カスタマーサポート【横浜】住宅設備のアフターサービス 施工経験が活かせる!
正社員/職種未経験OK/上場企業/上場企業
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサポート【横浜】住宅設備のアフターサービス 施工経験が活かせる!
【仕事内容】
ECサイトを通じてガスコンロや食洗機などの住宅設備を販売する同社にて、工事後のアフターサービスを専門に担うテクニカルサポートの仕事です。施工経験を活かし、お客様の快適な暮らしを支える重要な役割を担います。
<おすすめポイント>
- お客様の「困った」を直接解決するやりがい
- ノルマはなく、顧客満足の追求に集中できる
- 施工の知見を活かしてキャリアアップ可能
- 具体的な仕事内容
自社ECサイト「交換できるくん」をご利用いただいたお客様に対し、工事後のアフターフォローをお任せします。
「お湯が出ない」「エラー表示が出ている」といった、住宅設備のトラブルに関するお問い合わせが中心です。お客様から状況を詳しくヒアリングし、製品知識や施工経験を基に原因を特定します。
電話口で解決できると判断した場合は、具体的な操作方法などをご案内し、お客様ご自身での復旧をサポートします。お問い合わせのうち、約4割はこの電話対応で解決に至ります。
電話での解決が難しい場合は、工事担当のスタッフに状況を正確に引き継ぎ、訪問修理の手配を行います。
基本は社内での電話対応ですが、状況によりご自身で訪問対応を行うこともあります(月1度程度)。
"住まいの快適"を支える、社会貢献性の高い仕事です。トラブルで困っているお客様に対し、自身の専門知識を活かして的確なアドバイスを行うことで、問題を解決に導きます。「ありがとう、助かったよ」というお客様からの感謝の言葉が、日々の大きなやりがいとなります。単なるサポート業務に留まらず、お客様の安心な暮らしに直接貢献しているという手応えを感じられるポジションです。
これまでのご経験を活かして早期にご活躍いただける環境です。将来的には、チームをまとめるリーダーポジションへのステップアップも目指せます。実際に、入社3年目でグループリーダーへ昇格した社員も在籍しており、成果や意欲に応じて着実なキャリア形成が可能です。
- 将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般
- 所属部署の年齢・性別構成
詳細は面接中にお伝えいたします。
【応募資格】
職種未経験歓迎
・住宅設備機器(ガス機器、給湯器など)の施工、点検、修理いずれかのご経験
・住宅リフォーム関連のショールームなどでの製品案内や接客のご経験
【募集背景】
住宅設備のネット販売・交換サービスで地位を築いている同社。ECサイト「交換できるくん」を運営し、「見積もりから工事まで」をネットで完結させる一気通貫型のビジネスモデルが強みです。この革新的な仕組みにより、集客効率の向上とオペレーションコストの削減を両立させ、創業以来、右肩上がりの成長を続けています。事業が拡大する中、お客様により一層の安心と満足を提供するため、アフターサービス体制を強化することになりました。今回は、その中心メンバーとしてご活躍いただく新たな仲間を募集します。
【雇用形態】
正社員
正社員/雇用期間の定めなし
試用期間あり/3ヶ月 試用期間中の待遇に変更なし
【勤務地】
神奈川県
勤務地住所:横浜市都筑区中川3丁目37-1
沿線名:横浜市営地下鉄 中川(神奈川県)駅出口1から徒歩約11分
- 将来的に従事する可能性のある場所 本社および全ての支社、営業所
- 転勤あり 当面なし
- 受動喫煙防止策あり その他
屋内全面禁煙
【勤務時間】1か月単位の変形労働時間制
(週の平均労働時間40時間・1日の休憩時間1時間)
時間外労働の有無:あり/月平均15時間〜20時間
【給与】
400万円〜600万円
月給制 基本給250000円〜
残業代全額支給
支給あり(会社規定に準ずる)上限30000円
- 賞与あり 年2回(7月・12月)
- 昇給あり 年1回(4月)
- モデル年収
440万円(32歳/入社2年) 525万円(39歳/入社4年) 600万円(48歳/入社5年)
【休日休暇】
週休2日制
シフト制、 年末年始休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇、 介護休暇
※1ヶ月単位のシフト制。希望により土日も取得可能(月9日〜11日休み)
【福利厚生・待遇】
- 私服勤務OK
- 電子レンジ
- 冷蔵庫
- 自販機
- オフィスグリコ
- 従業員持ち株会制度
- ビル内コンビニ
- 独立した休憩スペース
- 保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
