木町駅
- 年収 800万円 ~ 900万円
- Microsoft Word
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クイック応募
Executive Manager, Human Resources
Octave Intelligence —横浜市
VP, Global Head of Distribution
オリンパス株式会社 —新宿区
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Director of Business Operation Preparation for eVTOL
Career Page —千代田区
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クイック応募
マネージャー研修 (MIT) - 銀座店, Abercrombie & Fitch
Abercrombie & Fitch Co. —中央区銀座
- 営業経験
- 大卒
- コミュニケーションスキル
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AsstDir-Rooms
Marriott International, Inc —浦安市舞浜
- 顧客対応
- OJT
Mendix Developer【IoTDE - No.342, 343】
日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社 —港区
Automotive Cyber Security Engineer
日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社 —豊田市
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求人の詳細

1日前

福利厚生

資格とスキル

営業経験
コールセンター経験
日本語
Microsoft Office
コミュニケーションスキル

仕事内容の詳細

The position is expected to contribute to the success of HGV business by approaching the tasks stated below with a high standard, work on optimizing performance and improving the operation of the team while maintaining the brand value based on H.I.L.T.O.N values, maximize the Show-Up rate of timeshare sales presentation by increasing the customer engagement for VIP and Package holders. As a part of Direct Marketing team, focus on optimizing sales & marketing performance and improving operations.

Job Purpose/Mandate

Manage VIP for Japanese and Korean (Vacation Introductory Program) activation, tour booking, fulfillment operation
Manage Japan/Hawaii/Korea package activation, tour booking, fulfillment operation
Manager tour reschedules and cancellations
Handle general inquiries from guests and owners
Work with Orland and Hawaii teams to manage resort and hotel inventories

Team Management

Support to achieve goals for individuals, Activation team and overall Direct Marketing
Predict workload and control the appropriate staffing and work schedule
Conduct call monitoring, coaching, Off-JT and OJT to agents
Create and update tools such as process manuals and talk scripts
Answer questions from the agents and provide the right guidance and feedback
Handle complaints and deal with call escalation as needed
Motivate and encourage agents through positive communication and feedback
Execute action plan and manage KPIs
Manage agents and team schedules
Create and update tools such as WEB form, communication letter, etc., aligning with related departments
Identify and report process issues/opportunities to Manager appropriately
Other duties requested by Management members

Typical KPIs to focus on (subject to change depending on business situation)

Hawaii tour Booking
Customer service level (% Ans Calls, % Abandoned Calls, talk time, etc)
Show-up rate
No-show rate
Cancel rate

Cancel rate

Please list the specific qualifications, years of experience, knowledge, skills and abilities needed for this position

Proven experience as call center supervisor or similar supervisory position more than 1 year
Strong leadership and a team player
Model performance as Call center agent
Excellent customer communication skills in Japanese
Skills for handling difficult complaints and problem-solving ability
Skills to motivate and coach agents with inspiring guidance
Experience of improving productivity through continuous business improvement activities
A results-oriented approach and Stress tolerance
Working knowledge of MS Office suites

Work experience in marketing and sales
Knowledge and experience of timeshare business
Business level of English

Education

Associate's Degree/College Diploma/Cepeg

Same

License/ Certificates

Work permit in Japan

Years of related experience

3-5

5-7

Years of management or supervisory experience

Management or supervisory experience type

Supervisory

Add'l requirements (i.e. % of travel, etc.)

Ability to work a flexible schedule including evenings, holidays, and weekends

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