古民家宿るうふの宿泊者様へのカスタマーサポートのお仕事です。
現在、古民家宿を山梨県10拠点、千葉県6拠点、群馬県6拠点とグランピング施設山梨県に1拠点運営しています。
それらの宿に宿泊をされるお客様へのサポート業務を行なっていただきます。
《仕事内容 》
お客様に感動を提供するカスタマーサポート業務
るうふのカスタマーサポートは、ただの事務スタッフではありません。
お客様の宿泊前、中、後の対応と全ての接客に関わります。
その為、非常に重要な役割をになっています。
・宿泊者さまのコンシェルジュサービス
・宿泊前のお客様のQ & A対応(メール/電話対応)
・宿泊中のチェックイン対応( IPADオンラインチェックイン )
・宿泊中のチェックアウト対応 (IPADオウンラインチェックアウト)
など、幅広くお客様と関わる業務を行なっていただきます。
お仕事の割合として高い部分はチャットやお電話でのお客様対応、
社内対応になりますので事務職やコールセンター、テレフォンオペレーターなどのような、
ご経験をお持ちの方はイメージしやすい内容です。
《 働く環境 》
・新築1年目の新しいオフィスです。
書類選考→面談に進み、採用という流れです。
・カスタマーサポートとして、幅広く業務を行うことができます。
・これからオーダメイド宿泊を行えるようにしていくので、
よりお客様に寄り添ったカスタマーサポートが重要になってきます。
とても、重要なお仕事です。
【 必須条件スキル】
・EXCEL標準レベル
・バックオフィスのシステム操作 (抵抗感がないこと)
・こまめで、丁寧な対応
【 歓迎条件スキル】
・英語などの第２外国語のスキル
・留学のご経験
・海外からのお客様への接客経験(インバウンド)
・るうふの会社の方向性や考え方に共感できる方
・事務経験者優遇
・接客など経験も活かせる事務仕事です。
総労働時間：1ヶ月あたり173時間48分
・シフト制 10:00-19:00
・土・日曜日どちらかは出勤になります。
・みなし残業30時間込
・有給
・休日は相談可
マイカー通勤可 (交通費支給※規定あり)
基本給：月給 25万円 〜 30万円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
・通勤手当（全額支給）
【福利厚生】
・試用期間3ヶ月
・社会保険完備
・昇給・昇格あり
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
・リモート面接対応可能
