【必須資格・経験】
・テクニカルサポート、フィールドSE、開発SE、プリセールスSE等 いずれか2年以上（テクニカルサポート経験は不問）
・顧客・社内関係部署との対応経験（直接顧客対応がなくても社内関係部署経験でも可）
・論理的な思考力と説明能力を有し、社内外に状況に応じた効果的な解決策を提案・交渉できるコミュニケーション能力
・ビジネスレベルの日本語能力を有すること（ライティング、スピーキング）
【歓迎資格・経験】
・IT関連資格の取得実績や自己学習への継続的な取り組み
・テクニカルサポートまたはお客様への直接対応業務の経験
・インターネット用サーバ（メールサーバ/Webサーバ等：各種プロトコルの理解を含む）の導入や運用時のトラブルシューティング経験
・OS関連資格の保有（MCSA、RHCE、LPIC レベル2、LPIC レベル3など）
・各種仮想化、クラウド関連資格の保有（VCP、AWS SysOps等）
・セキュリティ対策製品の導入や運用経験
・英語での技術資料読解・メール対応の実務経験
【フィットする人物像】
応募資格をご覧下さい
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【東京】テクニカルサポートエンジニア※セキュリティベンダー（年収600万円～1000万円）
【仕事内容】
★「ウイルスバスター」で有名な大手セキュリティベンダー★国内シェア45%以上で圧倒的1位、世界シェアも6年連続世界No.1★
★世界30カ国以上のオフィスを構え、ワールドワイドな事業展開★テレ…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【働き方】
・在宅勤務制度：あり（週3-4日程度リモート）※在宅勤務手当あり
・残業時間：20時間程度
・フレックス制度：あり（コアタイム11:00～15:00）
・副業：可（入社4年目以降）
・服装：自由
【業務内容】
カスタマーサービスエンジニアとして、当社のセキュリティ製品の導入～運用中の企業ユーザーに対してサーバ、ネットワーク、クラウドを含む周辺インフラに関する技術力を活かし、製品スペシャリストとしてサポートサービスを提供していただきます。
発生した問題に対しては、必要に応じて海外の開発部門を含む関係各部署と密に連携し、最適かつ迅速な改善・解決策を導き出すことが求められます。
お問い合わせ対応はもちろん、社内外の関係者への情報共有やエスカレーションマネジメントなど、多岐にわたる業務に取り組んでいただきます。入社後は製品研修を通じてセキュリティ製品の知識を体系的に習得いただきながら、即戦力としての活躍を期待しています。
【業務の魅力】
・常にセキュリティ業界の最先端の技術や情報に触れながら、セキュリティ製品のスペシャリストとして成長できる環境です。
・クラウド、サーバ、ネットワークなど、幅広いインフラ分野の知識を習得し、実践に活かすことで、ご自身の得意領域をさらに拡大していただけます。
・法人向け製品を取り扱う部署で技術的な問い合わせに対応する定常業務の他、業務の改善活動や製品の価値を高める活動、プロジェクトへの参画やそれ自体の立案や実行の機会を通して、成長と貢献を感じることができます。
・エスカレーション対応では英語を使用するため、日々の業務を通じて英語力を磨き、世界で活躍できる第一歩としての経験を得ることができます。
・製品担当として経験を積んだ後には、オンボーディングのお客様フォローや、ビッグインシデント専任マネジメント、海外駐在オフアワーサポート職へのチャレンジなど、同一ポジション内でさらなるキャリアの幅を広げる可能性もあります。
【その他】
従業員の”キャリア自律”を支援するための人事制度を設けております。ぜひご覧ください。
・Vision, Mission, Core Value…
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
600万円～1000万円
【勤務地】
東京都新宿区新宿四丁目1番6号 JR新宿ミライナタワー
【勤務時間】
09:00～17:30
【休日休暇】
完全週休二日（土日） 祝日、GW・夏期・年末年始休暇、慶弔・有給休
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【事業内容・会社の特長】
情報セキュリティ関連製品・サービスの開発・販売
【実績】
■世界市場
・エンドポイント、クラウドワークロードセキュリティで世界シェアNo.1（2020）
■国内市場
・企業向けエンドポイントセキュリティ製品 13年連続 シェアNo.1 国内法人市場の47%と圧倒的シェア
・コンシューマ向け製品国内市場シェア 13年連続 シェアNo.1
【他特色/WLB】
平均年収922万円（2020）、コロナ前からリモートワーク推奨、フレックス・時短勤務有、副業制度有、服装自由、残業少な目（月20H程度）、夜間休日対応無
【募集背景】
増員
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