【ポジションの役割】
現在の当社にはCS（カスタマーサクセス）チームが存在しません。
本ポジションは既存の枠組みの中で数字を追うのではなく、
事業責任者の右腕としてCS機能をゼロから立ち上げ、
顧客対応フロー・FAQ・オンボーディングの仕組みを設計する
「仕組みづくりのトップ人材」の募集です。
【ミッション・主な業務】
■CS機能のゼロからの立ち上げ（最優先）：
顧客対応フロー・FAQ・オンボーディング設計をゼロから構築。
■既存顧客の離脱防止：
現在途絶えている顧客定期連絡を再開し、体制を整える。
■VOC管理：
顧客の声を開発チームへ共有するフローの設計と運用。
■インバウンド対応・初期提案：
問い合わせへの即応、プロダクトの価値訴求とPoC推進。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
◆毎日の通勤が快適になる“駅直結”オフィス
勤務先は梅田駅直結、大阪駅前第4ビル内。
地下街からそのままアクセスできるので雨の日でも濡れずに出社できます。
複数路線が使えて、梅田、東梅田、西梅田、北新地などの各駅からすぐ。
朝のストレスが減るだけでなく、退勤後のプライベートも充実します。
◆普段の毎日に“使える”福利厚生をご用意
・ドトールの社内割引
⇒運営店舗でフード＆ドリンク40％OFF
・チケットレストラン（食事補助）
⇒毎月、会社と自身で3,500円をチャージ。
合計7,000円分をコンビニや飲食店で自由に利用可能！
「ちゃんと日常的に使える制度だ」と実感してもらえるはずです。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
「これまでの経験を活かし、もっと深くHR SaaSに関わりたい！」
――そんな変化を楽しみ、挑戦し続けることができるあなたにはリタ・マークスがピッタリです。
【必須要件（MUST）】
・SaaSでのインサイドセールス、またはカスタマーサクセスの経験3年以上
・ドキュメント作成、業務フロー設計を自ら行った経験
・整備されていない環境でも自走し、仕組みを作れる「0→1の実行力」
【歓迎要件（WANT）】
・HR領域の業務知識（評価・エンゲージメント・採用）
・MA/CRM（HubSpot等）の操作・運用経験
・スタートアップ・少人数組織での就業経験
【その他】
＜求める人物像＞
・仮説→検証→ドキュメント化→横展開が速い
・KPIコミットと現場観察を両立できる
・裁量とスピードを楽しみ、受注待ちでなく起点を作るタイプ
・インバウンド主導の営業サイクルが得意
・仮説検証・言語化・ドキュメント化が自然にできる
・マーケと一緒に事業の勝ち筋を作りたい
・CSと連携し、顧客成功まで責任を持ちたい
・100〜500名規模のミドルマーケットに強い関心がある
年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・39歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
◆09：00～18：00（休憩1時間）
・リモートワーク制度あり（規定あり）
・フレックス制度あり（規定あり）
【年間休日120日以上】
◆完全週休二日制（土日休み）
♦祝日休み
♦年末年始休暇（※12/31～1/3はお休みです。）
・有給休暇
・介護休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
各線梅田駅から徒歩5分
※基本給・固定残業代の総額
基本給：月給 37万2200円 〜 44万1440円
固定残業代：あり
1ヶ月あたり5万7800円 〜 6万8560円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり
■月給430,000円～510,000円＋各種手当＋賞与
※給与額は経験、年齢、スキルを考慮の上で決定。
※固定残業代込（20時間分：57,800円～68,560円）
※超過分は別途1分単位で全額支給
■基本月給：372,200円～441,440円
■想定年収：5,532,200円～6,561,440円
※入社時期やスキルによって変動
■試用期間3ヶ月あり。（待遇面に変動なし）
30歳／未経験スタート2年目：400万円
39歳／横断的リーダー：700万円
※賞与・時間外手当含む
【福利厚生】
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
・住宅手当（規定あり）
・通勤手当（上限月30,000円）
・引越費用補助制度（規定あり）
・割引制度
弊社の運営するドトールコーヒーショップにて
フードドリンク40％ off
・お茶、水等の飲料無料
・健康診断
・チケットレストラン（食事補助）
会社／従業員で3,500円ずつ計7,000円分をチャージし
コンビニやレストランで使用可能
・慶弔見舞金、特別休暇付与
・休業制度（規定に基づき取得）
・資格取得応援制度（受講料、書籍代補助、貸付）
・退職金制度（中退共）
当社の福利厚生や制度の多くが社員の声から生まれたもの。
経済産業省より『健康経営優良法⼈』に認定されており、より働きやすい環境づくりも推進しています！
喫煙所：喫煙所あり（屋外）
大阪駅前第4ビル3階屋外喫煙所、1階・B1階・B2階屋内喫煙所あり
①書類選考→②カジュアル面談→③SPI→④一次面談→⑤二次面談→⑥条件面談→⑦内定！
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
▼▼弊社の雰囲気を感じていただけるようにInstagramも運営しておりますので、
ぜひこちらもご覧ください!
【 https://www.instagram.com/ritamarks_official/ 】
