カスタマーサポートチームで、基本対応に加え、難易度の高いお問い合わせやクレーム対応もお任せします。会員様の声に丁寧に耳を傾け、問題解決に向けて柔軟かつ迅速に対応。お客様満足度の向上に貢献するポジションです。
また、後輩スタッフへの指導やサポートも行い、チーム全体の品質向上に寄与します。
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具体的なお仕事
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・難しいお問い合わせやクレーム対応の一次対応
・問題の原因分析と解決策の提案
・会員様からの要望や不満を社内各部署へフィードバックし改善を促進
・新人スタッフへのOJTや指導・フォローアップ
・サポートチーム内での業務改善提案やマニュアル作成の支援
・店舗や運営部門との連携強化
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求める人物像
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・課題解決に積極的に取り組める方
・後輩の成長をサポートしたいという意欲がある方
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仕事の魅力・やりがい
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複雑な問題解決を通じて、お客様の信頼を得られる喜びがあります。また、後輩スタッフの成長を間近で見守りながら、自身もリーダーシップや指導力を高められます。自らの提案が業務フロー改善やサービス向上に繋がるなど、仕事の手応えを実感できる環境です。
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入社後の流れ
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基本的な電話対応をマスターした後、先輩社員からクレーム対応や難しいケースの対応方法を学びます。徐々に対応範囲を広げつつ、OJTを通じて後輩指導にも携わりながらステップアップします。改善活動にも積極的に参加し、チーム運営の理解を深めていきます。
【業界・職種未経験の方歓迎！】
社会人経験をお持ちの方／20代、30代が最前線で活躍中！
★★こんな人が活躍中★★
・責任感をもって能動的に業務を遂行できる人
・人とのコミュニケーションが得意な人
・成長企業のスピード感の中働きたいといった好奇心・やる気を持つ人
★★こんな経験を歓迎★★
・コールセンターでの実務経験
・営業経験またはtoC向けに接客経験のある方
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
シフト制
1日の実働時間 8時間00分
9:00-22:00の内、8時間勤務
【シフト例】
10:00～19:00
11:00～20:00
12:00～21:00
4週8休制（シフト制）
【休暇制度】
・季節休暇
・慶弔休暇
町田駅から徒歩5分
※基本給・固定残業代の総額
基本給：月給 29万1000円 〜 33万2000円
固定残業代：あり
1ヶ月あたり5万9000円 〜 6万8000円（固定残業時間：1ヶ月あたり28時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
〇入社時点のポジションにより変動
・メンバークラス／月給35万円以上
＊月給は経験・スキル・年齢も考慮して決定
【昇給】
年1回
【福利厚生】
■各種社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険）
■通勤交通費支給（月2万円まで）
■昇給（年1回）
■賞与（年2回）※業績に準ずる
■自社運営スクール関連の受講割引 など
音楽やダンス・藝術教室、勉学など、様々な習いゴトを一つの場所で展開できる総合プラットフォーム教室を運営している企業です。コツコツ淡々と業務を遂行できる方にはピッタリのお仕事です！
男性はスーツ・ネクタイ着用、女性はそれに準じた服装をお願いいたします。
就業時間内禁煙となります。
応募
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書類選考（書類選考に1週間程度お時間を頂いております）
※レジュメにおいては詳細までご入力下さいませ
※内容が薄い場合には履歴書・職務経歴書を別途メールで頂くこともございます。
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面接（1～2回を予定)
※面接時にはSPI試験を行います
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内定
■ご応募から内定までは3～4週間を予定しております■
≪面接について≫
★面接日時は相談に応じます
★仕事帰りの夜間面接も承ります。在職中の方は遠慮なく仰ってください
★結果については合否に関わらずご連絡いたします
