仕事内容:
【会社紹介、仕事内容】
NUWAロボティックスJAPAN株式会社は、台湾本社を拠点とするコミュニケーションロボット企業の日本法人です。2020年1月に設立し、世界最先端のAIコミュニケーションロボット「Kebbi」及びサービスロボット「Collibot」の日本市場展開を進めています。
本社は2〜3年以内の上場を目指しており、当社も成長フェーズ真っ只中。
◆ 募集背景：ロボットの「売った後」を支えるキーパーソンを募集ロボットは、売った瞬間に仕事が終わる商品ではありません。壊れれば直す。新しい機能が出れば実機で動きを確かめる。デモや実証実験のために貸し出した機体を整備し、次のお客様へお届けする――。この「売った後」のすべてを支えているのが、私たちCS（カスタマーサポート）部門です。
◆ 今回の募集について2026年下期より新型機の出荷が本格化し、保守・検証の対象台数が大幅に増加します。そこで現在、技術実務を担っている先輩メンバーと一緒に、修理・貸出機管理・品質検証を回していただく「2人目の専任担当」を募集することになりました！
【具体的には】
■ロボットの修理・保守・運用
・故障機の受け入れ、症状の切り分け、原因調査
・実機の修理（電源・基板・モーター・車輪等の部品交換）、出荷前の動作チェック
・部品の発注・受領・在庫管理・棚卸
・修理記録の起票と整理（案件番号による一元管理）
■貸出機・資産管理
・貸出前の開通作業・各種設定・動作確認
・発送手配（宅配便・DHL等）、貸出状況の台帳管理
・返却後の点検・整備、機体および備品の資産管理
■新機能・新プロジェクトのQA検証
・新バージョン／OSアップデートの実機動作検証（チェックリストに基づく）
・導入前の実機準備（受付・案内デモ等のセットアップ）
・不具合の再現、ログ収集、台湾開発チームへの共有、修正版の再検証
■上記に付随する全ての業務
※お客様との商談や貸出条件の判断はチームリーダーが担当します。本ポジションは決定後の実務・運用・検証に専念していただける環境です。
※新型機の出荷ピーク時などは一時的に修理・検証の件数が増加しますが、その分チームで協力して乗り越える達成感やスピード感を味わえる環境です。
アピールポイント:
■裁量を持って働ける環境：フレックスタイム制を導入しており、スケジュール管理は個人の裁量に委ねています
■外国籍メンバーも在籍。台湾開発チームと直接やり取りしながら原因を突き止める面白さがあります （社内会話 は日本語ベースです）
■未経験から一生モノの専門性が身につく： AIロボットのハードウェア・ファームウェア・品質検証を実機で横断的に扱える、希少価値の高いポジション
■ストックオプションの付与あり（個人のパフォーマンス・業績による）
求める人材:
【必要条件】
■PCの基本操作能力： Excel、メール、チャットツールでの連絡ができる方
■機械・ハードウェアへの興味： プラモデル制作、DIY、PC自作・分解、家電の修理などが好きな方（※実務経験は一切問いません）
■日本語能力： N1相当（社内でのスムーズな報告・意思疎通ができるレベル）
【こんな方と一緒に働きたいです（歓迎するお人柄）】
以下のようなスタンスをお持ちの方なら、未経験でもすぐに活躍していただけます！
■分からないことを「分からない」と素直に言える方（当社では、抱え込まず早い段階で相談できることを高く評価します）
■手を動かして直すこと、仕組みを解き明かすことが好きな方
■教わった手順をメモに残し、次から再現しようと工夫できる方
■失敗や遅れがあっても、隠さずにすぐ共有できる誠実さがある方
■自分のやるべき作業のスケジュールを自分で立てて進めたい方
■ベンチャー特有のスピード感や変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
※中国語ができる方や、修理・QA・在庫管理などの実務経験がある方は大歓迎です！（翻訳ツールが使えるため中国語は必須ではありません）
※国籍不問（就労可能な在留資格をお持ちの方）
勤務時間・曜日:
【勤務時間】
■フレックスタイム制
標準勤務時間：09:00 〜 18:00（休憩60分）
コアタイム：10:00 〜 15:00
■出社を基本とするハイブリッドワーク実機を扱う業務が中心のためオフィス（作業スペース）勤務が基本となります。レポート作成や検証結果のまとめなど、実機を伴わない業務については在宅勤務も相談可能です
休暇・休日:
■完全週休2日制(土・日）、祝祭日
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■育児時短勤務制度
勤務地:
東京都港区東京都港区芝2丁目29-11 高浦ビル7階※転勤なし
アクセス:
■京浜東北線【田町駅】から徒歩11分
■三田線【三田駅】から徒歩6分
給与:
固定残業代あり：月給 ￥250,000 〜 ￥300,000は1か月当たりの固定残業代￥31,095〜￥37,313（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。
■各種社会保険完備（厚生年金、雇用保険、健康保険）
■通勤手当実費支給
■業績に応じて賞与支給あり
■試用期間3ヵ月（期間中の条件・待遇に変更はありません）
■みなし残業20時間込
■PC・作業工具・作業スペース貸与
待遇・福利厚生:
■入社後の流れ（目安）
未経験の方も大歓迎！道具の使い方から丁寧にお教えします。
わかりやすい手順書はもちろん、実機や専用工具を揃えた環境でじっくり学べます。困ったときは先輩がすぐフォローしますので、知識ゼロからでも安心してスキルを身につけられます。
・入社〜3ヵ月：手順書に沿った業務とOJTを通じて、修理・在庫管理・貸出機の運用を習得。まずは一通りの業務を一人でこなせる状態を目指します。
・4〜6ヵ月：不具合の原因特定（切り分け）や、製品のQA検証を段階的に担当していきます。
・7ヵ月〜：保守・検証業務の担当として独立。将来的には、後任の育成や指導にも挑戦していただけます。
※CS部門は少人数チームのため、常に横で指導する形ではありませんが、修理フロー（11ステータス運用）や検証チェックリストなど、参照できる手順書がしっかり揃っています。
マニュアルを見ながら自分で進めつつ、判断に迷う箇所はすぐに先輩へ質問・相談ができる風通しの良い環境です。
その他:
■入社後の流れ（目安）
未経験の方も大歓迎！道具の使い方から丁寧にお教えします。
わかりやすい手順書はもちろん、実機や専用工具を揃えた環境でじっくり学べます。困ったときは先輩がすぐフォローしますので、知識ゼロからでも安心してスキルを身につけられます。
・入社〜3ヵ月：手順書に沿った業務とOJTを通じて、修理・在庫管理・貸出機の運用を習得。まずは一通りの業務を一人でこなせる状態を目指します。
・4〜6ヵ月：不具合の原因特定（切り分け）や、製品のQA検証を段階的に担当していきます。
・7ヵ月〜：保守・検証業務の担当として独立。将来的には、後任の育成や指導にも挑戦していただけます。
※CS部門は少人数チームのため、常に横で指導する形ではありませんが、修理フロー（11ステータス運用）や検証チェックリストなど、参照できる手順書がしっかり揃っています。
マニュアルを見ながら自分で進めつつ、判断に迷う箇所はすぐに先輩へ質問・相談ができる風通しの良い環境です。
【選考プロセス】
1. 書類選考（履歴書・職務経歴書）
2. 一次面接（CS部門／オンライン）
3. 二次面接（CS部門／対面）
4.最終面接（役員／対面・オンライン）
5. 内定
※応募から内定まで2〜3週間程度を想定しています。在職中の方もスムーズに選考を進められるよう、面接日時や入社時期は柔軟に調整いたします（平日の夕方以降の面接などもご相談ください）。
雇用形態: 正社員
給与: 250,000円 - 300,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
