仕事内容:
◤ CSってな～んだ？ ◢
カスタマーサポートでもない。
コールセンターでもない。
カスタマーサクセスです。
「Google」「Salesforce」「zoom」「freee」など、法人向けのITサービス（SaaS）企業の台頭によって、10年ほど前に日本で生まれたポジションです。
営業力も試されますが、新規営業は一切なし。相手をするのは既存のお客様だけです。
でも、スキルが求められる仕事だからこそ、営業職並みの給料がもらえますし、経験があるだけで次の転職でも無双できる。そんなポジションなんです。
難点は、求人を見渡すとほぼ経験者採用ばかりだということ。
でも、当社は・・？
気になる方は、以下を読み進めてください！
◤ 会社紹介 ◢
株式会社SHOPEは、誰もが知るようなスタートアップ企業や大手企業の営業支援を行っています。
営業支援がメインですが、他にも社内で様々な新規事業が生まれており、事業の柱はいくつもあります！
今回は新規事業のメンバーを募集します◎
未経験の方も応募可能です！
◤ こんな仕事 ◢
やってもらうのは、SaaS（クラウドサービス）を導入している企業さまの「その後」をサポートする仕事です。
新しいサービスって、契約して終わりじゃないんですよね。
「使い方がわからない」「思ったより活用できていない」というお客様に寄り添いながら、ちゃんと使いこなせるところまで一緒に伴走します。
具体的には、こんな流れです。
・導入いただいたお客様への使い方説明（オンボーディング）
・定期的な活用状況の確認、困りごとのヒアリング
・お客様に合わせた活用方法のご提案
・社内への要望・改善点のフィードバック
・契約更新に向けた関係づくり
ここでのポイントは、新規のお客様を開拓する仕事ではないということです。
すでに契約してくださっているお客様と、じっくり関係を築いていく仕事です。
《1日の流れ》
9:30 朝会（担当先の状況共有）
10:00 お客様への活用状況ヒアリング（オンライン）
12:00 お昼休憩
13:00 資料作成、活用提案の準備
15:00 お客様との定例ミーティング
17:00 対応内容の記録、翌日の準備
18:00 退勤
◤ 当社で働くメリット ◢
《1. 複数のSaaS企業に携われます》
1社専属ではなく、様々なSaaS企業のカスタマーサクセスを担当できるので、業界やサービスによって全く違う「顧客との向き合い方」を、いろんな角度から経験できます。
《2. 新規開拓のプレッシャーがありません》
飛び込みやテレアポといった新規開拓は一切なし。すでに関係がある方と、じっくり信頼を積み上げていく仕事です。
《3. 未経験からCSキャリアを始められます》
CSは経験者採用が主流の職種ですが、当社では未経験からのスタートを歓迎しています。研修体制を整えているので、安心して挑戦できます。
《4. 将来のキャリアの幅が広がります》
CSの経験は、営業・マーケティング・カスタマーサポートなど、他の職種にも活かせるポータブルスキルです。ここでの経験は今後のキャリアの土台になります。
《5. 給料も、働き方も、あとから自分で選べます》
スキルが身についてくれば、月給アップやフルリモートでの働き方も可能です。
残業もほとんどないので、まずは無理なく実力をつけてください。
アピールポイント:
◤ カスタマーサクセスの良さ3選 ◢
【①.「ありがとう」を直接もらえる仕事】
お客様の課題を解決すると、その場で感謝の言葉をもらえることが多い仕事です。売って終わりの営業とは違う、じんわりしたやりがいがあります。
【②.じっくり関係を築くのが得意な人ほど活きる】
一度きりの商談で決めるのではなく、時間をかけて信頼関係を積み上げていくスタイルです。人と長く付き合うのが得意な人には天職だと思います。
【③.今、一番求人ニーズが伸びている職種の一つ】
サブスク型のビジネスが増えたことで、カスタマーサクセスの需要は右肩上がりです。今のうちに経験を積んでおけば、この先の市場価値もどんどん上がっていきます。
★☆★"浮きこぼれ"だった変わり者が、"バズらせる天才"になるまで★☆★
どうも、事業部統括責任者をしている中島ですっ！
周りからよく「何考えてるかわからない」って言われるので、いっそのこと僕の経歴についてストーリー形式でまとめてみたり、自己紹介文も書いてみました！（笑）
ちょっと長いので、忙しい方はスルーしてください！
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【何をやっても続かない、"浮きこぼれ"だった子供時代】
子供の頃から、とにかく興味がコロコロ変わるタイプでした。
通知表の「協調性」の欄は毎回最低評価。授業中は机の下でずっと図鑑を読んでいて、先生に何度も取り上げられました。
そのくせ、一度ハマったものには周りが引くレベルで没頭してしまう。昆虫採集にハマった夏は、1ヶ月で捕まえた虫の記録をノート3冊分つけていたくらいです。
そんな極端な性格のまま、大人になりました。
【新卒で配属された先で、いきなり"使えない人"認定】
新卒で大手リユースチェーンに配属されるも、レジ打ちで合計金額を1桁間違え、閉店後のレジ締めが1万円以上合わないことが3回続き、店長に呼び出されました。
在庫管理も同様で、棚卸しのたびに数が合わない「困った新人」として、早々にレッテルを貼られます。
正直、自分でも「向いてないかも」と半分諦めかけていました。
【誰も見向きもしない棚の前でだけ、謎の集中力を発揮】
そんなある日、誰も手をつけたがらない「訳あり品コーナー」の整理を任されます。取っ手が欠けたマグカップ、色落ちしたTシャツ、弦が1本足りないギター…値付けに困る商品ばかりが並ぶ棚でした。
普通なら苦痛な作業のはずが、なぜか僕だけはそのコーナーの前で気づけば3時間経っていることがザラでした。
一つひとつの商品に「この傷、実はこういう理由があって…」と勝手にストーリーをつけて紹介文を書いていたら、いつの間にか棚1つ分書き終えていた、なんてこともよくありました。
【なんとなく投稿した1枚が、まさかの大バズり】
暇つぶし半分で、その紹介文と欠けたマグカップの写真をSNSに載せてみたところ、一晩で1万いいねを超える大バズり。
「見る目が変わる」「これは欲しくなる」とコメントが殺到し、翌週には店舗に遠方から30人以上のお客様が訪れました。
普段の仕事は全然できないのに、「訳あり品を魅力的に見せること」と「（独特な切り口ですが・・・）SNS発信」にだけは、誰にも真似できない感覚があるらしいと気づいたのは、この頃でした。
【"変"だと言われ続けた発想が、そのまま武器になった】
それからは、通常品でも「この商品、実はこう使うと最高です」という切り口を次々と発信するように。フォロワーは半年で5,000人を超え、気づけば社内で「あの人に任せれば何かが起きる」と頼られる存在になっていました。
そしてこの発信力を見込まれ、当時会社が新しく立ち上げようとしていたEC事業のメンバーにも抜擢され、ゼロから売り場づくり・発信設計に携わることに。担当したカテゴリの月間売上は、半年で3倍にまで伸びました。
昔は「変わってるね」で片付けられていた発想が、実はちゃんと武器になるんだと、このとき初めて実感できました。
【独立、そして"発信のプロ"としての武者修行】
EC事業が軌道に乗ったタイミングで、会社を退職しフリーランスとして独立。
Webマーケティングのコンサルタントとして、アパレルから食品まで、業種を問わず10社以上のSNS運用・EC運営の立て直しに携わる日々を過ごします。
【仕事がうまくいかない、そんな時は・・・僕をみて！勇気出るから！笑】
今は事業部の統括として、僕みたいに「型にはまれない人」の発想をあえて拾い上げて、事業として形にする仕事をしていますが、「仕事ができず悩んでいる」「自分に向いている仕事がわかららない」そんな人こそ是非話しかけてほしい！
得意なことと苦手なこと、その凸凹を活かせる場所を作りたいと、本気で思っています！
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★☆★事業部統括責任者「中島」の簡単なプロフィール★☆★
＜基本情報＞
29歳
北海道出身
＜趣味＞
◆ちょいとリッチな観葉植物を家に置いてひたすら愛でる（朝のルーティンにいれてます）
◆野球観戦（野球はやったことないが見るのは好き）
◆家事しながらYoutube見ること（仕事の合間にショート動画をみてて気づけば2時間たっていた時はさすがに怒られました・・）
◆気になったモノやコトを見つけると、寝食を忘れて調べてしまう
◆推し活
◆筋トレは週3でやる（肩トレが一番きらい）
＜特徴＞
◆変人扱いされがちだが、意外と人間くさいタイプ。
◆とにかく不器用（集中力は桁違い）
◆自分から話しかけるのは苦手だが、話しかけられるとめちゃくちゃ喜ぶ。
◆圧倒的な運動音痴（バスケやサッカーでは一度もドリブルをしたことがない）
◆新たな趣味を見つけては1週間で数十万お金をかけては翌週に飽きたりする（飽き性度合いが甚だしいｗ）
◆笑い声がでかくてうるさいとよく注意される
求める人材:
未経験歓迎◎ 学歴不問◎ 第二新卒歓迎◎ フリーターOK◎ 高卒OK◎
【こんな人むいてます！】
・未経験で挑戦しようとしているため現在転職活動「苦戦中」という方（当社は人柄を重視します！）
・お客様と時間をかけてじっくり関係を築いていきたい方
・「今のままの自分」を変えたいと思っている方
・誰かに感謝される仕事がしたい方
・今の職場や働き方に、少しでもモヤモヤを感じている方
・頑張った分だけ、ちゃんと給料に反映してほしい方
・「学歴・経歴に自信がない」と思っている方
・やる気だけは誰よりもあります！という方
・素直さでは負けません！という方
・成長中の業界に飛び込みたい方
・いつか本気出したいと思っているがまだ出せていない方（うちで出しましょう）
・新規事業や起業支援に興味がある方
・将来的にマネジメントやキャリアチェンジも視野に入れたい方
・働き方（将来のリモートワーク・残業の少なさ）も大事にしたい方
【前職はこういった方が活躍中】
実際に活躍しているメンバーの前職は本当にさまざまです。
コールセンターや窓口業務でお客様対応をしてきた方は、その傾聴力と対応力をそのまま活かせますし、接客・販売の経験がある方はお客様の要望を汲み取る力を存分に発揮しています。
事務職として正確さやスケジュール管理力を培ってきた方や、既存顧客のフォローを中心にしてきた営業経験者は、その関係構築力をそのままカスタマーサクセスに活かして活躍中です。
勤務時間・曜日:
9:30～18:30
1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
※月平均残業時間：10時間程度（ほとんど残業はありません）
休暇・休日:
■年間休日125日
■完全週休2日制（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■誕生日休暇
■リフレッシュ休暇
■有給消化：ほとんどの社員が100%消化しています！ガンガン使ってください
■推し活休暇
■裁量休暇（当日申請OK）：体調不良等で当日でも気兼ねなく休めます！
■失恋休暇：出社できた場合でも全力で社員が慰めてくれます
勤務地:
シェアオフィス勤務（事業部によって異なり、主要駅を中心に複数の拠点がございます）
※どれも駅チカです！
※転勤なし！
※入社後すぐの在宅はできません！
アクセス:
★約30カ所あるシェアオフィス使い放題！
給与:
【給与】
基本給28万円～80万円＋インセンティブ＋賞与
月給目安：35万円～
※経験・スキルにより決定します。
▍給与にプラスしてもらえる手当
・インセンティブ（毎月）
・交通費支給
・時間外手当
・役職手当
▍賞与
年2回
▍昇給
年4回
【給与例を紹介】
年収400万円／入社1年目
年収580万円／入社2年目
年収730万円／入社3年目
年収800万円／マネージャークラス
※上記はあくまで一例です。経験・成果により変動します。
待遇・福利厚生:
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■インセンティブ制度あり（業界平均以上！）
■昇給・昇格あり（随時）
■賞与あり
■研修制度あり（座学・OJT）
■将来的にフルリモート勤務も可能
■ビジネス本などの書籍代は全額無料
■服装自由
■リフレッシュ手当（旅行代など）
■髪型自由
■当社が契約するシェアオフィス使い放題（30か所以上あります）
■残業時間：月平均10時間
■役職手当
■推し活・趣味支援手当（月一定額支給）
■副業自由
■ランチ代補助
■住宅手当あり（条件あり）
■退職金制度
■健康診断（人間ドック助成・婦人科検診助成）
■予防接種
■勉強会（随時）
その他:
【選考プロセス】
※選考プロセスはいくつかのパターンがあり、タイミング次第では変更となる場合があります。
・面談⇒書類選考or適性検査⇒面接⇒内定
・書類選考⇒面接（1～2回）⇒内定
雇用形態: 正社員
給与: 350,000円 - 800,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
