事業拡大に伴い、松山センターの中核メンバーとして活躍いただくSV候補を募集します。
担当いただくのは、PC・スマートフォンの操作サポート窓口。
キヤノンマーケティングジャパングループ、NECグループ、kubell（旧Chatwork）など、大手企業のサポート業務を支えるポジションです。
単なる運営管理ではなく、
「どうすればオペレーターが働きやすくなるか」
「どうすれば品質を向上できるか」
「どうすればクライアントの課題を解決できるか」
を考えながら、センター運営をリードしていただきます。
【具体的には】
PC・スマートフォン操作サポート窓口のSV業務をお任せします。
～主な業務～
■チームマネジメント
・応答率、品質、顧客満足度などの数値管理
・目標達成に向けたチーム運営
・エスカレーション対応
■オペレーター育成
・定期面談
・フィードバック
・新人教育
・スキルアップ支援
■業務改善
・業務フロー改善
・マニュアル作成、更新
・生産性向上施策の企画、実行
■クライアント対応
・定例報告
・課題共有
・改善提案
・各種調整業務
【このポジションの魅力】
◎「管理だけ」で終わらないSV
現場運営だけでなく、業務改善やクライアント提案にも携われます。
自らのアイデアが運営改善や品質向上につながるため、マネジメントの醍醐味を実感できます。
◎比較的落ち着いた窓口運営
サポート窓口は、メーカーやサービス企業の会員様向け対応が中心。
「困っている方を支援する」業務のため、
一般的なクレームセンターと比べて落ち着いた対応が多く、チーム育成や改善活動にも注力できます。
◎キャリアアップも可能
SVとして経験を積んだ後は、
・センター長
・マネージャー
・運営責任者
など、さらに上位ポジションへのキャリアアップも目指せます。
【応募条件】
コールセンターでのリーダー・SV経験をお持ちの方
※経験年数は問いません
※後輩育成やチーム運営経験がある方も歓迎します
【活かせる経験】
・リーダー、SV(スーパーバイザー)経験
・オペレーター育成
・シフト管理
・品質管理
・業務改善
・マニュアル作成
・クライアント対応
・テクニカルサポート経験
【こんな方を歓迎します】
・現場運営だけでなく改善提案にも携わりたい
・経験を活かしてキャリアアップしたい
・裁量のある環境で活躍したい
・安定企業で長く働きたい
・チームづくりにやりがいを感じる
＼30代～40代活躍中／
経験を活かしながら、次のステージへ挑戦できる環境です。
まずは話を聞いてみたい方も歓迎
「自分の経験が活かせるか知りたい」
「業務内容を詳しく聞いてみたい」
そんな方には応募前のカジュアル面談も実施しています。
在職中の方もお気軽にご相談ください。
実働時間：1日あたり8時間25分
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日
勤務時間：9:00～22:00の間で、1年間単位の変形労働時間制
【シフトパターン】
（１）9:00～18:25
（２）12:35～22:00
※実働8時間25分／休憩60分
◎年間休日120日（各休暇制度あり）
伊予鉄道「勝山町駅」より徒歩1分 ※車・バイク・自転車通勤OK
※基本給・一律手当の総額
基本給：月給 19万5000円
固定残業代：あり
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
1ヶ月あたり10万5000円 〜 22万5000円
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり
・一律通勤手当：5,000円
・一律職務遂行・実績手当：70,000円～190,000円
・一律役職手当：30,000円
※固定残業月10h含む：17,129円～28,030円（超過分は別途支給）
・クラス手当：～30,000円
【その他手当】
・インセンティブ手当
・プロジェクト手当 など
※経験・能力を考慮して決定
【昇給】
あり
※半年ごとに評価査定あり
【賞与】
年2回
※業績による
550万円 / 入社5年目・マネージャー職 /（前職：コールセンターSV）
450万円 / 入社3年目・SV職 /（前職：店舗マネージャー）
【福利厚生】
・各種社会保険完備
・定期健康診断
・慶弔⾒舞
・産休・育休制度
（取得率100％。3回育休を取得・復帰してくれた先輩社員実績あり）
・研修制度
・資格取得⽀援
・昼⾷補助（契約宅配弁当サービスの⼀部を会社負担）
・マイカー通勤可（駐車場は自己手配）
・バイク通勤可（駐輪場は自己手配）
・⾃転⾞通勤可（駐輪場のみ無料）
私たちの取引先は大手企業で、主要取引先はキヤノングループ、NECグループ、富士通グループ、チャットワーク（現：kubell）、AOS（現：AIデータ）など、日本を代表する企業ばかりです。愛媛エリアから大手企業とのお仕事に是非、チャレンジしてみませんか？
受動喫煙対策あり（屋内禁煙）
最後までご覧いただき、ありがとうございます。
多くの方とお会いしたいと考えております。
当社に少しでも興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください!
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
※「050-2030-4556」からお電話させていただく場合がございます。
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2回を予定しております。※WEB面接
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入社日は相談に応じます。
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