仕事内容:
◤ CSってな～んだ？ ◢
カスタマーサポートでもない。
コールセンターでもない。
カスタマーサクセスです。
「Google」「Salesforce」「zoom」「freee」など、法人向けのITサービス（SaaS）企業の台頭によって、10年ほど前に日本で生まれたポジションです。
営業力も試されますが、新規営業は一切なし。相手をするのは既存のお客様だけです。
でも、スキルが求められる仕事だからこそ、営業職並みの給料がもらえますし、経験があるだけで次の転職でも無双できる。そんなポジションなんです。
難点は、求人を見渡すとほぼ経験者採用ばかりだということ。
でも、当社は・・？
気になる方は、以下を読み進めてください！
◤ 会社紹介 ◢
当社は、最先端のデータ分析とSNSバズを掛け合わせ、ゲームやアプリをヒットへと導く「最強の仕掛け人」としてマーケティングサービスを提供しています。 「おもしろい」を世の中に爆発させるため、平均年齢20代のクリエイティブな仲間たちが、チームの垣根を越えて日々アイデアをぶつけ合うエネルギッシュな環境です。 他にも様々な事業を続々と展開中！ 髪型・服装完全自由という、自分らしさを120％活かせる職場で、仲間と共に次のブームを作りましょう！
◤ こんな仕事 ◢
やってもらうのは、SaaS（クラウドサービス）を導入している企業さまの「その後」をサポートする仕事です。
新しいサービスって、契約して終わりじゃないんですよね。
「使い方がわからない」「思ったより活用できていない」というお客様に寄り添いながら、ちゃんと使いこなせるところまで一緒に伴走します。
具体的には、こんな流れです。
・導入いただいたお客様への使い方説明（オンボーディング）
・定期的な活用状況の確認、困りごとのヒアリング
・お客様に合わせた活用方法のご提案
・社内への要望・改善点のフィードバック
・契約更新に向けた関係づくり
ここでのポイントは、新規のお客様を開拓する仕事ではないということです。
すでに契約してくださっているお客様と、じっくり関係を築いていく仕事です。
《1日の流れ》
9:30 朝会（担当先の状況共有）
10:00 お客様への活用状況ヒアリング（オンライン）
12:00 お昼休憩
13:00 資料作成、活用提案の準備
15:00 お客様との定例ミーティング
17:00 対応内容の記録、翌日の準備
18:00 退勤
◤ 当社で働くメリット ◢
《1. 複数のSaaS企業に携われます》
1社専属ではなく、様々なSaaS企業のカスタマーサクセスを担当できるので、業界やサービスによって全く違う「顧客との向き合い方」を、いろんな角度から経験できます。
《2. 新規開拓のプレッシャーがありません》
飛び込みやテレアポといった新規開拓は一切なし。すでに関係がある方と、じっくり信頼を積み上げていく仕事です。
《3. 未経験からCSキャリアを始められます》
CSは経験者採用が主流の職種ですが、当社では未経験からのスタートを歓迎しています。研修体制を整えているので、安心して挑戦できます。
《4. 将来のキャリアの幅が広がります》
CSの経験は、営業・マーケティング・カスタマーサポートなど、他の職種にも活かせるポータブルスキルです。ここでの経験は今後のキャリアの土台になります。
《5. 給料も、働き方も、あとから自分で選べます》
スキルが身についてくれば、月給アップやフルリモートでの働き方も可能です。
残業もほとんどないので、まずは無理なく実力をつけてください。
アピールポイント:
◤ カスタマーサクセスの良さ3選 ◢
【①.「ありがとう」を直接もらえる仕事】
お客様の課題を解決すると、その場で感謝の言葉をもらえることが多い仕事です。売って終わりの営業とは違う、じんわりしたやりがいがあります。
【②.じっくり関係を築くのが得意な人ほど活きる】
一度きりの商談で決めるのではなく、時間をかけて信頼関係を積み上げていくスタイルです。人と長く付き合うのが得意な人には天職だと思います。
【③.今、一番求人ニーズが伸びている職種の一つ】
サブスク型のビジネスが増えたことで、カスタマーサクセスの需要は右肩上がりです。今のうちに経験を積んでおけば、この先の市場価値もどんどん上がっていきます。
★☆★"仕事がまったくできなかった"新人が、"仕掛け人"と呼ばれるまで★☆★
どうも、事業部統括責任者をしている鈴木です！
昔の私を知っている人が今の私を見たら、たぶん二度見すると思います！
そんな私のこれまでを書いてみました！選考とは関係ないので忙しい方は是非スルーを！（笑）
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【同期の中でも際立って"使えない人"だった新人時代】
新卒で広告代理店に入社したものの、最初はシゴデキとは正反対にいるような人間でした。
初めて任された提案資料は、クライアント名を1ページ目から間違えたまま50部印刷してしまい、上司に「金輪際、印刷は俺を通してからにしろ」と言われたのを今でも覚えています。
資料のミス、確認漏れ、伝達ミス…数えきれないほどの失敗を重ね、上司には毎日のように怒鳴られる日々。
同期からも「鈴木が遅いから、もうこっちでやっとくから帰ってていいよ」と、嫌味交じりに仕事を取り上げられることもありました。
【誰よりも遅くまで残業する夜、実家の母からの一通のLINE】
月の残業時間が80時間を超える中、同期がみんな飲み会に向かう中、終電ギリギリまで一人オフィスに残る日々が続きます。
そんなある夜、実家の母から
「元気？東京で疲れてるんなら、たまには帰ってきなさい」
というLINEが届きました。
たったそれだけのメッセージなのに、駅のホームで人目もはばからず号泣してしまったのを、今でも覚えています。
【秋田に帰って見つけた、"あの店"の奇跡】
その足で有給を1週間まとめて取り、実家の秋田に帰り、しばらく仕事を離れてメンタルを回復させることにしました。
ある日ぼーっとテレビを見ていると、地元で長年日の目を浴びなかった、ある小さな洋食屋さんが、常連の高校生が投稿した1本の動画がきっかけでSNSでバズり、今では週末に2時間待ちの行列ができる人気店になっているというニュースが流れてきます。
「え、あのお店…！？」
学生時代、何度も通っていたのに全然知られていなかったあの洋食屋さんが、まさかこんなことになっているとは。衝撃を受けました。
【"これだ！"と閃いた、東京に戻ってからの逆転劇】
「個人の発信の力で、こんなに人が動くんだ」
そう確信し、東京に戻ってすぐ、担当していたクライアントに、SNSでの発信力がある人を起用して知名度を広げる、という戦略を提案します。
当時はまだ「インフルエンサー」という言葉すらなかった時代。社内でも「そんなの効果あるの？」と半信半疑な空気でしたが、いざ実行してみると、投稿から1ヶ月で問い合わせ件数が前年比5倍、プロジェクトは狙い通りの大成功。
【複数事業でトップの実績を残し、"仕掛ける側"へ】
このプロジェクトをきっかけに、複数の事業を任されるポジションに就き、担当した事業の年間売上は3年で4倍にまで成長、その中でもトップの実績を記録するようになります。
今でこそ、発信力のある人に商品やお店を広めてもらう手法は当たり前になりましたが、当時まだ誰も名前をつけていなかったそのやり方を、一足先にやっていたのです。
【独立、そして今の会社へ】
その実績を見ていた多くの広告会社やメーカーから声がかかり、独立してマーケティングコンサルティングを開始。契約社数は着々と増えていきました。
今でも複数の会社を経営しながら、こうして事業部統括責任者としても仕事をしています。
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★☆★事業部統括責任者「鈴木」の簡単なプロフィール★☆★
＜基本情報＞
31歳
秋田県出身
一児のママ（2歳の娘）
＜趣味＞
◆ピラティスにドハマり中（一番年下だが、まわりのおばさまの方々に指導してもらってます）
◆レビューは低いけどめっちゃ美味しいお店の開拓（宝探しのようで楽しいっ）
◆日本酒なら何杯もいけるぜぇ（うそ、とても弱いです）
◆子供と遊ぶこと（毎回筋肉痛に・・）
＜特徴＞
◆昔の自分を知る地元の同級生には、いまだにコンビニのアルバイトをしていると勘違いされている（大学生時代のまま・・）
◆基本前向きだが、たまに秋田弁が出てくると本気で照れる
◆仕事で疲れすぎて絵本を読んでいる時に寝てしまう
◆コーヒー（ブラック）はセブン派だが、カフェラテはローソン
◆たべっこどうぶつを常にストックしてある（疲れた時に真顔でたべる）
求める人材:
未経験歓迎◎ 学歴不問◎ 第二新卒歓迎◎ フリーターOK◎ 高卒OK◎
【こんな人むいてます！】
・未経験で挑戦しようとしているため現在転職活動「苦戦中」という方（当社は人柄を重視します！）
・お客様と時間をかけてじっくり関係を築いていきたい方
・「今のままの自分」を変えたいと思っている方
・誰かに感謝される仕事がしたい方
・今の職場や働き方に、少しでもモヤモヤを感じている方
・頑張った分だけ、ちゃんと給料に反映してほしい方
・「学歴・経歴に自信がない」と思っている方
・やる気だけは誰よりもあります！という方
・素直さでは負けません！という方
・成長中の業界に飛び込みたい方
・いつか本気出したいと思っているがまだ出せていない方（うちで出しましょう）
・新規事業や起業支援に興味がある方
・将来的にマネジメントやキャリアチェンジも視野に入れたい方
・働き方（将来のリモートワーク・残業の少なさ）も大事にしたい方
【前職はこういった方が活躍中】
実際に活躍しているメンバーの前職は本当にさまざまです。
コールセンターや窓口業務でお客様対応をしてきた方は、その傾聴力と対応力をそのまま活かせますし、接客・販売の経験がある方はお客様の要望を汲み取る力を存分に発揮しています。
事務職として正確さやスケジュール管理力を培ってきた方や、既存顧客のフォローを中心にしてきた営業経験者は、その関係構築力をそのままカスタマーサクセスに活かして活躍中です。
勤務時間・曜日:
9:30～18:30
1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
※月平均残業時間：10時間程度（ほとんど残業はありません）
休暇・休日:
■年間休日125日
■完全週休2日制（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■誕生日休暇
■リフレッシュ休暇
■有給消化：ほとんどの社員が100%消化しています！ガンガン使ってください
■推し活休暇
■裁量休暇（当日申請OK）：体調不良等で当日でも気兼ねなく休めます！
■失恋休暇：出社できた場合でも全力で社員が慰めてくれます
勤務地:
シェアオフィス勤務（事業部によって異なり、主要駅を中心に複数の拠点がございます）
※どれも駅チカです！
※転勤なし！
※入社後すぐの在宅はできません！
アクセス:
★約30カ所あるシェアオフィス使い放題！
給与:
【給与】
基本給28万円～80万円＋インセンティブ＋賞与
月給目安：35万円～
※経験・スキルにより決定します。
▍給与にプラスしてもらえる手当
・インセンティブ（毎月）
・交通費支給
・時間外手当
・役職手当
▍賞与
年2回
▍昇給
年4回
【給与例を紹介】
年収400万円／入社1年目
年収580万円／入社2年目
年収730万円／入社3年目
年収800万円／マネージャークラス
※上記はあくまで一例です。経験・成果により変動します。
待遇・福利厚生:
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■インセンティブ制度あり（業界平均以上！）
■昇給・昇格あり（随時）
■賞与あり
■研修制度あり（座学・OJT）
■将来的にフルリモート勤務も可能
■ビジネス本などの書籍代は全額無料
■服装自由
■リフレッシュ手当（旅行代など）
■髪型自由
■当社が契約するシェアオフィス使い放題（30か所以上あります）
■残業時間：月平均10時間
■役職手当
■推し活・趣味支援手当（月一定額支給）
■副業自由
■ランチ代補助
■住宅手当あり（条件あり）
■退職金制度
■健康診断（人間ドック助成・婦人科検診助成）
■予防接種
■勉強会（随時）
その他:
【選考プロセス】
※選考プロセスはいくつかのパターンがあり、タイミング次第では変更となる場合があります。
・面談⇒書類選考or適性検査⇒面接⇒内定
・書類選考⇒面接（1～2回）⇒内定
雇用形態: 正社員
給与: 350,000円 - 800,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
