仕事内容:
- 電話、メール、オンラインプラットフォームを通じて客室予約の問い合わせに対応する
- PMSにて予約の受付、変更、キャンセルを正確に処理する
- 客室カテゴリー、パッケージ、体験型オプションのアップセルを行う
- 料金プラン、空室状況、ホテルポリシーをゲストに案内する
- 予約時にゲストの好みや特別なリクエストを把握・記録する
- VIPおよび特別なお祝い等の手配を関連部署と調整する
- 予約レポートを作成し、チームと共有する
- 収益目標をサポートするためにイールドマネジメントのガイドラインに従う
- フロントオフィス、営業、レベニューマネジメントと日常的に連携する
- デポジットおよびお支払いポリシーが正しく適用されていることを確認する
アピールポイント:
- 電話、メール、オンラインプラットフォームを通じて客室予約の問い合わせに対応する
- PMSにて予約の受付、変更、キャンセルを正確に処理する
- 客室カテゴリー、パッケージ、体験型オプションのアップセルを行う
- 料金プラン、空室状況、ホテルポリシーをゲストに案内する
- 予約時にゲストの好みや特別なリクエストを把握・記録する
- VIPおよび特別なお祝い等の手配を関連部署と調整する
- 予約レポートを作成し、チームと共有する
- 収益目標をサポートするためにイールドマネジメントのガイドラインに従う
- フロントオフィス、営業、レベニューマネジメントと日常的に連携する
- デポジットおよびお支払いポリシーが正しく適用されていることを確認する
求める人材:
学歴・経験
- ホテルまたは観光関連の専門学校・大学卒業以上
- ホテルの予約業務または関連分野での実務経験1〜2年以上
スキル
- Opera、Amadeus等のPMSの操作経験
- 日本語および英語での優れたコミュニケーション能力
- 正確なデータ入力と高い事務処理能力
対人・サービス能力
- ゲスト志向の姿勢と優れた接客マインド
- 問題解決能力と冷静な判断力
ビジネス感覚
- 収益管理および料金戦略の基本的な理解
- アップセルおよびクロスセルの能力
個人特性
勤務時間・曜日:
正社員／契約社員 月間変動シフト 7時〜21時の間で8時間勤務・1時間休憩
休暇・休日:
As per monthly shift work
120 days per year as public holidays
2 times a week off
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 280,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
