仕事内容:
高齢者と専門家/子供をつなぐ介護予防サービスの利用者が安定的にサービスを使い続けていただく支援をお願いします。（カスタマーサクセス担当）
このサービスでは、高齢者がスマホや腕時計型活動量計を使って、ご自身の心身の状態を毎日伝え、そのデータを専門家が見て、心身の健康維持のアドバイス／サポートを行います。
高齢者の子供世代の方々も親御さんの状態について、確認したり、専門家に質問したりすることができます。
現状では、上記サービスは官公庁の実証実験として提供されています。
本業務では、上記サービスの利用者（高齢者及びその子供世代）の利用動向のモニタリングと、マニュアルをベースとした対応をとることでユーザー満足度とサービス継続率を高めることを目的としています。
主な業務は以下の通りです。いずれもお仕事に慣れるまで丁寧にサポートします。
①電話やメールによる問い合わせへの対応
②利用開始時の集中サポート
③高齢者のスマホや腕時計型活動量計の操作上のお困りごとに対する電話での対応（一次対応で解決が難しい場合はエスカレーション）
④無料のトライアル終了時の継続意向確認
⑤利用者から受け付けた質問に対する専門家回答状況のチェック
⑥決められた手順に基づいたユーザーの利用動向レポート／サポート実施内容の記録
アピールポイント:
会社のビジョンは「人、組織、社会のまだ見ぬ可能性を開く」
主たる事業は、組織変革・多様性推進・仕事と介護の両立支援です。
スタッフは、子育て中、介護中、もしくはそれぞれの経験者が多く、「お互い様」の精神を大切に、かつ、自分の仕事に責任感を持って勤務しています。
月に1度の全社集会では、笑いがたびたび起こるような明るい職場です。
フルリモートなので、なかなか直接会う機会は持てませんが、オンライン会議やslack、teamsといったチャットでのコミュニケーションツールを使って密に連絡を取り合っています。
求める人材:
プロバイダーサービスやスマートフォン、携帯電話会社のテクニカルサポートの電話対応経験のある方、大歓迎です。
キーボード入力操作必須。
新しいことへの挑戦が苦でない方
ご高齢の方と電話していただくことも多い予定なので、相手の話を聞いて、相手の状態を想像できる方
スマートフォンアプリとBluetooth機器の接続を問題なくできる方
歓迎します。
勤務時間・曜日:
【勤務時間・曜日】
平日9:00～17:00の間で、1日3時間以上・月40時間以上の勤務をお願いします。
※土日祝日は勤務なし
※12:00～13:00は休憩時間のため、勤務時間には含みません。
勤務曜日・時間帯は、ご希望を伺ったうえで相談して決定します。
扶養範囲内での勤務をご希望の場合もご相談ください。
週1回、1時間程度のカスタマーサクセス会議への参加が必要です。
時間外勤務は原則ありません。
官公庁案件のため2027年3月末までの契約となります
（状況に応じて翌年度継続の可能性あり）
原則、フルリモート勤務
（月に1、2回外苑前まで出社をお願いする場合あり）
休暇・休日:
土日祝休。
一定の勤務時間数の条件を満たすと年次有給休暇が付与されます。
ご家族の病気や急な対応についても柔軟に対応します。
勤務地:
原則在宅勤務です。個人情報の取扱いがありますので、業務時間中、お一人になれる空間の確保をお願いします。自宅内で、業務場所の難しい場合は、出社して勤務していただく場合があります。
※勤務開始当初は、集中的に出社いただき、対面での研修を実施予定です。
※そのほか、月に１、２回出社をお願いする場合があります。
アクセス:
最寄り駅：銀座線外苑前駅徒歩２分
待遇・福利厚生:
官公庁の実証実験プロジェクトのため、2027年3月31日までの契約です。
（プロジェクトが継続した場合、翌年度も継続契約をご依頼する可能性があります）
雇用保険・健康保険・厚生年金は、週の所定労働時間・所定労働日数等の法定加入要件を満たす場合に加入します。
扶養範囲内での勤務をご希望の場合は、勤務時間についてご相談ください。
※扶養認定基準は加入されている健康保険によって異なるため、事前にご自身でご確認ください。
その他:
勤務開始日のご相談受け付けます（2026年10月程度まで）
【選考フロー】
書類選考⇒面接（対面）⇒内定
雇用形態: アルバイト･パート
給与: 2,500円 (時給)
通勤の可否:
学歴:
