アパレルブランドのカスタマーサポート 本部職/土日祝休み/残業月5時間程度/社割制度あり!
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
アパレルなのに、土日休みで残業ほぼナシ!?
ファッションを愛するあなたの、新しい働き方がここに。
子育てスタッフを応援する仕組みあり
基本的に土日休みで、残業も月平均5時間程度とほとんどありません。毎日17時で問い合わせの電話受付を終了するため、メリハリを持って業務を終えられるんです。
そのうえ、産休・育休から復職するスタッフは90%以上!時短勤務で復帰し、子どもが大きくなってからフルタイムを再開するスタッフも多数います。あなたのライフステージの変化に合わせた働き方を、ぜひ応援させてください。
働きやすい環境で、あなたの接客力を活かそう
問い合わせ窓口は、顧客満足度などの当社のブランディングに直結する仕事。マニュアルはありますが、一人ひとりの丁寧なコミュニケーションが問われます。
例えば、ECサイトの利用方法を伝えたときには「おかげさまで目当ての商品を買えます!」など、お客様からの嬉しいお声が。「接客経験を活かしたい」「人と接する仕事がしたい」という人にはピッタリです。
「働きやすさ」を叶えながら「得意な接客」を活かし、あなたのキャリアを磨いていきませんか?
----- 募集要項 -----
【職種名】
アパレルブランドのカスタマーサポート 本部職/土日祝休み/残業月5時間程度/社割制度あり!
【仕事内容】
『Ron Herman』をはじめ、20種類以上のブランドを扱っている当グループ。そんな当グループおよびブランドの窓口として、お客様のお問い合わせ対応をメインにお任せします。
<メインの業務>
オンラインストアで購入を予定している方や、既に購入したお客様に対して、疑問点の解消や、欠陥商品における対応などを行ないます。主に電話やメール、チャットを利用します。
・店舗の在庫確認
・商品の返品や交換について
・注文内容や配送日の確認
・ECサイトの使い方
・欠陥商品に対するクレーム
<その他の業務>
商品の発売日のお知らせや、不正受注・欠品対応、返品対応などを行ないます。
・お問い合わせ内容のレポート作成・共有
└お問い合わせが多い内容は「よくある質問」などを作成し、お客様の自己解決をサポートする仕組みを作ります。
・業務フローの見直し、改善提案
・他部署との調整 等
<繁忙期と閑散期>
繁忙期は新シーズンの商品が入荷する3月〜5月(春物)と9月〜11月(秋物)で、問い合わせ数も多くなります。一方、1月〜2月と6月〜8月の閑散期は、隙間時間で他の業務も進めます。
\マニュアルとともに、“寄り添う心”を!/
メールの返信や電話対応には一定のマニュアルが存在するため、落ち着いて対応することができます。お客様の気持ちを汲み取りながら、冷静かつ丁寧にコミュニケーションを取りましょう。
\業務はメリハリを持って!/
電話受付は17時で終了するため、17時以前の電話を対応した後は、メールやチャットを確認・対応します。月曜は金曜夜から土日に寄せられた問い合わせを対応するため少々立て込みますが、時間にメリハリを持って業務を進めることができます。
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
- PCスキル(中級レベル以上のWord/Excelスキル)
- フルタイム勤務が可能な方
└産休・育休明けは正社員にて時短勤務が可能です!
※経験・スキルだけでなく、人物面も重視して選考いたします。
<以下のような方は歓迎します!>
・人と話すことが好きな方
・お客様目線を大切にして、ホスピタリティを持って対応できる方
・自ら考えて行動し、一つひとつの仕事に責任感を持って取り組める方
・チームワークや助け合いを大切にし、スタッフ間でお互いに尊重・信頼しようとする方
【募集背景】
- カスタマーサポートを通じたブランディングを強化します!
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『Ron Herman』を筆頭に、数多くのアパレルブランドを展開している当社。『Ron Herman』は日本上陸から16年間で32店舗を出店し、順調にファンを獲得しています。そのような好調な業績の中だからこそ、お客様への顧客満足度をさらに高め、より良いブランドとして成長していきたい。そんな思いのもと、カスタマーサポート部隊を強化することにいたしました。
【雇用形態】
正社員
※試用期間はありません。
【勤務地】
- 本社/東京都渋谷区千駄ヶ谷2-11-1 株式会社サザビーリーグ(リトルリーグ)
- 転勤なし
【交通】
東京メトロ副都心線「北参道駅」より徒歩5分
JR中央線・総武線「千駄ケ谷駅」より 徒歩9分
JR山手線「原宿駅」より徒歩10分
【勤務時間】10:00〜19:00(実働8時間)
└残業は月平均5時間程度でほとんどありません。
※17時で電話受付を終了するため、メリハリを持って業務を進められます。
※3月〜5月と9月〜11月の繁忙期は問い合わせ数が増えますが、メンバーで休憩時間をずらしながらきちんとリフレッシュできるように心がけています。
【給与】
月給26万円以上
※経験・スキルを考慮して金額を決定します。
※時間外手当は全額支給します。
【休日休暇】
└繁忙期など、業務状況によってシフト制に変更となる場合がございますが、完全週休2日は遵守しています。
- 祝日
- 年末年始休暇(3日)
- 年次有給休暇(入社半年後に10日間付与)
- 産前産後休暇(取得・復職実績あり)
- 育児休暇(取得・復職実績あり)
- 介護休暇
- 慶弔休暇
- 特別休暇
- 結婚休暇
- 5日以上の連続休暇も取得できます!
\産育休の復職率は90%以上/
産前産後休暇・育児休暇を多くのスタッフが取得しており、そのうち90%以上が復職を果たしています。時短勤務も可能で、ライフステージが変わった後も働き続けられる環境です。
【福利厚生・待遇】
- 昇給年1回
- 業績賞与 ※業績により支給(2025年度支給実績あり!)
- 通勤交通費支給(当社規定による)
- 時間外勤務手当
- 年始勤務手当
- 定期健康診断
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 退職金制度(企業型拠出年金制度)
- 財形貯蓄制度
- 長期障害所得補償制度
- 確定拠出年金制度(給与拠出DC制度/退職金DC制度)
- 慶弔見舞金
- 産休・育休制度(取得・復職率90%以上)
└復職後は時短正社員勤務制度あり
- 早期復職支援制度
- ファミリーサポートプラン(不妊治療のサポート)
- 社員割引制度
└『Ron Herman』など同グループの社割あり!
- 総合福利厚生サービス(宿泊施設/レジャー/語学などの割引適用)
- 私服勤務
- 髪型・髪色、ネイル、ピアス自由
- オフィス内禁煙・分煙
【入社後の流れ】
はじめの1週間は、当社のブランドについての他、基本的なお客様対応業務も学びます。
研修終了後は、実際に先輩のもとで実践しながら、業務の流れやコツを掴んでいきましょう。独り立ちの目安は、2〜3ヶ月となります。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
「お客様の想像力をかきたてるような、心地よい刺激を与えたい」——そんなポリシーのもと、 カリフォルニアのセレブリティに愛され続けてきた『Ron Herman』は、同社のグループ・サザビーリーグの代表的なブランド。16年前に日本上陸も果たし、西海岸をイメージした店内には、世界各国から選び抜いたアイテムや、ブランドオリジナル商品も並んでいます。
アパレル業界では価格競争や模倣品の流通も問題になっており、ファッションにおける価値観の多様化も進行中。そのような中、同グループの20種類以上のブランドは、安定的に売上を伸ばしています。日本では昨年の3月末に大阪・梅田に新店舗をオープン。今後も「全てのお客様に心地よく買い物を楽しんでもらいたい」という思いで、価値あるファッションアイテムを届けていくとのことです。
「未来ある企業で、接客力を活かしながら長く活躍したい」という方にはピッタリではないでしょうか。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 お困りごとを解決しながら、接客の楽しさを実感できる
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カスタマーサポートは消費者にとって、店舗スタッフに次ぐ「会社の顔」とも言える存在です。そのため、同社のブランディングや顧客満足度を左右する立場にもなりえます。例えば、ECサイトの利用方法が分からずに連絡されてきたお客様のケースでは、お困りになっている気持ちをきちんと汲みながら、的確なレクチャーをしていきます。お客様の声が明るくなり、「おかげさまでECサイトで商品を購入できそうです!」といったお礼の言葉をもらえたときは、大きな手ごたえを感じるのだとか。ホスピタリティを大切にする接客の楽しさを感じられる瞬間となるでしょう。
【厳しさ】 クレームに対する耐性が必要
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お客様からのお問い合わせでは、「購入した商品に欠陥があった」といったクレームも多く寄せられます。お困りになっているお客様の気持ちをきちんと察しながら、的確なコミュニケーションや対応を行なっていきます。しかし、「自分自身に寄せられた不満ではない」ということをしっかりとわきまえて冷静に業務をこなしていくことも必要。このように、クレーム対応における耐性も求められそうです。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 常にホスピタリティを大切にする方
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よく寄せられるご相談やクレームにはマニュアルが整備されていますが、事務的にならずに対応する必要があります。お客様の気持ちを無下にせず、寄り添って対応できる方が活躍できるでしょう。
【向いてない人】 自発的な行動が苦手な方
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問い合わせが多い内容は、他部署と連携してお客様が自己完結できるシステムを構築しています。そういった情報共有やアクションを、自分から起こすのが苦手な方には向いていないかもしれません。
