雇用形態：アルバイト・パート
職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営、スーパーバイザー/ラウンダー
―――――――――――――――――
＼高時給1,900円★コールセンターSV募集／
★通販コールセンターの管理者ポジション
★インバウンド・アウトバウンド両方を担当
★KPI管理・オペレーター育成経験が活かせる
★大阪駅前第4ビル勤務
★梅田・大阪駅から通勤しやすい好立地
―――――――――――――――――
通販商品を扱うコールセンターにて、
チームの運用や数値管理、
オペレーターのサポートなどを行う
SV・管理者業務をお任せします。
取り扱うのは、
育毛剤・口臭ケア商品・まつ毛美容液・
ウォーターサーバーなどの通販商品。
商品をご利用中のお客様へのご案内や、
アンケート回答者へのアポイント獲得など、
複数の案件を運営するコールセンターです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【アウトバウンド業務の管理】
・休眠顧客への獲得架電の進捗管理
・既存顧客への定期購入、まとめ買いへの引き上げ架電
・アンケート回答者へのアポイント獲得架電
・飲食店、美容院などへのアポイント獲得業務
・トーク内容の指導
・スクリプトの調整、改善
・獲得率、アポイント獲得率などのKPI管理
・数値改善に向けた対策立案
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【インバウンド業務の管理】
・お問い合わせ対応などの受電業務
・オペレーターの応対品質管理
・1時間あたりの受電数などの目標管理
・モニタリング、フィードバック
・応対品質向上に向けたフォロー
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【チームマネジメント】
・オペレーターからの質問対応
・エスカレーション対応
・CPH（1時間あたりの処理件数）の管理
・応対品質の管理
・複数案件を運営するスタッフのフォロー
・案件ごとの進捗確認
複数の商材を同時に扱うため、
状況を確認しながらスタッフをサポートし、
チーム全体がスムーズに業務を進められるよう
管理していただきます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【数値管理・クライアント対応】
・架電、受電実績データの集計
・各種KPIの確認
・課題の抽出
・改善策の検討、提案
・定例会用の資料作成
・クライアントへの実績報告
単にオペレーターをフォローするだけでなく、
数字を見ながら課題を見つけ、
センター全体の成果向上につなげていく
ポジションです。
コールセンターでの経験はもちろん、
SV・リーダーとしての経験や、
スタッフ育成・数値管理の経験も活かせます。
※担当する案件・配置により
勤務時間が変動する場合があります。
【必須条件】
・基本的なPC操作ができる方
（スプレッドシート・Excelなど）
・複数画面やシステムを切り替えながら操作できる方
・通話しながら、リアルタイムで正確に入力できる方
・安定した勤怠で勤務できる方
・マルチタスクでも柔軟に取り組める方
※勤怠の安定性を重視しています。
※出勤率90％以上を目安に、
安定して勤務できる方を募集しています。
＝＝＝＝＝
【歓迎条件】
・コールセンターでの勤務経験がある方
・SV、管理者、リーダー経験がある方
・オペレーターの育成、フォロー経験がある方
・KPIや進捗管理の経験がある方
・アウトバウンド業務の経験がある方
・インバウンド業務の経験がある方
・スプレッドシートを使用した業務経験がある方
・クライアントへの報告、資料作成経験がある方
＝＝＝＝＝
【★こんな方におすすめ★】
・周囲の状況を見ながらフォローできる方
・数字をもとに改善策を考えることが得意な方
・メンバーへの指導やサポートが得意な方
・複数の業務を並行して進められる方
・状況の変化に柔軟に対応できる方
・コールセンター経験を活かして働きたい方
・クライアントサクセスの経験がある方
・SV、管理者としてさらに経験を積みたい方
・10:00～19:00／主に平日
・9:00～18:00／平日・土曜
※担当する案件・配置により
勤務時間が変動する場合があります。
※時間外労働あり（月平均10時間程度）
シフト制
・月4回まで希望休提出可能
・担当する案件により土日祝勤務の場合あり
・業務状況に応じてシフト変更をお願いする場合があります
〒5300001大阪府大阪市北区梅田
東梅田駅から徒歩1分、大阪・梅田から徒歩5分
基本給：時給 1900円 〜
・高時給
・フルタイム
・交通費込み
・残業の場合は規定支給
・月収31万円以上可能
月収例：31万9,200円
（1日8時間×月21日勤務の場合）
※勤務日数・シフトにより月収は異なります
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
◇ オフィスカジュアル
◇ 髪型・髪色（清潔感のある範囲）
◇ ネイル・ピアス（派手すぎないもの）
◇ 駅チカで通勤しやすい
◇ 落ち着いたオフィス環境
◇ 休憩室あり
◇ 冷蔵庫あり
◇ 電子レンジあり
◇ 鍵付きロッカーあり（共用）
勤務地は大阪駅前第4ビル内。
休憩室・冷蔵庫・電子レンジもあり、
休憩時間も過ごしやすい職場です◎
「オペレーター経験からステップアップしたい」
「SV・リーダー経験を活かして働きたい」
という方にもおすすめです！
◆友達同士の応募もOK
◆WEB応募は24時間受付中
◆WEB面接・来社面接どちらもOK
◆面接時はいつもの服装でOK
気になることがあれば、
面接時にお気軽にご相談ください。
【勤務について】
本求人は請負業務での募集です。
雇用契約はAMUSE株式会社との締結となり、
勤務先は当社が業務を請け負う現場です。
勤務開始後のサポートもありますので、
安心して業務をスタートできます。
