仕事内容:
概要
コールセンターの通話音声をテキスト化し、顧客・オペレーターの感情を分析するモデルをPythonで開発します。音声認識APIとの連携から、感情分析モデルの構築、対応品質の可視化ダッシュボードまで一貫して担当します。
詳細
・音声認識API（Google Speech-to-Text等）を用いた通話音声のテキスト化処理の実装
・BERTベースの感情分析モデルのファインチューニングと評価
・テキスト化された通話データからのNGワード検出・対応品質スコアリングロジックの実装
・FastAPIを用いた音声解析結果の推論APIの設計・実装
・分析結果をスーパーバイザー向けに可視化するダッシュボードの構築サポート
アピールポイント:
音声解析×感情分析は注目度の高いAI活用分野で、自然言語処理の実践的な技術力を磨ける環境です。コールセンターの対応品質向上という分かりやすい成果につながるプロジェクトです。
求める人材:
必須スキル
・Pythonを用いた自然言語処理・機械学習モデルの開発実務経験2年以上
・BERTなど事前学習モデルのファインチューニング経験1年以上
・FastAPIまたはFlaskを用いたAPI開発経験1年以上
歓迎スキル
・音声認識APIを用いたシステム開発経験
・コールセンター・カスタマーサポート業界のデータ分析経験
・感情分析・テキスト分類モデルの構築経験
勤務時間・曜日:
「フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）
コアタイム：11:00〜15:00
フレキシブルタイム：5:00〜22:00」
休暇・休日:
・年間休日125日以上
・完全週休二日制（土日祝）
・夏季休暇・年末年始休暇
・慶弔休暇
・有給休暇
勤務地:
リモートワーク可能
＜受動喫煙対策＞
就業場所 原則禁煙（分煙）
（変更範囲：当社の定める就業場所）
アクセス:
池袋駅から徒歩5分
給与:
月給・年収はスキルに応じて判断いたします。
雇用形態は相談可
待遇・福利厚生:
・社会保険完備
・リモートワーク制度
・書籍購入制度
・研修・勉強会補助
・各種表彰制度
・フレックスタイム制度
その他:
面接1回
雇用形態: 正社員
給与: 900,000円 - 1,100,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
