仕事内容:
SpotWork株式会社は、「今いる近くで出来る親切でつながる、人との絆づくり」をミッションに、全国のスポワさんと企業をつなぐスポットワークプラットフォームを運営しています。
私たちが目指しているのは、単なるスキマバイトサービスではありません。企業の人手不足、地域の困りごと、働く人の自由な働き方をつなぎ、親切がきちんと報酬になる社会インフラをつくることです。
今回募集するのは、SpotWorkのカスタマーサクセス組織をつくり、法人の成功と現場品質を牽引する責任者候補です。
SpotWorkのCSは、問い合わせ対応だけの部署ではありません。クライアントの課題を聞き、案件を設計し、未マッチを減らし、現場の品質を守り、スポワさんが迷わず働ける導線を整える。売上、品質、採用、現場改善、プロダクト改善、AI活用が交差する、事業の中核です。
特にこれからは、AIを前提にしたCS組織をつくります。AIが問い合わせを整理し、案件の異常を検知し、未マッチの原因を分析し、返信文案や改善案を出す。人はそのうえで、相手の事情を理解し、誠実に判断し、法人の成功に向けて動く。AIで冷たくするのではなく、AIでホスピタリティの質と速度を上げる仕事です。
主な業務内容
・クライアントの課題を聞き、SpotWorkで解決できる業務に落とし込む
・未マッチ率、稼働率、継続率、クレーム率などを見ながら案件を改善する
・募集条件、報酬、エリア、依頼内容を調整し、マッチング精度を高める
・スポワさんが迷わず働けるように、依頼文や業務フローを整える
・クライアントとの価格交渉や条件調整を行う
・SNS、求人媒体、広告などを活用してスポワさん募集を改善する
・スポットコンサルタントやアライアンスパートナーと連携する
・トラブル発生時に、クライアントとスポワさんの間に入り誠実に解決する
・ChatGPT、AIツール、swOS、社内システムを活用してCS業務を自動化、可視化、効率化する
・現場で起きた課題をプロダクト改善や新サービス開発につなげる
・将来的には、CS組織のKPI設計、採用、育成、オペレーション設計、事業戦略にも関わる
普通のCS担当ではなく、法人の成功、現場品質、スポワさん体験を同時に設計するポジションです。CS責任者、事業責任者、将来的なCOOを目指したい方に向いています。
アピールポイント:
・代表直下で、SpotWorkの最重要部署であるCS組織づくりに関われます
・問い合わせ対応ではなく、法人の成功、現場品質、スポワさん体験を設計する仕事です
・未マッチ率、稼働率、継続率、クレーム率など、事業の重要指標に直接向き合えます
・CS、営業、採用、現場改善、AI活用、事業開発を横断して経験できます
・ChatGPTやAIツールを使い、AIネイティブなCSオペレーションをつくれます
・経験年数に関わらず、成果と成長に応じて責任ある仕事を任せます
・将来的にCS責任者、事業責任者、COOを目指せるキャリアがあります
・SpotWorkを社会インフラにしていくフェーズに関われます
代表メッセージ
SpotWorkは、まだ完成された会社ではありません。だからこそ、主体的に成長したい方にとっては大きなチャンスがあります。
カスタマーサクセスは、SpotWorkの最も大事な部署です。お客様の一番近くにいて、スポワさんの一番近くにいて、現場の課題を一番早く知る場所だからです。
ここを強くできれば、SpotWorkはもっと大きくなれます。そして、もっと多くの人が自分の時間とスキルで社会に参加できるようになります。
経験だけでなく、覚悟、誠実さ、伸びしろを見ています。
求める人材:
求める人物像
・カスタマーサクセスを、単なるサポートではなく事業成長の起点として捉えられる方
・法人顧客の成功、現場品質、働く人の体験に責任を持ちたい方
・将来、CS責任者、事業責任者、経営メンバーを目指したい方
・人材、地方創生、DX、AI、スタートアップに興味がある方
・指示待ちではなく、自分で課題を見つけて動ける方
・現場対応の泥臭さも、仕組み化やKPI改善も、どちらも楽しめる方
・お客様にも、働く人にも、誠実に向き合える方
・ChatGPTやAIツールを使いながら仕事を進めることに抵抗がない方
・経験の有無に関わらず、素直に学び、すぐに行動できる方
学歴・経験は問いません。未経験、第二新卒の方も歓迎します。
歓迎する経験
・営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート経験
・求人広告、SNS運用、採用、店舗運営、現場管理の経験
・BPO、業務改善、SaaS、人材サービス、マッチングサービスへの興味
・CS組織、営業組織、店舗、現場チームなどでKPI改善に関わった経験
・AIツールやノーコードツールを触った経験
勤務時間・曜日:
フレックスタイム制
標準労働時間：1日8時間、1か月あたり160時間を目安とします。
コアタイム：面談時にすり合わせます。
一部リモート相談可。業務内容に応じて、築地オフィスへの出社、クライアント先や稼働現場への同行が発生する場合があります。
出社する場合には、既存規定に基づき通勤手当の支給があります。
休暇・休日:
完全週休2日制
◇ 夏季休暇
◇ 年末年始休暇
◇ 年間休日120日以上
勤務地:
東京都中央区築地1-12-12 SIビル5階
※一部リモート相談可
※現場理解のため、クライアント先や稼働現場への同行が発生する場合があります。
※受動喫煙防止措置：屋内禁煙
アクセス:
築地駅より徒歩2分
東銀座駅より徒歩4分
各線銀座駅より徒歩7分
築地市場駅より徒歩3分
新富町駅より徒歩2分
給与:
固定残業代あり：月給 ￥275,000 〜 ￥750,000は1か月当たりの固定残業代￥100,000（25時間相当分）を含む。25時間を超える残業代は追加で支給する。
月給275,000円〜750,000円
※経験・能力・意欲を考慮して決定します。
※固定残業代の条件は、Indeedの給与欄に記載の内容に準じます。
※業績連動賞与、営業インセンティブ、ストックオプションあり。
待遇・福利厚生:
◇ 服装自由
◇ 時短勤務制度あり
◇ 交通費支給あり
◇ 社会保険完備
加入済みの社会保険：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
非加入の社会保険：なし
※正社員としての雇用を前提に、法令および加入条件に基づき適用します。
※オンライン商談・オンライン選考も対応しています。
その他:
履歴書が完璧でなくても構いません。これまで何をしてきたかよりも、これからどれだけ伸びたいか、自分で会社を動かす側に回りたいかを見ています。
SpotWorkのカスタマーサクセスは、普通のCSではありません。お客様、スポワさん、現場、AI、システム、採用、売上をつなぎ、事業を前に進める仕事です。
「CSを起点に、会社と社会を動かしてみたい」。そう思った方は、ぜひ一度お話ししましょう。
本求人は正社員募集です。勤務条件や入社時期については、面談時にご相談ください。
雇用形態: 正社員
給与: 275,000円 - 750,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
