オフィス家具通販のカスタマーサポート(未経験歓迎) 年休125日/土日祝休み/昇給・賞与年2回
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
「好きな仕事」も「働きやすさ」も諦めない!定時退社と土日休みで、心に余裕が持てる毎日へ。
私は以前、接客の仕事をしていましたが、残業や休日出勤が多く、体力的な問題で退職することに...「無理せず、お客様と関わる仕事を続けたい」そう思っていたとき、当社と出会いました。
実際に入社すると、その心地のよさに驚きました。定時退勤できるため、仕事帰りにショッピングしたり、週末は友人と食事に行ったりと、プライベートにも余裕が出てきました。基本的に土日休みなので、予定を立てやすいのも嬉しいですね。事務系の仕事は未経験だったんですが、頼れる上司がフォローしてくれますし社内は意見も伝えやすい環境です。
こうした環境は、総合事務用品メーカー『PLUS』グループとして、会員30万社を抱える自社通販サイト『オフィスコム』を運営していることが大きいかもしれません。しっかりとした経営基盤をもとに、チームで仕事をすることを大切にしています。だからこそ、社員がいきいきと働ける職場づくりを心がけているんです。
「好きな仕事」も「働きやすさ」も、諦めなくて良かったと心から感じています。
----- 募集要項 -----
【職種名】
オフィス家具通販のカスタマーサポート(未経験歓迎) 年休125日/土日祝休み/昇給・賞与年2回
【仕事内容】
自社運営のオフィス家具通販サイトにて、ご注文後の「発注・納期管理」や「お問い合わせ対応」をお任せします。
※松戸オフィスの場合はスタッフの教育もお任せすることもございます。
しっかりと研修を行なうため、「家具業界に詳しくない…」「カスタマーサポートは未経験…」という方もご安心ください
【具体的な仕事内容】
あなたの適性や希望を考慮し、「受注課」または「CS課」のいずれかへ配属となります。
お客様からの注文をメーカーや倉庫での出荷へ繋ぐ、運営の要となるポジションです。
・在庫・納期の確認: システムに届く注文情報をチェックし、在庫状況を確認。
・発注・発送依頼: メーカーや自社倉庫へ発注データを送り、出荷の手配を行います。
・お客様へのご連絡: 確定した納期をメールやお電話で丁寧にお伝えします。
- 業務割合は「事務作業5割:電話対応5割」
- CS課(お客様対応がメイン)
「どの椅子がおすすめ?」「配送日の変更はできる?」
といった疑問やお客様のお困りごとを解決する窓口です。
・商品仕様や納期に関するお問い合わせ対応(電話・メール)
・配送トラブルやキャンセル希望への柔軟な対応
・領収書や見積書などの帳票類作成など
・新人スタッフへの教育・管理(パート・アルバイト)
【研修内容の一例】
1ヶ月目〜4ヶ月目 実際の注文の処理やメーカーとの対応、お客様への架電研修など
5ヶ月目〜 独り立ち
1ヶ月目〜2ヶ月目 座学研修、メール研修(研修ではAIを活用)その後なれてきたら、
電話応対ロープレ、OJTを実施
3ヶ月目〜 独り立ち
※独り立ち後も、近くに先輩がいてフォローします!
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎
<経験やスキルは一切問いません!>
業務に必要な知識は入社後に学べるのでご安心ください!
<こんな経験の先輩が活躍中です!>
- アパレル・飲食店での接客経験
- 美容・ブライダル業界で接客経験
- コールセンター、カスタマーサポートなどでの電話応対経験
〈求める人物像〉
- 人と接するのが好きで、相手の立場になって考えられる方
- メリハリをつけてしっかり働きたい方
- インテリアや家具が好きな方
<受注課>
<CS課>
<キャリアアップ可能な評価制度>
年に2回の評価制度があります。上司や教育担当と定期的な1on1を行い、日々の悩みや成長を振り返ったり、数値面だけでなく一人ひとりの習熟度に応じた評価基準や日頃の勤務態度や改善対応など、総合的に評価しています。
子育てしながらキャリア形成もできる制度も整えております。
【募集背景】
<複数名を積極的に採用します!>
2007年の創業以来、順調に売上を伸ばしてきた当社。その成長のカギは、お客様に親身になって寄り添うサービスの質にもあると考えています。今後もその使命を全うできるよう、「カスタマーサービス課」と「受注課」にて体制強化を図ることになりました。
当社では産育休を取っているスタッフが多数。健康アプリなども導入するなど福利厚生も整備し、「健康経営優良法人2026」に認定されています。また入社後は先輩が丁寧にサポートして一人前に育てますので、未経験の方もご安心ください!
【雇用形態】
正社員
※試用期間が3ヶ月あります。その間の給与・待遇は変わりません。
※松戸勤務の場合、研修時は東京本社で勤務いただきます。
【勤務地】
- 東京本社/東京都千代田区九段北4-1-7 九段センタービル7F
- 松戸サテライトオフィス(仮称)※新規拠点※/千葉県松戸市本町14-1 ファビュラス マツド
└研修時は、東京本社での勤務となります。その後、松戸の新拠点で勤務いただきます。
※転勤なし
【交通】
【東京本社】
東京メトロ、有楽町線・南北線・都営新宿線「市ヶ谷駅」A4出口より徒歩1分
JR「市ヶ谷駅」より徒歩5分
【松戸サテライトオフィス(仮称)】
JR常磐線 「松戸駅」より徒歩4分
【勤務時間】9:00〜18:00(実働8時間)
※残業は月平均10時間程度とほとんどありません。繁忙期以外は18時半にはほとんどのスタッフが退勤しています。繁忙期でも残業は20時間程度。プライベートを大切にできる環境です。
【給与】
月給26万円〜35万円 +賞与年2回
※経験・能力・年齢などを考慮の上、決定します。
※上記には月40時間分の固定残業手当(6万1960円以上)を含みます。時間超過分は別途、全額支給します。
(実際の残業は月10時間が平均です)
<年収例>380万円/26歳/入社1年目
400万円/28歳/入社3年目
460万円/30歳/入社5年目
【休日休暇】
<年間休日125日! ※2026年度>
- 完全週休2日制(土日)
- 祝日
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 有給休暇(半日単位で取得可)
└全社で取得率82%。入社後すぐに取得できます!
<子育て世代も活躍中!>
- 産前・産後休暇(取得実績あり)
- 育児休暇(取得実績あり)
- 子の看護休暇
【福利厚生・待遇】
- 給与改定年2回(1月・7月 ※半期に一度査定)
- 賞与 年2回(2月・8月/昨年度実績2.8ヶ月分)
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 交通費(全額支給)
- 時間外手当(超過分支給)
- 資格手当
- 資格取得補助有
- 退職金制度(勤続3年以上)
- 結婚・出産祝い金制度
- 優秀社員表彰制度
- オフィス内禁煙
- 資格取得補助有
- 社員販売制度有
- 服装・髪型・ネイル自由
- コーヒーメーカー(無料)
- 退職金制度(勤続3年以上)
<健康経営優良法人2026認定!>
- 健康アプリ
- 定期健康診断(法定健診以上)
- インフルエンザ予防接種補助
【先輩へインタビュー!】
Q.ワークライフバランスはどうですか?
A.繁忙期はバタバタとすることもありますが、基本的には18時に退社できます。帰りはショッピングを楽しんだり、運動がてら2駅分ほど歩いて帰ったりしています。週末の金曜日の仕事終わりは友人と待ち合わせしてディナーすることもよくありますね。時間にも気持ちにも余裕ができるので、その分プライベートを充実させられるようになりました!(スタッフB)
【オフィスの環境】
当社のサービスのモットーは、「働きたくなるオフィスづくり」。
そのため自社のオフィスも、“モデル”となるように環境を整えています。
休憩スペースも拡大し、無償のコーヒーメーカーを完備したり、仮眠スペースやマッサージチェアを用意するなど、休憩時間にリフレッシュしやすい環境を作りあげました。
また、「人の好さ」も魅力。業務中はそれぞれが集中していますが、何かあれば気軽に相談できる環境です。業務終了後は、何気ない話題で盛り上がったりと、メリハリのついた環境です。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
今回の取材では、同社やグループの高い将来性を感じられました。
文具・オフィス用品のメーカーである『PLUSグループ』の一員である同社。
しかし、グループの安定基盤に頼っているわけではありません。自社でもさまざまな取り組みを行なっています。例えばオフィス家具においては、製造から販売まで自社で手がけています。そうすることで中間マージンをカットし、適性価格で提供することが可能に。また空間デザインや内装工事、アフターフォローまで、オフィスづくりもトータルでサポートする同社。「オフィスのことならオフィスコムに任せれば大丈夫」といった頼もしさも評価に繋がっているのです。
その結果、2024年度の売上は約201億円を達成。グループの安定基盤や自社の創意工夫によって、今後も大きな成長が期待できそうです。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 自分の意見が、より良いサービスに反映される
「お客様と直接接するカスタマーサポートスタッフの声を、積極的に取り入れる」——同社はこの姿勢を常に意識しています。特にお客様への対応方法は些細なことでも改善。現場スタッフで決定し、すぐに反映していくのだとか。実際に、スタッフの意見を取り入れて改善されたことも多数。例えば、社外の組織にお客様対応の品質チェックを依頼するようになったり、お客様に合わせてお支払い方法のレパートリーを増やしたり。自分のアイデアでより良いサービスへと変わっていく様に、大きなやりがいを感じられそうです。
【厳しさ】 覚えることが多いため、積極的に学び、変化にも向き合う姿勢が求められる
同社の特徴の一つは、スピード感の速さ。例えば、入社後は早いうちに実務を担当します。また社内でも新しい取り組みが盛んで、業務の進め方やお客様対応方法は、日々ブラッシュアップされるとのこと。幅広く業務を対応する必要があり、覚える業務が多いそうです。マニュアルは整っており、先輩のサポート体制も万全ですが、本人の学ぶ姿勢がなければ身になりません。教わったことはすぐにメモする、分からないことは自分から質問するなど、前向きに取り組む姿勢が求められそうです。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 メリハリを持って働ける人
「こう説明したほうが、お客様に伝わりやすいかもしれません」「こうすれば効率的に進められると思います」など、ちょっとした改善案が喜ばれる仕事だといいます。お客様から頂くお問い合わせの中にはクレームもありますので、頂いたご意見を受け止められるような方が向いていそうです。
ネガティブにならず、オン・オフのメリハリをつけて「じっくり腰を据えて働きたい方」にピッタリです。
【向いてない人】 話を聞くことが苦手な方
お客様からのご連絡は、「注文内容はどうすれば確認できる?」「キャンセル方法が分からない」といったお困りの声がほとんど。その声に耳を傾け、お客様が今どんな状況にあるのかしっかりと把握し、適切な対応を決めることが求められます。話を聞くことが苦手な方には向いていないかもしれません。
