カスタマーサポート【mixi(ミクシィ)グループ/公営競技DX】
正社員/転勤なし
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサポート【mixi(ミクシィ)グループ/公営競技DX】
【仕事内容】
国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」などを運営する同社にて、
カスタマーサポート業務の設計・運用・改善を推進していただきます。
ユーザーと直接やりとりするのではなく、CSの仕組みを創り、事業成長に貢献する上流工程を担うポジションです。
<おすすめポイント>
- ユーザーとの直接的な電話対応なし
- CSの仕組みづくりや品質向上に関与
- 事業やサービスの改善に直接貢献
- 仕事内容
パートナー企業(外部コールセンター)と連携しながら、CS全体の運用設計や品質管理を担います。
一次対応はパートナー企業が行うため、問い合わせ対応の方針策定や品質向上施策の企画・実行といった上流工程が中心となります。
- パートナー企業へのサービス仕様、事業動向の共有
- 問い合わせ対応方針/判断基準/運用ルールの設計および更新
- エスカレーション案件の内容整理、対応方針の検討/判断
- 問い合わせ内容の集計/傾向分析、課題抽出
- FAQ/ナレッジ/対応ガイドラインの作成・改善
- 対応品質のモニタリングや改善提案
- 事業企画/開発部門との情報連携と調整
- 将来的には、AI活用などを見据えた問い合わせ対応プロセスの高度化・効率化検討にも携わることが可能です。
- 入社後の教育・キャリア
CSグループの一員として、まずは同社サービスと現在のCS運用フローについて理解を深めていただきます。その後、先輩社員のサポートのもと、パートナー企業との連携やルール設計などの実務に携わります。将来的には、CS運用全体のマネジメントや、AI導入などの新プロジェクトをリードするキャリアも目指せます。
ユーザーの声をただ受け止めるだけでなく、その背景を分析し、サービス改善へと繋げられるのがこの仕事の大きな手応えです。自身の企画した施策によって、問い合わせ数が減少したり、顧客満足度が向上したりと、成果が目に見える形で現れます。CS領域から事業成長に直接貢献しているという実感を得られるでしょう。
- 将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般
- 所属部署の年齢・性別構成
カスタマーサポート/事業成長を担うCS運用設計としての配属です。詳細は面接にてお伝えします。
【応募資格】
【必須要件】
・カスタマーサポート/ユーザー対応の実務経験がある方
【募集背景】
【増員募集】
ネットドリーマーズでは、競馬メディア「netkeiba」で培った知見を活かし、公営競技主催者や地方自治体と連携して業界の変革に取り組んでいます。業界の成長に伴い、より多くの顧客に価値あるソリューションを提供すべく、体制強化のために募集を開始いたします。
【雇用形態】
正社員
正社員/雇用期間の定めなし
試用期間あり/6ヶ月
【勤務地】
東京都
勤務地住所:東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア36F
アクセス:「渋谷駅」直結
- 将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし
- 転勤なし
- リモートワークあり(出社あり、週1〜2日リモートOK)
週2日は在宅勤務となっていますが、入社後は業務に慣れていただいてから在宅可能となっています。
【勤務時間】フルフレックスタイム制(1日の標準労働時間8時間・休憩1時間)
時間外労働の有無:あり/月平均20時間
【給与】
450万円〜600万円
月給制 基本給285000円〜
上記基本給に加え固定残業代(月40時間分として96000円以上)支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
支給あり(会社規定に準ずる)上限150000円
- 賞与あり 年2回(7月・12月)
- 昇給あり
- モデル年収
スキルやご経験により決定します。
【休日休暇】
週休2日制
土曜日、 日曜日、 祝日、 夏季休暇、 年末年始休暇、 GW休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇、 特別休暇
※ローテーションで2か月に1日ほど土曜又は日曜の当番出社があります(前後週で振替休暇あり)
※「サンキューリセットホリデー」があります(GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休)
【福利厚生・待遇】
企業型確定拠出年金制度、健保運営施設・提携施設利用可、健康支援制度(健康診断の二次検診費用・インフルエンザ予防接種費用全額会社負担)、育児支援制度、5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給、全社イベント(4月・10月)、チーム単位での慰労会
