【必須資格・経験】
【必須要件】いずれか必須
・法人または個人での営業経験
・コールセンターやカスタマーサポートなどでの電話対応経験
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カスタマーサポート【法人顧客のアフター対応業務／週～2リモート／フルフレックス／エネルギー領域】
【仕事内容】
マンション一括受電サービスをご利用中のお客さま（管理会社・管理組合）からの問い合わせ対応や、契約更新のご提案などをお任せします。お客さまと長期的な信頼関係を築く、事業の根幹を支える重要なポジションです。
＜おすすめポイント＞
●お客さまに寄り添う提案ができる
●BtoBとBtoC両方の経験が積める
●事業の根幹を支えるやりがいがある
【具体的な仕事内容】
＜担当業務＞
マンション一括受電サービスをご利用いただいている管理会社や管理組合へのアフター対応が中心です。
＜具体的な業務一覧＞
●お問い合わせ対応
サービスに関するご質問やご要望、お困りごとなどを電話やメールで伺い、解決に導きます。
●契約更新のご提案
契約満了が近づいたお客さまに対し、更新のご案内や提案を行います。
●各種調整業務
法令に基づく停電点検や設備点検の日程などを、関係各所と調整します。
●データ収集業務
お客さまの情報を適切に管理し、サービス改善に繋げるためのデータ収集や入力を行います。
◎BtoB対応がメインですが、一部、マンションにお住まいの個人のお客さまからの問い合わせに対応することもあります。
【この仕事で得られるもの】
お客さまからいただくご要望やお困りごとは多岐にわたります。時には厳しいご意見をいただくこともありますが、一つひとつに丁寧に向き合い、解決策を提案することで「ありがとう」という言葉を直接いただけるのが、この仕事の大きなやりがいです。お客さまの声を最前線で受け止め、サービス改善へと繋げていく。そんな手応えを感じながら、顧客対応のプロフェッショナルとして成長できる環境です。
【教育・キャリア】
入社後は、先輩社員がOJTを通じて業務の流れや対応方法を丁寧にお教えしますので、ご安心ください。将来的には、BtoB・BtoC両方の対応スキルを活かし、カスタマーサポートの専門性を高めることはもちろん、お客さまのニーズを深く理解した経験を強みに、営業部門など他部門へキャリアチェンジすることも可能です。会社としても「自己学習支援制度」であなたの成長を後押しします。
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
年収：450～600 万円 年俸制 月給369500円 基本給：300000円年俸の1/12を毎月支給残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間 固定残業代：69500円 超過分は全額支給 通勤手当：あり 実費支給(上限なし) 賞与：あり 年2回（年間4ヶ月） 昇給：あり 年1回
【待遇・福利厚生】
■服装自由（Tシャツ・デニム・スニーカーOK）
■自己学習支援制度（セミナー費補助、書籍購入費補助）
■時間単位有給休暇制度
■確定拠出年金（401k）
■育児・介護休業制度（取得・復帰実績あり）
■クラブ活動
■チーム懇親会費用補助
【勤務地】
難波事業所
大阪府大阪市浪速区湊町1-4-38 近鉄新難波ビル2階
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
週2日までリモートワークが可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
【勤務時間】
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間 月平均残業時間：15時間～20時間スーパーフレックスタイム制を導入しています。お客様対応が集中する10時～17時頃を中心に勤務する社員が多いです。
【休日休暇】
【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
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【選考プロセス】
面接3回
※選考フローは変動する可能性がございます。
【事業内容・会社の特長】
■国内にてマンション一括受電を事業化。
■マンション一括受電サービス事業（※1）で培った電力調達力を強みに、ビル・工場・商業施設等に電力小売事業を2014年より展開。
■マンション一括受電と電力小売で築いた事業基盤をベースに、ガス販売、電気工事、保安などの総合エネルギー事業を展開するとともに、顧客基盤をプラットフォーム化し、新規にライフサポート事業、経営サポート事業、ビジネスサポート事業を構築中です。
■クラウド化されたシステム基盤と効率化・自動化された業務オペレーション基盤を既にエネルギー企業数社に提供し、エネルギークラウド事業も実現化しております。
DXにより、それぞれの事業のシナジーを生み、企業として進化を続けていきます。
（※1）マンション一括受電サービスは、マンション全世帯の電気をまとめて一括契約し、まとめることで安価な電気を購入し、個別契約よりも割安な電気を利用できるサービスです。
【募集背景】
マンションへの電力供給をベースに、分散型エネルギー事業を展開している同社。基盤事業である「マンション一括受電サービス」は、全国で約25万世帯の家庭や約7,500件の企業に利用されるなど、着実に成長を続けています。今後もさらなるご利用者の増加が見込まれており、より質の高いサービスを提供し続けることが重要です。そこで今回、お客さまとの長期的な信頼関係を築くアフターサポート部門の体制強化を図るため、新たなメンバーを募集することになりました。
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