勤務地
東京都 23区
雇用形態
正社員
給与
700万円 ~ 1200万円
As a Salesforce Agentforce Consultant, you will design and implement AI‑powered service solutions leveraging Salesforce Agentforce, Service Cloud, and Einstein AI. You will help enterprises enhance agent productivity and customer experience through intelligent automation and responsible AI.
Your Key Responsibilities
- Design and configure Salesforce Agentforce and Service Cloud solutions for service and contact center use cases
- Collaborate with client stakeholders to define agent workflows, automation, and AI‑driven enhancements
- Configure Service Cloud capabilities such as:
- Case Management
- Omni‑Channel
- Knowledge
- Salesforce Flows
- Implement and optimize AI‑assisted agent features including:
- Case and conversation summarization
- Recommended responses
- Productivity enhancements
- Work closely with Infosys architects, developers, and integration teams to ensure scalable and secure solutions
- Support testing, deployment, and post go‑live hyper‑care activities
- Maintain configuration documentation and ensure compliance with responsible AI and data governance standards
- Contribute to reusable assets, accelerators, and best practices within the Infosys Salesforce Practice
Required Qualifications
- 5+ years of experience in Salesforce Service Cloud implementations
- Hands‑on experience or strong exposure to Salesforce Agentforce / Einstein AI
- Strong understanding of contact center operations and customer service workflows
- Experience delivering solutions in Agile or SAFe environments
- Strong communication skills to articulate AI and automation concepts to business users
- Bilingual - English and Japanese
Preferred Qualifications
- Salesforce Service Cloud Consultant certification
- Experience with chatbots, virtual agents, or conversational AI platforms
- Exposure to Salesforce Data Cloud integrations
職務経験
6年以上
キャリアレベル
中途経験者レベル
英語レベル
基礎会話レベル
日本語レベル
日常会話レベル
最終学歴
短大卒： 準学士号
現在のビザ
日本での就労許可が必要です
雇用形態正社員給与700万円 ~ 1200万円
会社の種類
大手企業 (300名を超える従業員数) 外資系企業
外国人の割合
外国人 半数
募集について
本求人は転職サイトCareerCross（キャリアクロス）がIndeedへの掲載を行っております。
【求職者の方のお問い合わせについて】
■ 求人内容に関するお問い合わせ
CareerCrossは求人掲載サービスのため、各求人の詳細な職務内容や選考内容につきましては、掲載企業様より直接ご案内いただいております。
ご応募後、企業様から返信があった場合は、CareerCrossサイト内で企業の担当者様と直接やり取りが可能となります。求人内容や選考に関するご質問につきましては、企業様へ直接ご確認ください。
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電話：03-5217-3900
問い合わせフォーム：https://www.careercross.com/suggestion
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