仕事内容:
- 営業担当と連携し、お客様からの技術的なお問い合わせへの対応や、最適な機器・システム構成の提案を行います。
- 機器の通信設定、ネットワーク構成の設計・設定を行い、SOP（標準作業手順書）に基づいて機器の設置・動作確認・各種テストを実施します。
- 機器のエラー表示、IP設定、通信障害などのトラブルシューティングを実施し、台湾本社のカスタマーサポート部門と連携して原因調査、対応状況の記録および進捗管理を行います。
- 日本のお客様に対する技術窓口として、技術的な問い合わせへの対応、製品トレーニングの実施、導入後のフォローを通じて顧客満足度の向上を図ります。
- 日本営業チームおよび台湾本社（製品開発・カスタマーサポート・研究開発部門）と連携し、中国語を用いて要件や進捗を調整するとともに、その内容を日本のお客様へ分かりやすく共有・説明します。
アピールポイント:
- 在宅勤務が中心となります。
- 必要に応じて、大手町オフィスへの出社も可能です。
- 必要に応じて、お客様先への出張および現場サポートがあります。
求める人材:
【必須条件】
- 日本語・中国語ともにビジネスレベルのコミュニケーション能力（会話・読み書き）
- テクニカルサポート、フィールドサービス、またはFAEとしての実務経験
- 論理的思考力および問題解決能力を有し、現場でのトラブルシューティングや一次切り分けを自立して行える方
- 部門横断で円滑にコミュニケーションを図れる方
【歓迎条件】
- 電気・ネットワークに関する基礎知識
- Modbus、RS-485などの通信プロトコルの基本設定経験
- チームマネジメントまたはプロジェクト管理の経験
- エネルギー業界での実務経験
- リモートワーク環境での業務経験
勤務時間・曜日:
- 雇用形態：正社員
- 勤務時間：9:00～18:00
- 入社後約3か月間は、**台湾本社および台湾国内の現場にて研修（OJT）**を実施します。
- 業務状況に応じて、残業が発生する場合があります。
休暇・休日:
・完全週休2日制（土日祝休）、3年ごとのリフレッシュ休暇制度（2週間）あり
・男女産休・育休制度の利用実績あり
・家族都合での急なお休みOK
勤務地:
・国内出張あり（別途出張手当支給）
・職場敷地内は完全禁煙
アクセス:
・最寄り駅：大手町駅 E1（地下道で直結のため雨の日も濡れません）
給与:
通勤手当あり
その他:
・リモート面接
雇用形態: 正社員
給与: 250,000円 - 450,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 167時間
