仕事内容:
週2・3日から◆9時台から勤務できる方歓迎◆大崎駅徒歩5分
電話は決まった手順に沿って◆困ったら保留にして先輩に相談OK
シニア世代（60代以上）向けに日帰りツアーを提供するサービス「シュミタイム」を
運営しています。会員数は◯万人を超え、ご利用いただくお客様が増えています。
そこで、お客様からのお問い合わせ対応をサポートしてくださる方を募集します。
【具体的な業務内容】
■カスタマーサポート業務
・LINEのチャットツールを使ったお客様対応
・お電話での提携施設、お店の予約と予約変更手続き
・ツアーのお申し込み後のご連絡
・ツアー参加者、キャンセル等の管理
・お客様からのご質問への回答作成と送信
・ツアー前のご案内のご連絡
・ツアー参加後のお礼のご連絡
■ツアー制作サポート業務
・企画したツアー内容のWEBページへの反映作業
・ツアー紹介ページへの画像挿入やテキスト入力
【1日の流れ（例：10:00〜13:00のツアーがある日）】
09:00 出社。当日キャンセルの対応、お店の予約人数の変更
10:00 ツアー中のリアルタイム対応（LINEでの連絡受付）
13:00 ツアー終了。参加者へお礼とお写真の送付
14:00 ガイドへアンケートの送付、データ入力
16:00 退勤
※チームで引き継ぐので、途中での退勤も可能です。
【よくあるご質問】
Q. お電話での対応はありますか？
A. あります。ただしイレギュラーな内容はほぼありません。
基本はLINEのチャットでの対応がメインです。
お電話は、ツアーで利用する施設やお店の予約、予約変更手続きに限られます。
あらかじめ決まった手順に沿って連絡いただく形式です。
Q. 質問への回答は自分で考えなければいけませんか？
A. その必要はありません。
どのような内容で回答すればよいかを事前にお伝えします。
お申し込み後のご連絡、ツアー前のご案内、参加後のお礼など、
場面ごとに返信の手順をひとつずつお教えします。
Q. WEBの知識や専門スキルは必要ですか？
A. 必要ありません。
ツアー情報をWEBページに反映させたり画像を入れる作業がありますが、
マニュアルを用意しており、すべてお教えします。
【研修・サポート体制】
・LINE返信やページ反映のやり方は、すべて丁寧にお教えします
・疑問点があれば、いつでも周囲のスタッフに確認、相談できる環境です
アピールポイント:
◆お客様対応はLINEチャットが中心です
お電話は、ツアーで利用する施設やお店の予約と予約変更手続きに限られます。
イレギュラーな内容はほぼなく、決まった手順に沿って連絡いただく形式です。
◆電話対応が少し不安な方も大丈夫です
まずは「はい、シュミタイムでございます」と丁寧にお応えし、
お名前やお電話番号を聞き取ることからスタートします。
難しい質問があったときは、
「確認いたしますので、少々お待ちいただけますか？」とお伝えして一度保留にし、
近くにいる先輩スタッフにすぐ相談してかまいません。
解決方法を教わってからお答えできるので、焦らなくても大丈夫です。
◆回答内容は事前にお伝えします
お客様からのご質問に、自分で答えを考える必要はありません。
場面ごとに、どのような内容で回答すればよいかをお教えします。
◆WEBの知識や専門スキルは不要です
ツアー情報をWEBページに反映させたり画像を入れる作業がありますが、
マニュアルを用意しており、すべて分かりやすくお教えします。
◆マニュアル通りより、寄り添う気持ちを大切にしています
完璧な受け答えよりも、お相手に寄り添う優しい気持ちを重視しています。
「人の役に立ちたい」「丁寧なやり取りを大切にしたい」という方を歓迎します。
◆途中での退勤も可能です
チームで引き継ぐ体制なので、ご都合に合わせて途中で退勤いただけます。
午前中だけの勤務も可能です。
◆大崎駅から徒歩5分
JR大崎駅、りんかい線大崎駅のいずれからも徒歩5分です。
業務で発生する経費は会社が負担します。
◆各種社会保険に加入いただけます
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金（法定の加入条件を満たした場合）。
◆昇給があります
勤務期間と貢献度に応じて時給を見直します。
これまでに1,300円、1,500円、1,800円へ昇給した方がいます。
求める人材:
【必須条件】
・週2日以上勤務できる方
・9:00頃から勤務できる方（午前中からツアーが始まるため）
・大崎オフィスへ出社できる方
・スプレッドシート（Excelのようなツール）に入力ができる方
・LINEやチャットツールでのやり取りができる方
・提携施設やお店へ、手順に沿ってお電話ができる方
※学歴・年齢・経験は問いません。未経験の方も応募いただけます。
※WEBの知識や専門スキルは必要ありません。
【歓迎条件】
・土日も勤務できる方（土日にもツアーが開催されるため）
・カスタマーサポート、コールセンター、受付の経験
・一般事務、営業事務の経験
・データ入力の経験
・コツコツ丁寧に進められる方
・誠実な対応を心がけられる方
【電話対応が不安な方へ】
基本のチャット対応に加えて、施設への確認や予約でお電話をかける仕事もありますが、
難しい会話は一切ありません。
まずはマニュアルの項目に沿って、必要な内容を一つずつ確認できれば大丈夫です。
困ったときはすぐに周りの先輩に相談できる環境です。
勤務時間・曜日:
【シフト制】週2日以上
・9:00〜16:00の間で実働6時間
・ツアーの開催時間が8:30〜14:00に集中するため、9:00頃からの勤務を想定しています
・ツアー終了後の業務を含め、16:00頃までの体制です
・チームで引き継ぐので、途中での退勤も可能です
・シフトは1週間ごとに提出いただきます
※土日もツアーが開催されるため、土日勤務できる方を歓迎します
※オフィス出社です（在宅勤務は行っていません）
休暇・休日:
・シフト制（週2日以上の勤務を想定）
・シフト外の日が休日となります
・法定の年次有給休暇あり（条件を満たした場合）
勤務地:
【就業場所の変更の範囲】
上記オフィス（変更はありません）
【業務の変更の範囲】
カスタマーサポート業務、ツアー制作サポート業務、および付随するデータ入力業務
アクセス:
〒141-0032 東京都品川区大崎1-19-12 磯田ビル2階（JR大崎駅・りんかい線大崎駅から徒歩5分）
給与:
時給1,250円以上（試用期間中も同額）
【昇給について】
勤務期間と貢献度に応じて時給を見直します。これまでに1,300円、1,500円、1,800円へ昇給した方がいます。
【別途支給】
・業務で発生する経費（全額会社負担）
待遇・福利厚生:
・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金／法定の加入条件を満たした場合）
・業務で発生する経費は会社負担
・通勤交通費支給（※実態をご確認ください）
・昇給あり
・研修あり（LINE返信やページ反映のやり方をすべてお教えします）
その他:
1. 応募フォームから応募（Indeed上で完結します）
2. 書類選考（2営業日以内にご連絡します）
3. 面接1回（オンライン／対面のどちらでも可能です・約30分）
4. 内定・勤務開始日の相談
年齢を問わず、新しいことに挑戦したい方をお待ちしております。ご質問は応募後のメッセージで承ります。
雇用形態: アルバイト･パート
給与: 1,250円 (時給) 以上
