仕事内容:
■業務概要
オンライン英会話事業のサポートセンターにて、サービス運営をお任せします。
＜業務内容＞
・ユーザー（法人/自治体/個人）からの問い合わせ対応
・海外拠点メンバー（英会話講師含）のサポート
・教材コンテンツの企画、作成、管理
・イベントの企画、運営
・WEBページの運用、編集
※まずは問い合わせ対応からお任せし、興味に合わせて業務内容を広げていただく予定です
■業務の特徴
顧客は学校法人や学習塾などの教育機関、自治体、一般のユーザーなど様々です。また、英会話講師はフィリピンにいるため、現地スタッフとの打ち合わせやレッスンオペレーションに関する連携なども発生します。（希望者はフィリピンへの出張も可能です！）
教育×ITのサービスは未だ完成形ではなく、市場変化やニーズに応じてサービス改善や企画、新たなスキームの検討などできることは沢山あります。その為、「自らの手でサービスを作り出していきたい」という想いをお持ち方からのご応募をお待ちしております。
■ポジションの魅力
・事業運営に幅広く関わる為、顧客対応力だけでなくマネジメント力や企画力、推進力といった多角的なスキルを身に付けられます。
・成長フェーズにある事業なので、自身の成果が組織やサービスに及ぼす影響をダイレクトに実感できます。
・手を挙げればチャレンジできる環境の為、やる気次第で可能性をどんどん広げていただけます。また、意欲次第で早期にリーダー職への昇格も可能です。
■配属先の特徴
チームには女性が多く、25～35歳のメンバーが在籍しています。前職はアパレル店員やホテルスタッフ、英語の先生、事務員など未経験の方がほとんどで、未経験メンバーも中心メンバーとして活躍しています。
■サービスの特徴：
オンライン英会話レッスンの提供、その他、大企業のオンライン英会話事業業務委託を行っています。提供先は学校や学習塾などの教育機関、一般ユーザーと複数のサービスを提供しています。グローバル化に伴い、英語教育改革が推し進めている中、学校や学習塾でも改革が必須になっています。当社の提供するシステムは直感的に操作できること、学研に教材提供を受けていることなどを理由に様々な教育機関より高い評価を得ています。
アピールポイント:
私たちのチームでは、カスタマーサポートや教材作成、イベントの企画運営など多岐にわたる業務を通じて、お客様の学びをサポートしています。働く環境は非常にフレンドリーで、チームワークを大切にしながら、個々の意見やアイデアを積極的に取り入れる文化があります。
- 教材コンテンツの開発に関与し、自身のアイデアを形にする機会があります。
- お客様とのコミュニケーションを通じて、人とのつながりを大切にした仕事ができます。
私たちと一緒に、お客様の成長を支える素晴らしいサービスを提供していきましょう。興味がある方は、ぜひご応募ください。
求める人材:
お客様とのコミュニケーションを円滑に行い、丁寧な対応ができる方
カスタマーサポートや教育関連の分野での経験
基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPointなど）
《こんな方歓迎》
- 明るく元気な対応ができる方
- チームでの協力を大切にする方
- 新しいことにチャレンジする意欲がある方
勤務時間・曜日:
シフト制（9:00-18:00または12:00-21:00）
年間休日120日
月～土のシフト制（うち5日出勤）、年末年始、祝日、有給休暇、他
※休日出勤発生した場合は振替休日を取得していただきます。
休暇・休日:
- シフト制により休日が変動します
- 年次有給休暇
- 産休・育休制度
- 特別休暇（慶弔など）
勤務地:
国内出張（年4回程度本社への出張可能性あり）
屋内原則禁煙
アクセス:
最寄りの牧志駅から徒歩約1分の距離にございます。アクセスも良好で、通勤しやすい環境です。
給与:
- 昇給・賞与あり（前年度実績あり）昇給年1回、賞与年2回（4月、10月）
- 固定残業代制度の適用あり（45時間分含む）超過分は別途支給
→現メンバーの残業実績は月10〜20時間程度です
→基本的に残業を前提とした設計はしていません
- 業績に応じたインセンティブ制度あり（詳細は面接時に説明）
待遇・福利厚生:
- 社会保険完備
- 交通費支給（上限あり）
- 賞与制度あり
- 研修制度あり
- 資格取得支援制度
- 健康診断実施
その他:
・リモート面接可能
雇用形態: 正社員
給与: 2,800,000円 (年俸) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間
