お客様や社内ユーザーが利用するITシステムやPC・ネットワーク環境に関する問い合わせ対応を担当していただきます。
ITに関する課題やトラブルを解決し、円滑な業務運営を支援するポジションです。
【業務概要】
・PC、スマートフォン、周辺機器に関する問い合わせ対応
・Microsoft 365、Teams、Outlookなどのアプリケーションサポート
・システム・ソフトウェアの操作案内および利用支援
・アカウント管理（ID発行、権限設定、パスワードリセット等）
・ネットワークやシステム障害の一次切り分け
・インシデント管理ツールへの対応履歴登録
・マニュアル、FAQ、手順書の作成・更新
・関係部署やベンダーへのエスカレーション対応
・ユーザー満足度向上に向けた業務改善の提案・実施
【ポイント】
・ITの幅広い知識と問題解決スキルを身につけられる
・ユーザーから直接感謝されるやりがいのある仕事
【必須スキル】
・ITヘルプデスク、サービスデスク、テクニカルサポートの実務経験（1年以上）
・Windows PCおよびMicrosoft 365製品に関するサポート経験
・問い合わせ対応、障害切り分け、エスカレーション対応経験
・IT関連の基礎知識（OS、ネットワーク、サーバー等）
・ユーザーおよび関係部門との円滑なコミュニケーション能力
【歓迎スキル】
・Active Directory、Microsoft Entra ID、Intuneの運用経験
・Azure、AWSなどクラウド環境の運用経験
・ITIL Foundation等のITサービスマネジメント資格
・ServiceNow、Jira、Freshservice等のチケット管理ツール利用経験
・社内SEやインフラ運用経験
★学歴不問
実働時間：1日あたり7時間45分
平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 21日
勤務時間は8：45～17：30までです。※昼休憩６０分
残業は月10時間以内です。
JR武蔵小杉駅から徒歩5分
基本給：月給 30万円 〜 35万円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
交通費全額支給 ※社内規定ルートによる
【福利厚生】
■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■関東ITソフトウェア健康保険組合加入
■交通費全額
■時間外手当全額
■資格取得支援制度
■資格取得報奨金支給制度
■書籍購入補助（要相談）
■サークル活動支援
■結婚祝金
■出産祝金
■慶弔金
■健康診断
■組合施設利用可（全国の保養所・スポーツジムなど）
