顧客管理 未経験でも月給28万円〜/平均年収624万円/年間休日122日/リモート・時差出勤可
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/内定まで2週間/完全週休2日/上場企業
595名中299名が【勤続10年以上】の全保連。
MUFGの一員として、さらに盤石になりました!
定着率が高く、10年以上働き続ける社員が約半数。社員が長く働ける秘密は?
(1)【平均年収624万円】。残業代は1分単位支給で、頑張りが還元されるから。
(2)土日祝休み。【年間休日122日】とたっぷり休めるから。
(3)年1回【7連休〜】を取得でき、リフレッシュできるから。
(4)有休取得率【79.4%】。全国平均より高い数値を誇るから。
(5)家庭を応援!【家族手当・結婚祝い金・出産祝い金】などがあるから。
(6)無料のeラーニングや【43資格】の取得奨励制度など、学びの場が多いから。
(7)【時差出勤・リモート】の導入部署も多いから。
(8)先輩社員の【約8割】が中途入社で、受け入れ体制が整っているから。
こうした環境があるのは、不動産の貸し借りを支える「家賃債務保証」を手がける当社ならでは。業界屈指の業績を誇るからこそ、社員の待遇に還元させられています。三菱UFJフィナンシャル・グループに仲間入りするなど、経営基盤は盤石です!
10年、20年と腰を据えて働きたいあなたを、お待ちしています!
----- 募集要項 -----
【職種名】
顧客管理 未経験でも月給28万円〜/平均年収624万円/年間休日122日/リモート・時差出勤可
【仕事内容】
【お客様の“再スタート”を支える仕事です】
家賃のお支払いが困難になったお客様に寄り添い、生活を立て直すためのサポートを行ないます。電話でのご案内が中心の「初期対応チーム」や、より深くお客様と向き合う「中長期対応チーム」などに配属します。お客様の未来を良い方向へ導く、社会貢献性の高い仕事です。
入社後は丁寧な研修でイチから学べます。お客様へのご案内の仕方やコミュニケーションのコツなど、基本的なことからしっかりお教えするので、未経験でも心配はいりません。
平均年収は624万円。頑張った分の残業代は1分単位で全額支給されるため、成果が正当に収入へ反映される環境です。
単なる督促ではなく、お客様の生活再建に寄り添う仕事です。無事に問題を解決できた際には、お客様から感謝の言葉をいただけます。
【仕事の流れ】
お支払いが遅れているお客様へ、電話などでご連絡。病気、失業、ご家庭の事情など、その理由は様々。ただ支払いを促すのではなく、相手の立場を理解し、親身に耳を傾ける姿勢が大切です。
ヒアリング内容をもとに、お客様が無理なくお支払いを再開できるような返済プランを一緒に考えます。時には、公的な支援制度をご案内したり、より家賃の安い物件への転居をおすすめしたりすることも。一人ひとりに合わせた最善の道を模索します。
【一人で悩ませない、万全のサポート体制があります】
先輩のほぼ全員が未経験入社だからこそ、新人の不安な気持ちを理解しています。対応に困った時はすぐに先輩が駆けつけますし、「難しい案件はいつでも転送していいよ」と助け舟を出すので、ご安心ください。
【応募資格】
高卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
- 普通自動車免許(AT限定可)をお持ちの方
- 既卒・フリーターも大歓迎!先輩のほぼ全員が未経験からのスタートです!
知識やスキルは一切問いません。入社から6ヶ月間は、先輩がマンツーマンでサポートするフォロー体制を整えています。安心して飛び込んできてください。
\ こんな方にピッタリ!/
- コミュニケーション能力に自信がある
- ワークライフバランスを整えたい
- 長く働ける環境を探している
- 業界内でも安定感のある企業が良い
※接客やファイナンス、金融、与信管理など、お客様と関わる仕事や、お金などに関する仕事の経験を活かせます!(必須ではありません)
【募集背景】
<さらなる事業拡大に向けて、「10名以上」を積極採用します!>
2001年、沖縄の地からスタートした当社。少子化、高齢化、核家族化などの背景もあって、「家賃債務保証サービス」の利用者数は年々増加しています。
今では全国に19拠点を構えるまでになり、業務拡大に伴って、業績も好調です。2023年には東証スタンダード市場に上場。2025年には三菱UFJフィナンシャル・グループへ仲間入りしました。
より質の高いサービスを提供するため、組織体制の強化が急務となっています。そこで今回、お客様の生活再建を支える「顧客管理」のポジションで、新たな仲間を10名以上お迎えすることになりました。
【雇用形態】
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。待遇などの条件変更はありません。
【勤務地】
- 東京第二本社/東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友不動産笹塚太陽ビル3F
- 名古屋支社/愛知県名古屋市中区錦3-25-11 日生村瀬ビル5階
- 大阪支社/大阪府大阪市北区角田町8番47号 阪急グランドビル 21階
※在宅勤務を導入している部署もあります。
【交通】
- 東京第二本社/京王線・京王新線「笹塚駅」南口より徒歩3分
- 名古屋支社/地下鉄「栄駅」8番出口より徒歩1分(約80m)
- 大阪支社/各線「大阪梅田駅」「大阪駅」より徒歩3分
【勤務時間】9:00〜18:00(実働8時間)
※残業は月平均25時間程度です。残業した分は1分単位で全額お支払いします。社員の頑張りが収入に直結し、平均年収624万円という高水準を実現しています。
【給与】
月給28万1000円以上+各種手当+賞与年2回(昨年度実績:2〜3ヶ月分)
- 初年度の想定年収:420万円〜500万円
- 平均年収:624万円
\充実の手当で生活をサポートします!/
- 時間外手当(全額)
- 出張手当
- 家族・扶養手当(被扶養者3人目まで月5000円、4人目以降は月2000円、配偶者の場合は月1万円)
- 住宅手当・家賃補助(条件あり)
- 帰省手当(条件あり)…など
<年収例>年収450万円/23歳(入社1年)
年収600万円/30歳(入社5年)
年収800万円/37歳(入社10年)
【休日休暇】
<年間休日122日>
└有休取得率は79.4%
※全国平均は65.3%/厚生労働省調べ
- 年末年始休暇(5日)
- 産前産後休暇(取得・復職実績あり)
- 育児休暇(取得・復職実績あり)
- 介護休暇
- 慶弔休暇
\ 独自の連続休暇制度あり!/
年1回、5営業日連続で休暇を取得できる制度です。土日祝を合わせると、最短7連休以上を取得できます!
\ 産休・育休の復職率も高め!/
社員の約半数が10年以上在籍していることからも分かるように、安心して長く働ける会社です(595名中299名 ※勤続10年以上の人数)。
【福利厚生・待遇】
- 昇給 年1回(4月)
- 賞与 年2回(6月・12月/昨年度実績:2〜3ヶ月分)
- 交通費支給(月5万円まで)
- 社会保険完備
<手当・支援>
- 時間外手当(全額)
- 出張手当
- 社宅あり(条件あり)
- 家族・扶養手当(被扶養者3人目まで月5000円、4人目以降は月2000円、配偶者の場合は月1万円)
- 住宅手当・家賃補助(条件あり)
- 結婚祝金(10万円)
- 出産祝い金(3万円)
- 帰省手当(条件あり)
- 慶弔見舞金
<制度>
- ストックオプション
- 社員持株会
- 退職金制度(企業型確定拠出年金)
- 永年勤続表彰制度
- 健康診断(年1回)
- 再雇用制度
<環境>
- オフィス内禁煙
- 服装自由(私服可)
- PC・社用携帯支給
\ 資格取得を支援!/
宅地建物取引士などの取得を支援。自己啓発の制度が整っています!
- 43資格の取得奨励金制度
- 約60種類の資格通信教育講座
- 外部講師による研修費用負担制度
- 24時間無料で利用できるeラーニング
【未経験の方も安心の受け入れ体制】
<未経験からの挑戦を、チーム全員で支えます>
当社の顧客管理は、先輩社員のほぼ100%が未経験からのスタート。だからこそ、新人がどこでつまずき、どんな不安を感じるかを誰よりも理解しています。
入社後はまず座学研修で、サービスの仕組みや不動産に関する基礎知識を習得。その後は、教育担当の先輩がマンツーマンであなたをサポートします。電話のかけ方やお客様との話し方など、実践的なノウハウをイチから丁寧にレクチャーします。
独り立ちの目安は入社5〜6ヶ月ほどですが、その後も困った時はすぐに周りの先輩が駆けつけてくれる環境です。決して一人で抱え込ませることはありませんので、ご安心ください。
【馴染みやすい環境あり!】
<数字で見る当社>
- 社員数:595名
- 男女比:男性70%、女性30%
- 育休取得率:男性59%、女性140%
- 中途入社比率:90%
└上場企業で働きたい、プライベートも大切にしたいといった理由で入社した人が多いです!
<フランクな社風!>
拠点によりますが、上司も役職でなく「 さん」と呼び合うことが多いです。分からないことなども、気軽に質問できる環境。中途入社者が多く、馴染みやすい雰囲気です!
<社長との距離が近い!>
社員から結婚や出産の申請があった際は、社長が直接本人に電話してお祝いの言葉をかけることも。また、社長が全ての拠点を回り、激励の言葉をかけることもあります!
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
「生活を立て直すためのサポート」と聞くと、「自分にできるかな」と不安になる方もいらっしゃるかもしれません。でも、同社なら大丈夫。「社員を一人にさせない」という温かい組織風土が確かに存在していたからです。
印象的だったのは、先輩方の手厚いサポート体制。例えば、お客様との電話対応に困り保留にすると、その状況を察した先輩がすぐに駆けつけ「いつでも転送していいよ」と助け舟を出してくれるのだそう。一人で抱え込ませず、チームで支え合う文化が根付いているのです。
こうした風土は、三菱UFJフィナンシャル・グループという盤石な経営基盤のもと、利益を社員教育や環境整備に惜しみなく投資できるという背景があるからでしょう。事実、平均年収624万円という高い給与水準も、社員の頑張りに応えたいという想いの表れです。
だからこそ、社員の半数が勤続10年以上という高い定着率に繋がっているのだと、納得できた取材でした。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 お客様の人生を、良い方向へ導く仕事。
‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾
単にお支払いを促すだけでなく、お客様の生活に深く関わり、再建の道を一緒に見つけ出すのがこの仕事の介在価値です。例えば、ご家族も知らないうちにお支払いが滞っていたお客様。ご家族全員での話し合いの場を設け、皆で協力して問題を解決し、住み慣れた家を守ることができた結果、「ありがとう」と深く感謝された先輩もいます。自分の働きかけが、誰かの人生を支えているという確かな手応えを感じられるでしょう。
‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾
社員の頑張りを正当に評価し、還元するのが同社のスタイル。残業代は1分単位で全額支給され、賞与も年2回支給されます。社員の平均年収は624万円と業界でも高水準。実際、生活水準が上がったことで趣味やプライベートがより充実したと話す先輩も多数!努力が収入という分かりやすい形で報われるため、高いモチベーションを維持して働けます。
【厳しさ】 精神的な強さが求められる場面があります。
‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾
お支払いが困難な状況にあるお客様と向き合うため、時には厳しい言葉をいただくこともあります。お客様の事情に共感しつつも、ビジネスとして冷静に対応しなくてはなりません。感情に流されずに交渉を進める必要があるため、精神的なタフさが求められる仕事です。
‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾
お客様が抱える事情は一人ひとり異なります。そのため、画一的なマニュアルやトークスクリプトに頼ることはできません。その場その場で状況を的確に判断し、お客様に合わせた最適な対応を考え、実行していく臨機応変さが求められます。ルーティンワークを好む方は、難しさを感じるかもしれません。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 粘り強く、誠実な対応ができる方
お客様とじっくり向き合い、信頼関係を築くことが大切です。簡単にあきらめず、相手の立場を尊重しながら粘り強く交渉できる方は、この仕事で大いに活躍できるでしょう。
成果や努力が給与や賞与に正当に反映される環境です。「安定した基盤のもとで、収入アップを実現したい」という意欲のある方に向いています。
【向いてない人】 相手に合わせたコミュニケーションが苦手な方
毎日さまざまな人とやりとりすることになります。「目の前の人に寄り添うことが苦手」「できるだけ黙々と働きたい」といった方には向いていないでしょう。
