仕事内容:
外資系スーツケース、バッグ、革小物類のブランド：LOJELの日本支社におけるオフィス内の事務職として、カスタマーサービス担当者を募集。
2024年にスタートした日本支社で、LOJELブランドのカスタマーサービスとして、問い合わせや修理の案内など、顧客サービスの提供を主として業務にあたっていただきます。
カスタマーサービスチームは現在3名で、拡大に備え、より強固なサービスを提供していきたいと思っています。
OJTを通して知識をつけていただき、独り立ちできるまで先輩社員がサポートします。
本社は香港にあり、世界各地にローカルオフィスがある多国籍な環境ですので、英語での会話や資料の読解が必要となる可能性があります。英語に苦手意識が無い方を求めています。
語学力堪能な方には外国語での顧客対応や資料の翻訳等もお任せしたいです。
スピード感のある職場なので、仕事の処理に自信のある方や、マルチタスクが得意な方を歓迎いたします。
■ 主な業務内容
- Zendesk、メール、電話、ECプラットフォームを利用した顧客問い合わせの対応
- 修理の案内や受付対応
- 直営店舗との商品や修理情報の連携
- 品物の配送管理
- その他オフィス事務全般のサポート
LOJELグローバルでの顧客対応方針に従いつつ、横断的に業務にあたっていただきます。
イレギュラーなリクエストには各部署と情報を連携しつつ解決していきます。
ＣＳとしての知識がついて来たら、各種フローの構築や改善案の提出など、前向きな変化を意識しつつ働いていただけたら嬉しいです。
このポジションは、弊社の横浜オフィスを拠点とし、日本のGeneral Manager監督のもと、CS部門の責任者が上長となります。
香港本社にはグローバルでのCS部署があり、英語でのやり取りも発生します。ポジティブに英語を使っていける方だと、連携がしやすくなる印象です。
アピールポイント:
■ 株式会社LOJELジャパンについて
LOJELジャパン（https://jp.lojel.com）は、スーツケースや鞄などのキャリーエッセンシャルブランドである「LOJEL」の、直営日本子会社です。
グローバルな企業としてサステナブルを意識しており、ワークライフバランスや働き方自体を少しづつ変革していきたいと考えています。
年次有給休暇の消化率100％推進や有給のシックリーブなど、仕事だけではなく、充実した人生を送ることができる環境を目指しています。
従業員のダイバーシティや機会均等など、多様性を受け入れ人権を重んじた企業活動を意識しています。
■ 働く環境
みなとみらい駅より徒歩5分程度にあるオフィスビル内、WeWorkみなとみらいに弊社オフィスがございます。
- 業務に支障がない範囲で、月4回程度のリモートワークが可能です。
- 服装：業務に支障のない服装でご勤務ください。
- 社用PCはWindowsまたはmacをお選びいただけます。
== グローバルブランド：LOJEL ==
LOJELは1989年に日本で設立された国際的なブランドであり、サステナビリティを重要なミッションのコアと位置付けています。
現在は、香港に本社を置き、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域にチームを配置し、世界では650を優に超えるLOJEL取扱い店と20を超える直営ショップがあります。
日本においても170を超える取扱い店で販売されており、2026年3月に初となる直営店舗をオープンしました。
■ 旅で人生を豊かにしよう (Let Our Journeys Enrich Life)
キャリーエッセンシャル（スーツケースやカバンなど）は、移動を心配いらずの体験にするために存在し、私たちが旅の全体像に集中できるようにします。
私たちは意図的なデザイン、多様性による推進、そしてポジティブに行動する、というコアバリューを掲げています。革新的で持続可能なキャリーエッセンシャルを提供することで、人生の旅を力づけ、世界中の人々をインスパイアし、つながりを生み出すというビジョンを支えています。
■ LOJELのサステナビリティ
持続可能性は、当社のミッションの核となるものです。B Corp認証を取得しており、気候ニュートラル化、そして当社製品の50%をリサイクル素材または持続可能な素材で製造することを目指しています。
求める人材:
カスタマーサポートやオフィス事務の経験があり、スピード感をもって作業に取り組むことができ、ある程度英語力があり基本的なPC操作（Word・Excel等）が可能な方を求めています。
■ 応募資格
- 日本での就労許可を有していること
- カスタマーサポートや事務職のご経験
- ネイティブレベルの日本語能力
- 英語力（目安として英検2級、TOEIC500点以上）
- 基本的なビジネスマナーが身についていること
- 目的意識をもって自発的に行動ができる方
- 優れたコミュニケーション能力
- 一般的なPC操作（ワード・エクセル等）ができる方
■ 歓迎資格
- 優れた英語力（TOEIC700点以上）
- オンラインツールを使用したカスタマーサポートの経験
- Google Drive, Sheet, Docsの使用経験
- BtoB企業における顧客サービスの経験
- ラグジュアリーコンシューマー、高級消費財業界でのご経験
- スタートアップ企業での勤務経験
- スーツケース、ファッション系業界での勤務経験
- オンラインショップの管理、問い合わせ対応などeコマース事業の経験
勤務時間・曜日:
■勤務時間について：
- 週5日（平日のみ）勤務
- 所定労働時間 8時間（休憩60分／実働8時間）
- 残業は原則として行わない
- 9：00～18：00がメイン
※雇用契約締結の際に、ご自身の始業時間を9～10時の間で自由にお選びいただけます。
※家庭の事情等による時短勤務や時差出勤をご希望の方は、お気軽にご相談ください。
休暇・休日:
【休日】
- 土曜日及び日曜日
- 国民の祝日（振替日を含む）
- 国民の休日
- 年末年始（12月29日～1月4日）
【年次有給休暇】
- 入社日に5日付与、試用期間終了の翌月に初年度分15日を按分して付与。
- 翌年度以降は毎年1日を追加し、2年目は年16日を付与、最大で年間20日を付与。
- 年次有給休暇は半日や時間単位で取得可能。
【その他の有給休暇】
- 誕生日休暇：年1日
- シックリーブ：年5日
- その他：デンタルリーブ（年0.5日）、リーガルリーブ（年0.5日）、チャイルドケアリーブ、慶弔休暇など
【その他休暇】
- 生理休暇（無給）
- 介護休暇（無給）
- 感染症対策休暇（無給）
勤務地:
神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 Ocean Gate Minatomirai 8・9F
- ビルやオフィス内は禁煙です。（エントランス階に喫煙室あり）
- オストメイト、性別に関わらず使用できる多目的トイレがビルの1階にございます。
- 業務に支障がない範囲で、月4回程度のリモートワークが可能です。
- 2026年末に近場でのオフィス移転の可能性があります。
- 入社後の本社研修として、5日程度の海外出張をお願いする可能性がございますので、ご留意ください。（家庭の事情等で、海外出張が困難な場合は、遠慮なくご相談ください。）
アクセス:
- みなとみらい線みなとみらい駅より徒歩5分程度
- JR線桜木町駅より徒歩15分程度
給与:
- 年俸：300～480万円 ※前職考慮
- 年俸制：年額を12分割して毎月支給します。（月25～40万円）
- 固定残業代：なし
- 賞与：業績に応じて翌年1月に業績賞与が支給される場合があります。
- 通勤手当：月額5万円を上限に支給します。
- 応募者の能力により、固定残業代支給の検討を行う場合がございます。
待遇・福利厚生:
- 社保完備の他、ご勤務中の事故による万が一に備えた死亡・後遺障害保険に、会社で一括加入しています。
- ハマふれんど（ベネフィットステーション）加入あり
- 35歳以上の社員には、健康診断時において会社が全額を補助し、人間ドック相当の検査を受診できます。
- 40歳以上の社員は、健康診断時において隔年ではありますが、ご本人の希望により会社が全額を補助し、人間ドックに加えて婦人科ドックを受診することができます。
- 会社が推奨する各種資格取得に関する費用補助を行う場合があります。
その他:
- ご入社日は現在の勤務先のご都合などに応じて、出来るだけ柔軟に調整いたします。
- 弊社HP：https://jp.lojel.com/
- 弊社は、スーツケース、キャリーケース、バッグ類、革小物を製造販売するキャリーエッセンシャルブランドであるLOJEL（ロジェール）の日本子会社です。
■ 選考プロセス（予定）
書類選考→一次面接→代表面接→英語面接→採否決定
- 書類選考：１週間程度頂戴いたします。書類選考を通過した方にのみ面接のご案内をいたします。
- 一次面接：人事担当者による30分～1時間程度の面接。（オンラインまたは対面）
- 代表面接：日本の代表取締役との面接。（原則対面、部門メンバーが追加される場合があります）
- 英語面接：香港本社人事または部門メンバーによる英語での面接（オンライン、通訳依頼可）
- 採否決定：採用の場合、入社前に指定の入社前健康診断を受けていただきます。（場合により省略可。）
雇用形態: 正社員
給与: 250,000円 - 400,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 161時間
職歴:
- カスタマーサービス関連職: 1年 (望ましい)
- 事務職: 1年 (望ましい)
言語:
